Transformasi AI untuk Syarikat SaaS & Teknologi
Syarikat SaaS sepatutnya memimpin transformasi AI — tetapi kebanyakan masih mengambil pekerja manusia untuk tugas yang boleh dilakukan AI dengan lebih baik. Pasukan sokongan pelanggan membalas tiket yang diselesaikan AI serta-merta. Pasukan kandungan menulis catatan blog, salinan sosial, dan log perubahan yang dijana AI dalam beberapa minit. Jurutera QA menguji secara manual apa yang boleh diautomasikan AI. Syarikat SaaS yang menyusun semula sekitar AI sekarang sedang mengurangkan kadar pembakaran sebanyak 40% sambil menghantar produk lebih cepat.
Pandangan Penny
Ini adalah kebenaran pahit untuk pengasas SaaS: separuh daripada pasukan anda melakukan kerja yang sudah boleh dilakukan AI. Sokongan barisan pertama, semakan kod, penciptaan kandungan, analisis data, e-mel orientasi — semuanya boleh diganti hari ini. Persoalannya bukan sama ada untuk menyusun semula sekitar AI. Ia adalah sama ada anda melakukannya sebelum pesaing anda. Saya telah melihat syarikat permulaan beralih daripada 30 pekerja kepada 12, menghantar lebih banyak produk, dan mencapai keuntungan. Itulah model yang mengutamakan AI.
Daripada buku nota saya
“Seorang pengasas SaaS B2B datang kepada saya dengan pasukan 40 orang dan kadar pembakaran 40%. Kami memetakan setiap peranan berbanding apa yang boleh digantikan oleh AI: 3 ejen sokongan menjadi 1 ditambah AI, 4 orang kandungan menjadi 1 ditambah AI, 2 jurutera QA digantikan oleh alatan ujian AI. Dalam tempoh 6 bulan, pasukan itu menjadi 22 orang, kadar pembakaran berkurangan separuh, dan — ini kuncinya — kelajuan produk sebenarnya meningkat kerana manusia yang tinggal menumpukan pada perkara yang penting.”
Pecahan kos purata
Tip utama untuk transformasi AI
Gantikan pasukan sokongan anda dengan triage yang mengutamakan AI
AI kini menyelesaikan 60–80% tiket sokongan tanpa campur tangan manusia — soalan bil, panduan cara-cara, penyelesaian masalah pepijat. Kekalkan manusia hanya untuk eskalasi dan perbualan kritikal hubungan.
Gunakan AI untuk semua penciptaan kandungan
Catatan blog, log perubahan, dokumentasi, media sosial, urutan e-mel — AI menjana kesemuanya. Pasukan kandungan anda menjadi 1 orang yang menyemak dan menerbitkan, bukan 4 orang yang menulis dari awal.
Automasikan QA dan semakan kod dengan AI
Semakan kod AI mengesan pepijat sebaik jurutera junior. Alatan ujian AI menulis dan mengekalkan suit ujian. Peranan QA berubah daripada ujian manual kepada strategi ujian dan pengawasan.
Tanya Penny tentang transformasi SaaS & Teknologi
Beritahu Penny tentang perniagaan saas & teknologi anda dan dia akan menunjukkan di mana AI boleh menggantikan kos dan menyusun semula operasi anda.
Cuba Penny secara percuma →Teroka kategori kos
Soalan lazim
Peranan SaaS mana yang boleh digantikan oleh AI?
Sokongan pelanggan barisan pertama, penciptaan kandungan, ujian QA, kemasukan data, semakan kod asas, dan kebanyakan jangkauan jualan. Peranan manusia yang tinggal menjadi lebih berkemahiran tinggi: strategi produk, kejuruteraan kompleks, jualan perusahaan, dan kejayaan pelanggan untuk akaun utama.
Bagaimana syarikat SaaS yang mengutamakan AI beroperasi?
Mereka beroperasi dengan 50–70% lebih sedikit orang berbanding syarikat SaaS tradisional pada pendapatan yang sama. AI mengendalikan sokongan, kandungan, ujian, dan operasi rutin. Manusia menumpukan pada visi produk, kejuruteraan kompleks, perkongsian strategik, dan hubungan yang mendorong perjanjian perusahaan.
Adakah AI akan menjadikan pasukan SaaS usang?
Tidak usang — tetapi lebih ramping dan lebih strategik. Syarikat SaaS 50 orang pada tahun 2024 menjadi syarikat 15 orang pada tahun 2027, menjana pendapatan yang sama dengan margin yang lebih tinggi. Peranan yang tinggal adalah lebih senior, lebih menarik, dan bergaji lebih baik.