IA vs Suporte de TI: O que a IA Trata (2026)
A IA substituiu a maioria do suporte de TI de Nível 1. Redefinições de palavra-passe, instalações de software, resolução de problemas de conectividade, atualizações de segurança — a IA trata de tudo isso automaticamente agora. As empresas que pagam 90€/utilizador/mês por suporte de TI gerido estão a pagar por um helpdesk humano para fazer um trabalho que os copilotos de IA e as ferramentas nativas da nuvem tratam em segundos.
A opinião da Penny
A IA resolve 70% dos problemas comuns de TI sem intervenção humana: redefinições de palavra-passe, atualizações de software, diagnósticos de conectividade, aplicação de patches de segurança. Se o seu fornecedor de TI gerido está principalmente a lidar com estes tickets de rotina, está a pagar tarifas humanas por trabalho de nível de IA. Mantenha humanos para infraestruturas complexas, planeamento estratégico de TI e emergências genuínas.
Do meu bloco de notas
“Uma empresa de arquitetura com 8 funcionários estava a pagar 730€/mês por suporte de TI gerido (90€/utilizador), com uma média de 1,5 tickets por mês — principalmente redefinições de palavra-passe e atualizações de software. Implementámos o Microsoft 365 com autoatendimento alimentado por IA (o Copilot trata da maioria das consultas), segurança nativa da nuvem e atualizações automatizadas. Para o raro problema complexo, um consultor de reparação por 85€/hora. O custo mensal de TI caiu de 730€ para 140€. A IA trata da rotina, os humanos tratam do raro.”
“Microempresas (1–20 funcionários) gastam em excesso em suporte de TI em média 40% em comparação com o modelo de entrega mais económico para o seu tamanho.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
O que afeta o custo — e pode a AI substituí-lo?
- •Número de utilizadores/dispositivos
- •Capacidade de autoatendimento por IA
- •Nativo da nuvem vs on-premise
- •Requisitos de cibersegurança
- •Necessidades de TI restantes apenas humanas
O que a Penny diz
Penny compara os seus custos de TI e identifica quais tarefas de suporte a IA e as ferramentas nativas da nuvem já tratam. A maioria das pequenas empresas com contratos de TI geridos caros pode mudar para autoatendimento por IA + reparação para problemas complexos — poupando 60-80% nos gastos de TI.
Pergunte à Penny sobre alternativas de AI →Perguntas frequentes
A IA pode substituir o suporte de TI?
Para problemas de rotina (redefinições de palavra-passe, instalações de software, conectividade, atualizações) — sim. Os copilotos de IA e as ferramentas nativas da nuvem tratam de 70% dos tickets de TI típicos automaticamente. Ainda precisa de suporte de TI humano para infraestruturas complexas, planeamento estratégico e emergências genuínas.
Quanto deve uma pequena empresa gastar em TI?
O benchmark é de 3–6% da receita. Mas com a IA a tratar do suporte de rotina e as ferramentas nativas da nuvem a substituir a infraestrutura on-premise, a maioria das pequenas empresas pode operar na extremidade inferior. A mudança chave: gastar em ferramentas de nuvem e IA, não em helpdesks humanos para tickets de rotina.