Sledovali ste niekedy, koľko zmeškaných hovorov má váš salón alebo spa počas rušnej soboty?
Rozprávam sa s mnohými majiteľmi firiem v oblasti beauty priemyslu. Väčšinou sú vyčerpaní. Riadia stylistov, objednávajú tovar, riešia sťažnosti a popritom sa nejako snažia viesť ziskový biznis. Ale to, čo im v noci skutočne nedá spať? Správy na Instagrame o 23:00 s otázkou: „Máte zajtra voľný termín?“
Ak neodpoviete okamžite, tento klient pôjde do salónu o ulicu ďalej. Ak odpoviete, pracujete zadarmo vo svojom pyžame a fungujete ako ľudský záznamník.
Tu sa začína transformácia. Ak chcete spoznať najlepšie AI nástroje pre beauty priemysel, nemusíte hľadať robotické ramená na strihanie vlasov ani zvláštne zrkadlá s virtuálnou realitou. Musíte sa pozrieť priamo na vašu recepciu.
Vaša recepcia je srdcom vašich príjmov, ale jej fungovanie staromódnym spôsobom – s človekom, ktorý zbesilo ťuká do rezervačného systému, zatiaľ čo klient čaká na platbu – spôsobuje únik peňazí. Je čas na reštrukturalizáciu. Poďme sa pozrieť na to, ako vybudovať recepciu primárne riadenú umelou inteligenciou (AI-first), ktorá funguje 24/7, nikdy nevytvorí duplicitnú rezerváciu a stojí zlomok vašich súčasných nákladov.
Prečo vaša recepcia prichádza o peniaze
Predtým, ako sa pozrieme na konkrétne nástroje, chcem, aby ste si položili jednu otázku: Ak by AI dokázala už zajtra vybaviť každú rezerváciu, zrušenie termínu a základnú otázku, stále by ste platili človeku, aby to robil?
Mnohí majitelia salónov mi hovoria, že potrebujú živého recepčného kvôli „osobnému prístupu“. Rozumiem tomuto inštinktu. Buďme však úprimní v tom, čo recepčný v skutočnosti robí 80 % svojho dňa:
- Zdvíhanie telefónu, aby povedal: „Nie, Kelly nemá o 14:00 voľný termín.“
- Manuálne presúvanie termínov, keď niekto mešká.
- Preberanie údajov o platobnej karte cez telefón.
- Odpovedanie na úplne rovnaké otázky ohľadom parkovania a cien na Instagrame.
Toto nie je „osobný prístup“. Ide o zadávanie dát. Skutočný osobný prístup znamená osloviť klienta menom, ponúknuť mu kávu a postarať sa o to, aby sa cítil rozmaznávaný. AI nedokáže nikomu podať cappuccino. Ale AI dokáže zvládnuť zadávanie údajov a uvoľniť tak personál, aby sa vašim klientom mohol skutočne pozrieť do očí.
Stratégia: Najlepšie AI nástroje pre beauty priemysel
Tu je presný návod, ako môžete nahradiť vaše zastarané procesy na recepcii pomocou AI, rozdelené podľa funkcií.
1. 24/7 AI hlasový agent (vybavovanie hovorov a rezervácií)
Dostali sme sa do bodu, kedy AI dokáže zdvihnúť váš telefón, hovoriť prirodzene znejúcim ľudským hlasom, porozumieť komplexným požiadavkám a zapísať termín priamo do vášho kalendára.
Predstavte si klienta, ktorý volá v nedeľu o 7:00 ráno. Namiesto hlasovej schránky počuje: „Dobrý deň, ďakujeme, že voláte do The Studio. Som Penny, virtuálna asistentka. Ako vám môžem dnes pomôcť?“ „Dobrý deň, potrebujem si dať dofarbiť odrasty u Sarah niekedy budúci týždeň po 17:00.“ „Pozriem sa do kalendára Sarah. Má voľný termín vo štvrtok o 17:30 alebo v piatok o 18:00. Vyhovuje vám niektorý z nich?“
Nástroje, ktoré môžete použiť:
- TrueLark: Ide o silného hráča špecifického pre tento sektor. Rieši zmeškané hovory prostredníctvom textových správ a hlasu, bezproblémovo sa integruje s hlavnými rezervačnými softvérmi (ako sú Mindbody, Phorest a Zenoti) a získava príjmy, o ktoré by ste inak prišli kvôli hlasovej schránke.
- Bland AI / Vapi: Ak si chcete vytvoriť vlastného hlasového agenta úplne od začiatku, tieto platformy vám umožnia vytvoriť neuveriteľne realistickú hlasovú AI, ktorá sa prepojí priamo s vaším CRM systémom. Je to lacnejšie za minútu, aj keď to vyžaduje o niečo náročnejšie technické nastavenie.
Tip z praxe: Predtým, ako napojíte AI agenta na chaotický a drahý softvérový systém, pozrite si nášho kompletného sprievodcu hodnotením vašich nákladov na softvér v oblasti krásy a osobnej starostlivosti. Uistite sa, že váš hlavný rezervačný systém skutočne opodstatňuje svoj mesačný poplatok.
2. Viackanálový manažér pre textové a priame správy (DM)
Klienti dnes už nielen telefonujú. Píšu vám správy na Instagrame, Facebooku, WhatsAppe a cez profil Moja firma na Googli. Kontrola piatich rôznych schránok je obrovským žrútom vášho času.
AI dokáže tieto schránky zjednotiť a automaticky odpovedať na bežné otázky. Ak sa niekto opýta: „Koľko stojí balayage?“, AI si prečíta váš cenník a okamžite odpovie. Ak napíšu: „Chcem si rezervovať termín“, AI im pošle priamy odkaz na rezerváciu.
Nástroje, ktoré môžete použiť:
- GlossGenius: Ak ste menší salón alebo majiteľ nezávislého štúdia, GlossGenius priamo do svojej platformy integruje vynikajúce funkcie AI, ktoré bez námahy zvládajú automatizovaný textový marketing a komunikáciu s klientmi.
- ManyChat + ChatGPT: Pre pokročilejších marketérov znamená prepojenie nástroja ManyChat s vašimi priamymi správami (DM) na Instagrame a využitie integrácie AI možnosť úplne zautomatizovať rezervačné lieviky na vašich sociálnych sieťach.
3. Automatizovaná nadväzujúca komunikácia s klientmi a kampane zamerané na ich opätovné získanie („Win-Backs“)
Poznáte toho klienta, ktorý prišiel na strih, bol nadšený, povedal, že sa znova objedná, a potom... zmizol? Živý recepčný má málokedy čas na to, aby manuálne prechádzal databázu a kontaktoval ľudí, ktorí u vás neboli 8 týždňov. AI tento čas má.
Nástroje, ktoré môžete použiť:
- Phorest: Ich funkcia „Client Reconnect“ využíva strojové učenie na pochopenie individuálnych vzorcov rezervácií klientov. Ak si Jane zvykne chodiť robiť nechty každé 3 týždne a už prešli 4 týždne, systém jej automaticky pošle milú, personalizovanú správu, ktorou ju povzbudí k rezervácii. Nevyžaduje sa žiadny ľudský zásah.
4. Prediktívne riadenie zásob
Zostať bez vyvíjača farby v piatok popoludní je nočná mora. Nadmerné objednávanie maloobchodného šampónu, na ktorý na poličke sadá prach, je zasa vyhadzovaním peňazí.
AI dokáže analyzovať vaše nadchádzajúce rezervácie, zohľadniť historickú spotrebu a presne vám povedať, čo musíte tento týždeň objednať.
Nástroje, ktoré môžete použiť:
- SalonIQ / Vish: Vish sa špecificky zameriava na správu farieb. Využíva dáta na to, aby presne sledoval, koľko farby sa mieša a koľko sa reálne použije, čím radikálne znižuje plytvanie. Integruje sa so softvérom vašej recepcie, aby sa zabezpečilo, že použitie extra množstva produktu sa automaticky pripočíta na účet klienta. Už žiadne situácie, kedy stylisti „zabudnú“ naúčtovať tú misku odfarbovača navyše.
Skrytá pasca: Zastaraný softvér a platby
Keď začnete automatizovať svoju recepciu, pravdepodobne zistíte, že váš súčasný rezervačný softvér vám účtuje prémiové poplatky za funkcie, ktoré teraz dokáže AI spraviť za pár drobných.
A čo viac, pri prechode na automatizovaný rezervačný model založený primárne na online prístupe (kde AI posiela odkazy na platbu alebo prijíma zálohy cez textové správy), objem spracovávaných platieb sa zmení. Nedovoľte, aby zastarané poplatky za platobné brány pohltili marže, ktoré ste práve vytvorili úsporou na administratívnej práci.
Dôrazne odporúčam prehodnotiť vaše náklady na spracovanie platieb súbežne s akoukoľvek AI transformáciou. Rozdiel vo výške 1 % na transakčných poplatkoch môže znamenať tisíce libier alebo dolárov ročne.
(Pre širší pohľad na to, kde môžete v tomto sektore znížiť zbytočné prevádzkové náklady, si prečítajte nášho kompletného sprievodcu úsporami v oblasti krásy a osobnej starostlivosti.)
Váš 30-dňový plán transformácie recepcie
Nesnažte sa zmeniť všetko hneď zajtra. Je to recept na paniku medzi zamestnancami a zmätenosť klientov. Namiesto toho k tomu pristupujte ako stratég:
1. týždeň: Audit vašich premárnených príležitostí. Sledujte presne, koľko hovorov skončí v hlasovej schránke alebo koľko priamych správ (DM) zostane nezodpovedaných dlhšie ako 2 hodiny. Vypočítajte si priemernú cenu jednej návštevy. Vynásobte to počtom premárnených príležitostí. Získate tak svoj „rozpočet na AI“.
2. týždeň: Ako prvé zautomatizujte priame správy (DM). Nastavte si AI automatickú odpoveď pre Instagram a Facebook, ktorá zodpovie základné a často kladené otázky (FAQ) a poskytne priamy odkaz na rezerváciu. Je to krok s nízkym rizikom a vysokou efektivitou.
3. týždeň: Zaveďte spätné SMS pri zmeškanom hovore. Pred prechodom na plnohodnotnú „hlasovú AI“ použite nástroj, ktorý v prípade zmeškaného hovoru klientovi okamžite pošle textovú správu: „Dobrý deň, tu je The Studio! Momentálne sa venujeme klientovi. Ako vám môžeme pomôcť? [Odkaz na rezerváciu]“
4. týždeň: Zaveďte AI hlasového agenta. Keď si na systém zvyknete, nasaďte AI recepčného, aby vybavoval nadbytočné hovory v čase najväčšej prevádzky. Sledujte prepisy hovorov. Pozrite sa, ako ľahko sa klienti prispôsobia rezerváciám cez inteligentného agenta.
Zhrnutie na záver
Beauty priemysel je postavený na tom, aby sa ľudia cítili úžasne. Každá hodina, ktorú vy alebo váš tím strávite manuálnym zadávaním údajov, naťahovaním sa po telefóne alebo počítaním krabíc s farbou na vlasy, je hodinou ukradnutou zo zážitku klienta.
Majitelia firiem, ktorí si osvoja tieto nástroje, nestrácajú svoj „osobný prístup“. Využívajú AI na zvládnutie robotickej práce, aby sa ich ľudský personál mohol konečne vrátiť k tomu, že bude opäť ľudským.
Ktorú úlohu na recepcii nenávidíte najviac? Začnite tým, že ju zajtra zautomatizujete. Nechajte AI prevziať zmenu.