AI vs. IT-støtte: Hva AI håndterer (2026)
AI har erstattet det meste av nivå 1 IT-støtte. Passordtilbakestilling, programvareinstallasjoner, feilsøking av tilkobling, sikkerhetsoppdateringer – AI håndterer alt dette automatisk nå. Bedriftene som betaler £80/bruker/måned for administrert IT-støtte, betaler for en menneskelig brukerstøtte for å gjøre arbeid som AI-kopiloter og skybaserte verktøy håndterer på sekunder.
Pennys mening
AI løser 70 % av vanlige IT-problemer uten menneskelig inngripen: passordtilbakestilling, programvareoppdateringer, tilkoblingsdiagnostikk, sikkerhetsoppdateringer. Hvis din administrerte IT-leverandør hovedsakelig håndterer disse rutinemessige henvendelsene, betaler du menneskelige satser for AI-nivåarbeid. Behold mennesker for kompleks infrastruktur, strategisk IT-planlegging og reelle nødsituasjoner.
Fra notatboken min
“Et arkitektfirma med 8 ansatte betalte £640/måned for administrert IT-støtte (£80/bruker), med et gjennomsnitt på 1,5 henvendelser per måned – hovedsakelig passordtilbakestilling og programvareoppdateringer. Vi implementerte Microsoft 365 med AI-drevet selvbetjening (Copilot håndterer de fleste spørsmål), skybasert sikkerhet og automatiserte oppdateringer. For sjeldne komplekse problemer, en konsulent for feilretting til £75/time. Månedlig IT-kostnad falt fra £640 til £120. AI håndterer det rutinemessige, mennesker håndterer det sjeldne.”
“Mikrobedrifter (1–20 ansatte) overforbruker på IT-støtte med et gjennomsnitt på 40 % sammenlignet med den mest kostnadseffektive leveringsmodellen for deres størrelse.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Hva påvirker kostnaden — og kan AI erstatte det?
- •Antall brukere/enheter
- •AI-selvbetjeningskapasitet
- •Skybasert vs. lokalt
- •Krav til cybersikkerhet
- •Gjenværende kun-menneskelige IT-behov
Hva Penny sier
Penny sammenligner IT-kostnadene dine og identifiserer hvilke støtteoppgaver AI og skybaserte verktøy allerede håndterer. De fleste småbedrifter med dyre administrerte IT-kontrakter kan bytte til AI-selvbetjening + feilretting for komplekse problemer – noe som sparer 60-80 % på IT-utgifter.
Spør Penny om AI-alternativer →Ofte stilte spørsmål
Kan AI erstatte IT-støtte?
For rutinemessige problemer (passordtilbakestilling, programvareinstallasjoner, tilkobling, oppdateringer) – ja. AI-kopiloter og skybaserte verktøy håndterer 70 % av typiske IT-henvendelser automatisk. Du trenger fortsatt menneskelig IT-støtte for kompleks infrastruktur, strategisk planlegging og reelle nødsituasjoner.
Hvor mye bør en liten bedrift bruke på IT?
Referansepunktet er 3–6 % av inntektene. Men med AI som håndterer rutinemessig støtte og skybaserte verktøy som erstatter lokal infrastruktur, kan de fleste småbedrifter operere i den nedre enden. Nøkkelendringen: bruk penger på skyverktøy og AI, ikke på menneskelige brukerstøtter for rutinemessige henvendelser.