AI vs Suport IT: Ce gestionează AI (2026)
AI a înlocuit majoritatea suportului IT de Nivel 1. Resetări de parole, instalări de software, depanare conectivitate, actualizări de securitate — AI le gestionează pe toate automat acum. Afacerile care plătesc 80£/utilizator/lună pentru suport IT gestionat plătesc pentru un helpdesk uman care să facă o muncă pe care copiloții AI și instrumentele cloud-native o gestionează în câteva secunde.
Opinia lui Penny
AI rezolvă 70% din problemele IT comune fără intervenție umană: resetări de parole, actualizări de software, diagnosticarea conectivității, patch-uri de securitate. Dacă furnizorul dumneavoastră de IT gestionat se ocupă în principal de aceste sarcini de rutină, plătiți tarife umane pentru muncă la nivel de AI. Păstrați oamenii pentru infrastructura complexă, planificarea IT strategică și urgențele reale.
Din notițele mele
“O firmă de arhitectură cu 8 angajați plătea 640£/lună pentru suport IT gestionat (80£/utilizator), având în medie 1,5 solicitări pe lună — în mare parte resetări de parole și actualizări de software. Am implementat Microsoft 365 cu self-service bazat pe AI (Copilot gestionează majoritatea interogărilor), securitate cloud-native și actualizări automate. Pentru problema complexă rară, un consultant break-fix la 75£/oră. Costul lunar IT a scăzut de la 640£ la 120£. AI gestionează rutina, oamenii gestionează excepțiile.”
“Micro-întreprinderile (1–20 angajați) cheltuiesc în exces pentru suport IT cu o medie de 40% comparativ cu cel mai rentabil model de livrare pentru dimensiunea lor.”
— Perspectiva Industriei IT CompTIA UK, 2024
Ce influențează costul — și poate AI să îl înlocuiască?
- •Numărul de utilizatori/dispozitive
- •Capacitate self-service AI
- •Cloud-native vs on-premise
- •Cerințe de securitate cibernetică
- •Nevoile IT umane rămase
Ce spune Penny
Penny evaluează costurile dumneavoastră IT și identifică ce sarcini de suport gestionează deja AI și instrumentele cloud-native. Majoritatea afacerilor mici cu contracte IT gestionate scumpe pot trece la self-service AI + break-fix pentru probleme complexe — economisind 60-80% din cheltuielile IT.
Întreab-o pe Penny despre alternativele AI →Întrebări frecvente
Poate AI să înlocuiască suportul IT?
Pentru probleme de rutină (resetări de parole, instalări de software, conectivitate, actualizări) — da. Copiloții AI și instrumentele cloud-native gestionează 70% din solicitările IT tipice automat. Aveți nevoie în continuare de suport IT uman pentru infrastructura complexă, planificarea strategică și urgențele reale.
Cât ar trebui să cheltuiască o afacere mică pe IT?
Referința este 3–6% din venituri. Dar cu AI gestionând suportul de rutină și instrumentele cloud-native înlocuind infrastructura on-premise, majoritatea afacerilor mici pot opera la limita inferioară. Schimbarea cheie: cheltuiți pe instrumente cloud și AI, nu pe helpdesk-uri umane pentru solicitări de rutină.