AI vs. IT podpora: Co AI zvládá (2026)
AI nahradila většinu IT podpory úrovně 1. Resetování hesel, instalace softwaru, řešení problémů s připojením, bezpečnostní aktualizace – AI to vše nyní zvládá automaticky. Podniky platící 80 £/uživatele/měsíc za spravovanou IT podporu platí za lidskou helpdesk, aby dělala práci, kterou AI kopiloti a cloud-nativní nástroje zvládnou během několika sekund.
Pohled Penny
AI řeší 70 % běžných IT problémů bez lidského zásahu: resetování hesel, aktualizace softwaru, diagnostika připojení, bezpečnostní záplaty. Pokud váš poskytovatel spravované IT podpory většinou řeší tyto rutinní požadavky, platíte lidské sazby za práci na úrovni AI. Ponechte si lidi pro komplexní infrastrukturu, strategické IT plánování a skutečné nouzové situace.
Z mého zápisníku
“Architektonická firma s 8 zaměstnanci platila 640 £/měsíc za spravovanou IT podporu (80 £/uživatele), přičemž průměrně řešila 1,5 požadavku měsíčně – většinou resetování hesel a aktualizace softwaru. Nasadili jsme Microsoft 365 s AI-poháněnou samoobsluhou (Copilot zvládá většinu dotazů), cloud-nativní zabezpečení a automatické aktualizace. Pro vzácné komplexní problémy, konzultant na opravy za 75 £/hodinu. Měsíční náklady na IT klesly z 640 £ na 120 £. AI zvládá rutinu, lidé zvládají vzácné.”
“Mikropodniky (1–20 zaměstnanců) přeplácejí za IT podporu v průměru o 40 % ve srovnání s nejefektivnějším modelem dodávky pro jejich velikost.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Co ovlivňuje náklady – a může to AI nahradit?
- •Počet uživatelů/zařízení
- •Schopnost samoobsluhy AI
- •Cloud-nativní vs. on-premise
- •Požadavky na kybernetickou bezpečnost
- •Zbývající IT potřeby pouze pro člověka
Co říká Penny
Penny porovnává vaše IT náklady a identifikuje, které úkoly podpory AI a cloud-nativní nástroje již zvládají. Většina malých podniků s drahými spravovanými IT smlouvami může přejít na AI samoobsluhu + opravy pro komplexní problémy – ušetří 60-80 % na IT výdajích.
Zeptat se Penny na AI alternativy →Často kladené dotazy
Může AI nahradit IT podporu?
Pro rutinní problémy (resetování hesel, instalace softwaru, připojení, aktualizace) – ano. AI kopiloti a cloud-nativní nástroje zvládají 70 % typických IT požadavků automaticky. Stále potřebujete lidskou IT podporu pro komplexní infrastrukturu, strategické plánování a skutečné nouzové situace.
Kolik by měl malý podnik utratit za IT?
Referenční hodnota je 3–6 % příjmů. Ale s AI, která zvládá rutinní podporu, a cloud-nativními nástroji nahrazujícími on-premise infrastrukturu, může většina malých podniků fungovat na nižší hranici. Klíčová změna: utrácejte za cloudové nástroje a AI, nikoli za lidské helpdesky pro rutinní požadavky.