AI vs IT-support: Vad AI hanterar (2026)
AI har ersatt det mesta av Level 1 IT-support. Återställning av lösenord, programvaruinstallationer, felsökning av anslutningar, säkerhetsuppdateringar – AI hanterar allt detta automatiskt nu. Företag som betalar 1 000 kr/användare/månad för hanterad IT-support betalar för en mänsklig helpdesk som utför arbete som AI-copiloter och molnbaserade verktyg hanterar på några sekunder.
Pennys åsikt
AI löser 70% av vanliga IT-problem utan mänsklig inblandning: återställning av lösenord, programvaruuppdateringar, anslutningsdiagnostik, säkerhetspatchning. Om din hanterade IT-leverantör mestadels hanterar dessa rutinmässiga ärenden, betalar du mänskliga priser för AI-nivåarbete. Behåll människor för komplex infrastruktur, strategisk IT-planering och verkliga nödsituationer.
Från min anteckningsbok
“En arkitektfirma med 8 anställda betalade 8 000 kr/månad för hanterad IT-support (1 000 kr/användare), och hade i genomsnitt 1,5 ärenden per månad – mestadels återställning av lösenord och programvaruuppdateringar. Vi implementerade Microsoft 365 med AI-driven självbetjäning (Copilot hanterar de flesta frågor), molnbaserad säkerhet och automatiserade uppdateringar. För det sällsynta komplexa problemet, en break-fix-konsult för 900 kr/timme. Månatlig IT-kostnad sjönk från 8 000 kr till 1 500 kr. AI hanterar rutinen, människor hanterar det sällsynta.”
“Mikroföretag (1–20 anställda) överspenderar på IT-support med i genomsnitt 40% jämfört med den mest kostnadseffektiva leveransmodellen för deras storlek.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Vad påverkar kostnaden — och kan AI ersätta den?
- •Antal användare/enheter
- •AI-självbetjäningskapacitet
- •Molnbaserad vs on-premise
- •Krav på cybersäkerhet
- •Återstående endast mänskliga IT-behov
Vad Penny säger
Penny jämför dina IT-kostnader och identifierar vilka supportuppgifter AI och molnbaserade verktyg redan hanterar. De flesta småföretag med dyra hanterade IT-kontrakt kan byta till AI-självbetjäning + break-fix för komplexa problem – vilket sparar 60-80% på IT-utgifter.
Fråga Penny om AI-alternativ →Vanliga frågor
Kan AI ersätta IT-support?
För rutinmässiga problem (återställning av lösenord, programvaruinstallationer, anslutning, uppdateringar) – ja. AI-copiloter och molnbaserade verktyg hanterar 70% av typiska IT-ärenden automatiskt. Du behöver fortfarande mänsklig IT-support för komplex infrastruktur, strategisk planering och verkliga nödsituationer.
Hur mycket bör ett småföretag spendera på IT?
Riktmärket är 3–6% av intäkterna. Men med AI som hanterar rutinmässig support och molnbaserade verktyg som ersätter on-premise-infrastruktur, kan de flesta småföretag verka i den lägre änden. Den viktigaste förändringen: spendera på molnverktyg och AI, inte på mänskliga helpdeskar för rutinmässiga ärenden.