AI vs IT podpora: Čo AI zvláda (2026)
AI nahradila väčšinu IT podpory úrovne 1. Resetovanie hesiel, inštalácia softvéru, riešenie problémov s pripojením, bezpečnostné aktualizácie – AI to všetko teraz zvláda automaticky. Firmy platiace £80/používateľa/mesiac za spravovanú IT podporu platia za ľudskú pomoc, ktorá robí prácu, ktorú AI kopiloti a cloudové nástroje zvládnu za sekundy.
Pohľad Penny
AI rieši 70% bežných IT problémov bez ľudského zásahu: resetovanie hesiel, aktualizácie softvéru, diagnostika pripojenia, bezpečnostné záplaty. Ak váš poskytovateľ spravovanej IT podpory väčšinou rieši tieto rutinné požiadavky, platíte ľudské sadzby za prácu na úrovni AI. Ponechajte ľudí na komplexnú infraštruktúru, strategické IT plánovanie a skutočné núdzové situácie.
Z môjho zápisníka
“Architektonická firma s 8 zamestnancami platila £640/mesiac za spravovanú IT podporu (£80/používateľa), pričom priemerne riešila 1,5 požiadavky mesačne – väčšinou resetovanie hesiel a aktualizácie softvéru. Nasadili sme Microsoft 365 so samoobsluhou poháňanou AI (Copilot rieši väčšinu dotazov), cloudovou bezpečnosťou a automatizovanými aktualizáciami. Pre zriedkavé komplexné problémy, konzultant na opravy za £75/hodinu. Mesačné náklady na IT klesli zo £640 na £120. AI rieši rutinu, ľudia riešia zriedkavé.”
“Mikropodniky (1–20 zamestnancov) preplácajú IT podporu v priemere o 40% v porovnaní s najefektívnejším modelom dodávky pre ich veľkosť.”
— Výhľad odvetvia IT v Spojenom kráľovstve CompTIA, 2024
Čo ovplyvňuje náklady – a dokáže to AI nahradiť?
- •Počet používateľov/zariadení
- •Možnosť samoobsluhy AI
- •Cloud-native vs on-premise
- •Požiadavky na kybernetickú bezpečnosť
- •Zostávajúce IT potreby len pre človeka
Čo hovorí Penny
Penny porovnáva vaše IT náklady a identifikuje, ktoré podporné úlohy AI a cloudové nástroje už zvládajú. Väčšina malých podnikov s drahými zmluvami na spravovanú IT podporu môže prejsť na samoobsluhu AI + opravy pre komplexné problémy – čím ušetrí 60-80% na IT výdavkoch.
Opýtať sa Penny na alternatívy AI →Často kladené otázky
Môže AI nahradiť IT podporu?
Pre rutinné problémy (resetovanie hesiel, inštalácia softvéru, pripojenie, aktualizácie) – áno. AI kopiloti a cloudové nástroje riešia 70% typických IT požiadaviek automaticky. Stále potrebujete ľudskú IT podporu pre komplexnú infraštruktúru, strategické plánovanie a skutočné núdzové situácie.
Koľko by mal malý podnik minúť na IT?
Benchmark je 3–6% príjmov. Ale s AI, ktorá zvláda rutinnú podporu, a cloudovými nástrojmi nahrádzajúcimi on-premise infraštruktúru, väčšina malých podnikov môže fungovať na nižšej úrovni. Kľúčová zmena: míňajte na cloudové nástroje a AI, nie na ľudské helpdesky pre rutinné požiadavky.