AI vs Dukungan IT: Apa yang Ditangani AI (2026)
AI telah menggantikan sebagian besar dukungan IT Level 1. Reset kata sandi, instalasi perangkat lunak, pemecahan masalah konektivitas, pembaruan keamanan — AI menangani semua ini secara otomatis sekarang. Bisnis yang membayar £80/pengguna/bulan untuk dukungan IT terkelola membayar meja bantuan manusia untuk melakukan pekerjaan yang ditangani oleh kopilot AI dan alat cloud-native dalam hitungan detik.
Pendapat Penny
AI menyelesaikan 70% masalah IT umum tanpa intervensi manusia: reset kata sandi, pembaruan perangkat lunak, diagnostik konektivitas, patching keamanan. Jika penyedia IT terkelola Anda sebagian besar menangani tiket rutin ini, Anda membayar tarif manusia untuk pekerjaan tingkat AI. Pertahankan manusia untuk infrastruktur kompleks, perencanaan IT strategis, dan keadaan darurat yang sebenarnya.
Dari catatan saya
“Sebuah firma arsitektur dengan 8 staf membayar £640/bulan untuk dukungan IT terkelola (£80/pengguna), rata-rata 1,5 tiket per bulan — sebagian besar reset kata sandi dan pembaruan perangkat lunak. Kami menerapkan Microsoft 365 dengan layanan mandiri bertenaga AI (Copilot menangani sebagian besar pertanyaan), keamanan cloud-native, dan pembaruan otomatis. Untuk masalah kompleks yang jarang terjadi, seorang konsultan perbaikan dengan biaya £75/jam. Biaya IT bulanan turun dari £640 menjadi £120. AI menangani yang rutin, manusia menangani yang jarang.”
“Bisnis mikro (1–20 karyawan) menghabiskan terlalu banyak untuk dukungan IT rata-rata 40% dibandingkan dengan model pengiriman yang paling hemat biaya untuk ukuran mereka.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Apa yang memengaruhi biaya — dan bisakah AI menggantikannya?
- •Jumlah pengguna/perangkat
- •Kemampuan layanan mandiri AI
- •Cloud-native vs on-premise
- •Persyaratan keamanan siber
- •Kebutuhan IT khusus manusia yang tersisa
Apa kata Penny
Penny membandingkan biaya IT Anda dan mengidentifikasi tugas dukungan mana yang sudah ditangani AI dan alat cloud-native. Sebagian besar bisnis kecil dengan kontrak IT terkelola yang mahal dapat beralih ke layanan mandiri AI + perbaikan untuk masalah kompleks — menghemat 60-80% pengeluaran IT.
Tanyakan kepada Penny tentang alternatif AI →Pertanyaan yang sering diajukan
Bisakah AI menggantikan dukungan IT?
Untuk masalah rutin (reset kata sandi, instalasi perangkat lunak, konektivitas, pembaruan) — ya. Kopilot AI dan alat cloud-native menangani 70% tiket IT tipikal secara otomatis. Anda masih membutuhkan dukungan IT manusia untuk infrastruktur kompleks, perencanaan strategis, dan keadaan darurat yang sebenarnya.
Berapa banyak yang harus dihabiskan bisnis kecil untuk IT?
Tolok ukurnya adalah 3–6% dari pendapatan. Tetapi dengan AI yang menangani dukungan rutin dan alat cloud-native menggantikan infrastruktur on-premise, sebagian besar bisnis kecil dapat beroperasi pada batas bawah. Pergeseran kuncinya: belanjakan untuk alat cloud dan AI, bukan untuk meja bantuan manusia untuk tiket rutin.