AI vs. IT-support: Hvad AI håndterer (2026)
AI har erstattet det meste af Level 1 IT-support. Nulstilling af adgangskoder, softwareinstallationer, fejlfinding af forbindelse, sikkerhedsopdateringer – AI håndterer alt dette automatisk nu. De virksomheder, der betaler £80/bruger/måned for administreret IT-support, betaler for en menneskelig helpdesk til at udføre arbejde, som AI-copiloter og cloud-native værktøjer håndterer på få sekunder.
Pennys holdning
AI løser 70% af almindelige IT-problemer uden menneskelig indgriben: nulstilling af adgangskoder, softwareopdateringer, forbindelsesdiagnostik, sikkerhedsrettelser. Hvis din administrerede IT-udbyder primært håndterer disse rutinebilletter, betaler du menneskelige takster for AI-niveau arbejde. Behold mennesker til kompleks infrastruktur, strategisk IT-planlægning og ægte nødsituationer.
Fra min notesbog
“Et arkitektfirma med 8 ansatte betalte £640/måned for administreret IT-support (£80/bruger) og havde i gennemsnit 1,5 billetter om måneden – primært nulstilling af adgangskoder og softwareopdateringer. Vi implementerede Microsoft 365 med AI-drevet selvbetjening (Copilot håndterer de fleste forespørgsler), cloud-native sikkerhed og automatiserede opdateringer. Til det sjældne komplekse problem, en break-fix konsulent til £75/time. Månedlig IT-omkostning faldt fra £640 til £120. AI håndterer rutinen, mennesker håndterer det sjældne.”
“Mikrovirksomheder (1-20 ansatte) overforbruger på IT-support med gennemsnitligt 40% sammenlignet med den mest omkostningseffektive leveringsmodel for deres størrelse.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Hvad påvirker omkostningen — og kan AI erstatte den?
- •Antal brugere/enheder
- •AI-selvbetjeningskapacitet
- •Cloud-native vs. on-premise
- •Krav til cybersikkerhed
- •Resterende IT-behov kun for mennesker
Hvad Penny siger
Penny benchmarkerer dine IT-omkostninger og identificerer, hvilke supportopgaver AI og cloud-native værktøjer allerede håndterer. De fleste små virksomheder med dyre administrerede IT-kontrakter kan skifte til AI-selvbetjening + break-fix for komplekse problemer – hvilket sparer 60-80% på IT-udgifter.
Spørg Penny om AI-alternativer →Ofte stillede spørgsmål
Kan AI erstatte IT-support?
Til rutineproblemer (nulstilling af adgangskoder, softwareinstallationer, forbindelse, opdateringer) – ja. AI-copiloter og cloud-native værktøjer håndterer 70% af typiske IT-billetter automatisk. Du har stadig brug for menneskelig IT-support til kompleks infrastruktur, strategisk planlægning og ægte nødsituationer.
Hvor meget bør en lille virksomhed bruge på IT?
Benchmark er 3-6% af omsætningen. Men med AI, der håndterer rutinesupport, og cloud-native værktøjer, der erstatter on-premise infrastruktur, kan de fleste små virksomheder operere i den lavere ende. Nøgleskiftet: brug penge på cloud-værktøjer og AI, ikke på menneskelige helpdesks til rutinebilletter.