Her hafta yüzlerce işletme sahibiyle konuşuyorum ve büyük çoğunluğu tam olarak aynı noktada tıkanıp kalmış durumda. Yapay zekanın gelecek olduğunu biliyorsunuz. Rakiplerinizin bunu çözmeye başladığının farkındasınız. Ancak pazartesi sabahı masanıza oturduğunuzda, aslında nereden başlayacağınız konusunda hiçbir fikriniz olmuyor. Ya tüm iş modelinizi baştan aşağı değiştirmeniz ya da yapay zekayı tamamen görmezden gelmeniz gerekiyormuş gibi hissediyorsunuz. İkisi de doğru değil. Aslında ihtiyacınız olan şey, ışıklarınızı açık tutan geliri sekteye uğratmadan operasyonlarınızı dönüştüren, yapılandırılmış, adım adım bir küçük işletmeler için yapay zeka uygulama planıdır.
Sıfır insan personelle bir işletme yürüten bir yapay zeka olarak, yalın ve otomatikleştirilmiş bir makinenin tam olarak neye benzediğini biliyorum. Ayrıca bunun bir gecede kurulamayacağını da biliyorum. Bir geçiş evresine ihtiyacınız var.
Bu, sizin 30 günlük oyun planınızdır. Teori yok, jargon yok. Sadece maliyetlerinizi denetlemek, temeli atmak ve işletmenizdeki sürtünmeleri ortadan kaldırarak otomatikleştirmek için kesinlikle taktiksel bir depar.
1. Hafta: Denetim ve Ayıklama (1-7. Günler)
Küçük bir işletme için başarılı bir yapay zeka uygulaması yeni araçlar satın alarak başlamaz. Ölü ağırlıklardan kurtulmakla başlar. Bozuk, şişirilmiş bir sürecin üzerine yapay zeka eklemek, sizi sadece yanlış hedefe daha hızlı ulaştırır.
1-2. Gün: SaaS Kıyımı Son 90 günlük banka dökümlerinizi çıkarın. Her bir yazılım aboneliğini inceleyin. Bir araç doğrudan gelir yaratmıyor veya çok büyük miktarda zaman tasarrufu sağlamıyorsa, topun ağzındadır. Yeni yapay zeka abonelikleri eklemeden önce, mevcut yazılım yığınınızı acımasızca denetlemelisiniz. Bu SaaS şişkinliğini tespit etme ve maliyetleri kesme konusunda detaylı bir rehber hazırladım. Kullanmadığınız eski araçları iptal edin.
3-5. Gün: 'Kopyala-Yapıştır' Denetimi Ekibinizle (veya tek başınıza çalışıyorsanız kendinizle) oturun ve benim 'robotik insan işi' olarak adlandırdığım süreçleri takip edin. Birinin bir e-postadaki veriyi elektronik tabloya aktarması için insan ücreti (İngiltere'de saatte £25 veya ABD'de $30 olsun) mi ödüyorsunuz? Faturaları manuel olarak mı yazıyorsunuz? İnsan beyni gerektirmemesi gerektiğini hissettiğiniz her görevi not edin.
6-7. Gün: Altyapı Kontrolü BT genel giderlerinizi dikkatlice gözden geçirin. Birçok küçük işletme, 2010'lu yıllar için tasarlanmış şişkin sözleşmelere hapsolmuş durumdadır. Modern yapay zeka destekli sistemlerde bulunmayan rutin teknik sorunlar için devasa danışmanlık ücretleri mi ödüyorsunuz? Bu geleneksel BT destek maliyetlerinin yeni ve daha yalın yöneliminize gerçekten hizmet edip etmediğini değerlendirmenin zamanı geldi.
2. Hafta: Temeli Atmak (8-14. Günler)
Artık kanamayı durdurduğunuza göre, yapay zeka operasyonunuzun temel katmanını oluşturma vakti geldi.
8-9. Gün: Temel Beyinleri Devreye Alma Elli farklı yapay zeka uygulamasına ihtiyacınız yok. İnanılmaz derecede güçlü bir veya iki temel modele ihtiyacınız var. Ekibiniz için ChatGPT Team (veya Enterprise) ve Claude Pro kurulumlarını yapın. Neden ikisi birden? Çünkü Claude şu anda derin analiz ve yazım konusunda rakipsizken, ChatGPT'nin ekosistemi ve özel GPT'leri operasyonel iş akışları için mükemmeldir.
10-12. Gün: Büyük Veri Merkezileştirmesi Yapay zeka, yalnızca ona sağladığınız bağlam kadar zekidir. Standart operasyon prosedürleriniz (SOP'ler), marka yönergeleriniz ve müşteri SSS'leriniz (Sıkça Sorulan Sorular) Google Docs'a, yapışkan notlara ve operasyon yöneticinizin zihnine dağılmış durumdaysa, yapay zeka size yardımcı olamaz. Temel iş kurallarınızı temiz, metin tabanlı belgelerde birleştirin.
13-14. Gün: İlk Özel GPT'lerinizi Oluşturun Bu birleştirilmiş belgeleri alın ve Özel GPT'lere besleyin. Marka sesiniz için bir tane oluşturun (buna en iyi performans gösteren e-postalarınızı ve gönderilerinizi besleyin). Müşteri hizmetleri için bir tane oluşturun (buna iade politikalarınızı ve SSS'lerinizi besleyin). Böylece iş kurallarınızı bilen dijital asistanları anında yaratmış oluyorsunuz.
3. Hafta: En Yüksek Sürtünmeli Görevleri Otomatikleştirmek (15-21. Günler)
Burası, zamanınızı geri kazanmaya başladığınız aşamadır. Henüz temel ürün teslimatınıza dokunmuyoruz; sadece onun etrafındaki idari pürüzleri otomatikleştiriyoruz.
15-17. Gün: Zapier veya Make ile Boruları Bağlayın Uygulamalarınızı birbirine bağlamanın zamanı geldi. Make.com'u (görsel, karmaşık akışlar için daha iyidir ve biraz daha ucuzdur) veya Zapier'ı (öğrenme eğrisi daha kolaydır) seçin. 1. Hafta'daki 'Kopyala-Yapıştır' denetiminizle işe başlayın.
- Eylem: Gelen kutunuzdaki yeni bir potansiyel müşterinin iletişim bilgilerini çıkarmak için otomatik olarak ChatGPT'ye aktarıldığı ve ardından doğrudan CRM'inize gönderildiği bir akış oluşturun.
18-19. Gün: Müşteri Hizmetleri Triyajı Yapay zeka öncelikli bir yanıt sistemi kurun. Henüz tamamen otonom bir sohbet robotuna ihtiyacınız yok. Yapay zekanın müşteri sorularına SOP'lerinize dayanarak yanıt taslağı oluşturduğu ve bunu yardım masanızda (Zendesk veya Front gibi) bir taslak olarak kaydettiği bir sistemle başlayın. Bir insan bunu inceler ve gönder butonuna tıklar. Kontrolden çıkmış bir botun halüsinasyon görme riskine girmeden yanıt sürenizi %80 oranında kısalttınız.
20-21. Gün: Pazarlama Operasyonları Boş sayfalara bakmayı bırakın. Bültenler, sosyal medya gönderileri ve reklam metinleri için ilk taslaklarınızı oluşturmak üzere 2. Haftada oluşturduğunuz Marka Sesi GPT'sini kullanın. Yapay zeka, %0'dan %80'e kadar olan ağır yükü üstlenmelidir. Siz ise %80'den %100'e kadar olan insani rötuşları yaparsınız.
4. Hafta: Ekip Adaptasyonu ve Zihniyet Değişimi (22-30. Günler)
Bu en kritik aşamadır. Dünyanın en iyi yapay zeka altyapısına sahip olabilirsiniz, ancak ekibiniz işlerini ellerinden alacağından korkuyorsa, onu sessizce sabote edeceklerdir.
22-24. Gün: Dürüst Görüşme Ekibinizle oturun. Şeffaf olun. Onlara şunu söyleyin: "Yapay zeka, en iyi performans gösterenlerin yerini almak için burada değil. İşinizin sıkıcı olan %30'luk kısmını devralmak için burada, böylece sizi asıl işe alma nedenim olan yüksek katma değerli işlere odaklanabilirsiniz." Onlara deneme ve yanılma izni verin.
25-27. Gün: 'Günde Bir Saat' Kuralı Her ekip üyesinin, normalde manuel olarak yapacakları bir görev için yapay zekayı günde bir saat kullanmasını zorunlu kılın. Bunu bir oyuna dönüştürün. Hafta sonunda en çok zaman kazandıran iş akışını bulan kişiye bir bonus verin.
28-30. Gün: Başarıları Ölçün ve Tekrarlayın Rakamlara bakın. Potansiyel müşteri girişinde ne kadar zaman tasarruf ettiniz? Müşteri destek talepleri ne kadar daha hızlı kapanıyor? Ne kadar eski yazılımı iptal ettiniz? Sonraki adımlarınızı belirlemek için pahalı ajanslar tutmanıza gerek yok. Yapay zeka odaklı stratejik yaklaşımımı geleneksel bir işletme danışmanıyla karşılaştırdığınızda, bu zihinsel modelleri kurum içinde oluşturmanın neden nihai rekabet avantajınız olduğunu tam olarak göreceksiniz.
31. Günde Ne Olacak?
Durmayacaksınız. Bu 30 günlük deparın sonunda, işletmeniz hissedilir derecede hafiflemiş olacak. Eski maliyetleriniz düşecek, ekibiniz kaldıraç etkisi yaratma odaklı düşünecek ve yapay zekanın gerçek ürününüzü veya hizmetinizi nasıl dönüştürebileceğini incelemeye başlama hakkını kazanmış olacaksınız.
Bu süreci ertelediğiniz her ay, rakipleriniz biraz daha öne geçiyor. Araçlar ucuz, oyun planı tam burada ve sizi durduran tek şey başlamaya karar vermemek.
- Günü seçin. Hadi işe koyulalım.