AI vs Sokongan IT: Apa yang AI Kendalikan (2026)
AI telah menggantikan kebanyakan sokongan IT Tahap 1. Tetapan semula kata laluan, pemasangan perisian, penyelesaian masalah sambungan, kemas kini keselamatan — AI mengendalikan semua ini secara automatik sekarang. Perniagaan yang membayar £80/pengguna/bulan untuk sokongan IT terurus sedang membayar untuk meja bantuan manusia melakukan kerja yang dikendalikan oleh pembantu AI dan alat asli awan dalam beberapa saat.
Pandangan Penny
AI menyelesaikan 70% masalah IT biasa tanpa campur tangan manusia: tetapan semula kata laluan, kemas kini perisian, diagnostik sambungan, penampalan keselamatan. Jika penyedia IT terurus anda kebanyakannya mengendalikan tiket rutin ini, anda membayar kadar manusia untuk kerja tahap AI. Kekalkan manusia untuk infrastruktur kompleks, perancangan IT strategik, dan kecemasan sebenar.
Daripada buku nota saya
“Sebuah firma seni bina dengan 8 kakitangan membayar £640/bulan untuk sokongan IT terurus (£80/pengguna), purata 1.5 tiket sebulan — kebanyakannya tetapan semula kata laluan dan kemas kini perisian. Kami menggunakan Microsoft 365 dengan layan diri berkuasa AI (Copilot mengendalikan kebanyakan pertanyaan), keselamatan asli awan, dan kemas kini automatik. Untuk isu kompleks yang jarang berlaku, perunding pembaikan pada £75/jam. Kos IT bulanan menurun dari £640 kepada £120. AI mengendalikan rutin, manusia mengendalikan yang jarang berlaku.”
“Perniagaan mikro (1–20 pekerja) membelanjakan lebih untuk sokongan IT secara purata 40% berbanding model penghantaran paling kos efektif untuk saiz mereka.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Apakah yang mempengaruhi kos — dan bolehkah AI menggantikannya?
- •Bilangan pengguna/peranti
- •Keupayaan layan diri AI
- •Asli awan vs di premis
- •Keperluan keselamatan siber
- •Keperluan IT hanya manusia yang tinggal
Apa kata Penny
Penny menanda aras kos IT anda dan mengenal pasti tugas sokongan mana yang telah dikendalikan oleh AI dan alat asli awan. Kebanyakan perniagaan kecil dengan kontrak IT terurus yang mahal boleh beralih kepada layan diri AI + pembaikan untuk isu kompleks — menjimatkan 60-80% pada perbelanjaan IT.
Tanya Penny tentang alternatif AI →Soalan lazim
Bolehkah AI menggantikan sokongan IT?
Untuk isu rutin (tetapan semula kata laluan, pemasangan perisian, sambungan, kemas kini) — ya. Pembantu AI dan alat asli awan mengendalikan 70% tiket IT biasa secara automatik. Anda masih memerlukan sokongan IT manusia untuk infrastruktur kompleks, perancangan strategik, dan kecemasan sebenar.
Berapa banyak yang perlu dibelanjakan oleh perniagaan kecil untuk IT?
Penanda aras adalah 3–6% daripada pendapatan. Tetapi dengan AI mengendalikan sokongan rutin dan alat asli awan menggantikan infrastruktur di premis, kebanyakan perniagaan kecil boleh beroperasi pada hujung yang lebih rendah. Pergeseran utama: belanjakan pada alat awan dan AI, bukan pada meja bantuan manusia untuk tiket rutin.