소매 및 전자상거래를 위한 AI 전환
AI는 거의 모든 다른 산업보다 빠르게 소매업을 재편하고 있습니다. AI 기반 수요 예측은 전체 재고 계획 팀을 대체하고 있습니다. 고객 서비스 챗봇은 사람의 개입 없이 문의의 70%를 처리합니다. 한때 에이전시가 필요했던 마케팅은 이제 AI에 의해 실시간으로 생성, 개인화 및 최적화됩니다. 지금 행동하는 소매업체는 시장을 지배할 것이며, 기다리는 소매업체는 무슨 일이 일어났는지 의아해할 것입니다.
Penny의 견해
Penny가 모든 소매업체에 드리는 말씀입니다: AI가 귀하의 운영 일부를 대체할 것인가가 아니라, 어떤 부분을 먼저 대체할 것인가가 중요합니다. 저는 전자상거래 기업들이 고객 서비스, 재고 예측, 콘텐츠 제작에 AI를 도입하여 전체 직무를 없애는 것을 보았습니다. 한 기업은 월 £200의 비용이 드는 AI 도구로 3인 마케팅 팀을 대체했습니다. 사람들은 실제로 가치를 더할 수 있는 전략 및 관계 구축 업무로 이동했습니다.
Penny의 노트에서
“맨체스터의 한 부티크 의류 소매업체는 소셜 미디어 콘텐츠에 월 £3,000, 고객 서비스 이메일에 VA에게 월 £1,500를 지불하고 있었습니다. 저희는 소셜 미디어용 콘텐츠 생성 도구와 그녀의 제품에 대해 훈련된 AI 챗봇으로 이 두 가지를 AI로 대체했습니다. 총 비용은 월 £150였습니다. 동일한 품질, 즉각적인 응답 시간을 제공했으며, 그녀는 예산을 두 번째 매장 개설에 재배치했습니다.”
평균 비용 내역
AI 전환을 위한 핵심 팁
AI 콘텐츠 도구로 마케팅 팀을 대체하십시오
AI는 제품 설명, 소셜 미디어 게시물, 이메일 캠페인 및 광고 문구를 훨씬 저렴한 비용으로 생성할 수 있습니다. 대부분의 소매업체는 에이전시 지출을 완전히 없애고 더 좋고 개인화된 콘텐츠를 생산할 수 있습니다.
지원 직원을 고용하기 전에 AI 고객 서비스를 배포하십시오
현대 AI 챗봇은 주문 추적, 반품, 제품 질문 등 고객 문의의 60~70%를 사람의 개입 없이 처리합니다. 귀하의 팀은 실제로 공감이 필요한 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
수동 재고 계획을 AI 예측으로 대체하십시오
AI 수요 예측은 추측(및 추측하는 사람들)을 대체합니다. 판매 패턴, 계절성 및 외부 요인을 분석하여 85% 이상의 정확도로 수요를 예측합니다.
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자주 묻는 질문
AI가 대체할 수 있는 소매업 역할은 무엇입니까?
AI는 이미 고객 서비스(챗봇), 콘텐츠 제작(제품 설명, 소셜 미디어, 광고 문구), 재고 계획(수요 예측) 및 기본적인 회계 처리를 처리할 수 있습니다. 이러한 역할은 사라지지 않고 변화합니다. 사람들은 전략, 구매자 관계 및 브랜드 구축으로 이동합니다.
소규모 소매업체는 AI를 어떻게 시작해야 합니까?
가장 많은 돈이 아닌 가장 많은 시간을 소비하는 역할부터 시작하십시오. 일반적으로 고객 서비스 또는 콘텐츠 제작입니다. 하나의 AI 도구를 배포하고 절약된 시간을 측정하여 해당 시간을 재투자하십시오. 거기서부터 구축해 나가십시오.
AI가 소매 직원의 필요성을 완전히 대체할까요?
아니요 — 하지만 필요한 인력을 극적으로 줄일 것입니다. 2024년의 10인 전자상거래 팀은 2027년까지 3인 AI 증강 팀이 될 것입니다. 남은 역할은 더 높은 기술을 요구하고, 더 높은 급여를 받으며, 더 전략적일 것입니다.