Проследявали ли сте някога колко пропуснати обаждания получава вашият салон или спа център в натоварена събота?
Разговарям с много собственици на бизнеси в сферата на красотата. В по-голямата си част те са изтощени. Управляват стилисти, поръчват стока, обработват оплаквания и някак си се опитват да ръководят печеливш бизнес. Но нещото, което наистина не им дава да спят нощем? Личните съобщения в Instagram в 23:00 ч., които питат: „Имате ли свободни часове за утре?“
Ако не отговорите веднага, този клиент отива в салона надолу по улицата. Ако пък отговорите, работите безплатно по пижама, изпълнявайки ролята на човешки телефонен секретар.
Тук започва трансформацията. Ако искате да научите кои са най-добрите AI инструменти за индустрията за красота, не е нужно да търсите роботизирани ръце за подстригване или странни огледала с виртуална реалност. Трябва да погледнете директно към вашата рецепция.
Вашата рецепция е сърцето на вашите приходи, но управлението ѝ по старомодния начин – с човек, който трескаво въвежда данни в системата за резервации, докато клиент чака да плати – води до загуба на пари. Време е за преструктуриране. Нека разгледаме как да изградим рецепция, базирана на AI, която работи 24/7, никога не дублира резервации и струва малка част от настоящите ви разходи.
Защо рецепцията ви губи пари
Преди да разгледаме инструментите, искам да си зададете един въпрос: Ако изкуственият интелект можеше да обработва всяка резервация, анулиране и основен въпрос още утре, бихте ли продължили да плащате на човек, за да го прави?
Много собственици на салони ми споделят, че се нуждаят от човек на рецепцията заради „личното отношение“. Разбирам този инстинкт. Но нека бъдем честни относно това, какво всъщност прави един рецепционист през 80% от деня си:
- Отговаря по телефона, за да каже: „Не, Kelly няма свободни часове в 14:00 ч.“
- Ръчно премества часове, когато някой закъснява.
- Приема данни от кредитни карти по телефона.
- Отговаря на едни и същи въпроси относно паркирането и цените в Instagram.
Това не е „лично отношение“. Това е въвеждане на данни. Истинското лично отношение е да поздравите клиента по име, да му предложите кафе и да го накарате да се почувства специален. AI не може да поднесе капучино на някого. Но AI може да се справи с въвеждането на данни, освобождавайки персонала ви, за да може наистина да погледне клиентите ви в очите.
Ръководството: Най-добрите AI инструменти за индустрията за красота
Ето как точно можете да замените остарелите процеси на рецепцията си с AI, разбити по функции.
1. 24/7 AI гласов асистент (Обработка на обаждания и резервации)
Вече сме на етап, в който изкуственият интелект може да отговаря на телефона ви, да говори с естествено звучащ човешки глас, да разбира сложни заявки и да записва часа директно във вашия календар.
Представете си клиент, който се обажда в 7:00 ч. сутринта в неделя. Вместо да попадне на гласова поща, той чува: "Здравейте, благодарим ви, че се обадихте в The Studio. Аз съм Penny, виртуалният асистент. Как мога да ви помогна днес?" "Здравейте, трябва да си боядисам корените при Sarah някой ден следващата седмица след 17:00 ч." "Нека проверя календара на Sarah. Тя има свободен час в четвъртък в 17:30 ч. или в петък в 18:00 ч. Удобен ли ви е някой от тези часове?"
Инструменти, които да използвате:
- TrueLark: Това е лидер, специфичен за индустрията. Той обработва пропуснатите обаждания чрез текстови и гласови съобщения, интегрира се безпроблемно с основните софтуери за резервации (като Mindbody, Phorest и Zenoti) и улавя приходи, които иначе бихте загубили в гласовата поща.
- Bland AI / Vapi: Ако искате да изградите персонализиран гласов агент от нулата, тези платформи ви позволяват да създадете невероятно реалистичен гласов AI, който се свързва директно с вашия CRM. По-евтино е на минута, въпреки че изисква малко повече технически настройки.
Вътрешен съвет: Преди да прикачите AI агент към хаотична и скъпа софтуерна система, разгледайте нашето пълно ръководство за оценка на вашите разходи за софтуер за красота и лична грижа. Уверете се, че основната ви система за резервации действително оправдава месечната си такса.
2. Омниканален мениджър за текстови и лични съобщения (DM)
Клиентите вече не просто се обаждат. Те ви пишат съобщения в Instagram, Facebook, WhatsApp и Google My Business. Проверката на пет различни пощенски кутии отнема огромна част от времето ви.
Изкуственият интелект може да обедини тези входящи кутии и автоматично да отговаря на рутинни въпроси. Ако някой попита: „Колко струва балаяж?“, AI прочита вашия ценоразпис и отговаря веднага. Ако кажат: „Запишете ми час“, AI им изпраща директен линк за резервация.
Инструменти, които да използвате:
- GlossGenius: Ако сте по-малък салон или независим собственик на студио, GlossGenius вгражда отлични AI функции директно в своята платформа, като се справя без усилия с автоматизирания текстов маркетинг и комуникацията с клиенти.
- ManyChat + ChatGPT: За по-напредналите маркетолози, свързването на ManyChat към вашите лични съобщения в Instagram и използването на AI интеграция означава, че можете напълно да автоматизирате фуниите си за записване на часове в социалните мрежи.
3. Автоматизирани последващи действия с клиенти и кампании за "връщане" (Win-Backs)
Познавате ли онзи клиент, който дойде за подстригване, хареса му, каза, че ще си запише нов час и след това... изчезна? Човекът на рецепцията рядко има време да одитира ръчно базата данни и да се свързва с хора, които не са посещавали салона от 8 седмици. AI го има.
Инструменти, които да използвате:
- Phorest: Тяхната функция "Client Reconnect" използва машинно обучение, за да разбере моделите на резервации на отделните клиенти. Ако Jane обикновено си прави ноктите на всеки 3 седмици, а са минали 4 седмици, системата автоматично изпраща на Jane топло, персонализирано съобщение, което я подтиква да си запише час. Не се изисква човешка намеса.
4. Предсказуемо управление на инвентара
Да останете без окислител в петък следобед е кошмар. Прекомерното поръчване на шампоани за продажба на дребно, които събират прах по рафтовете, е загуба на пари.
Изкуственият интелект може да анализира предстоящите ви резервации, да вземе предвид историческото ви потребление и да ви каже точно какво трябва да поръчате тази седмица.
Инструменти, които да използвате:
- SalonIQ / Vish: Vish се фокусира специално върху управлението на боите. Той използва данни, за да проследи точно колко боя се смесва спрямо това колко се използва, като драстично намалява загубите и се интегрира със софтуера ви на рецепцията, за да гарантира, че използването на допълнителен продукт автоматично се добавя към сметката на клиента. Край на стилистите, които "забравят" да таксуват за тази допълнителна купичка супра.
Скритият капан: Остарял софтуер и плащания
Докато започвате да автоматизирате рецепцията си, вероятно ще осъзнаете, че настоящият ви софтуер за резервации ви начислява премиум такси за функции, които AI вече може да изпълнява за стотинки.
Нещо повече, когато преминете към автоматизиран модел на резервации, ориентиран предимно към онлайн средата (където AI изпраща линкове за плащане или приема депозити чрез текстови съобщения), обемът на обработваните от вас плащания ще се промени. Не позволявайте на остарелите търговски такси да изядат маржовете, които току-що сте създали чрез спестяване от административен труд.
Силно препоръчвам да прегледате своите разходи за обработка на плащания успоредно с всяка AI трансформация. Разлика от 1% в таксите за транзакции може да се равнява на хиляди £ или долари годишно.
(За по-широк поглед върху това къде можете да намалите оперативните излишъци в този сектор, прочетете нашето пълно ръководство за спестявания в сферата на красотата и личната грижа.)
Вашият 30-дневен план за трансформация на рецепцията
Не се опитвайте да промените всичко още утре. Това е рецепта за паника сред персонала и объркване сред клиентите. Вместо това, подходете към това като стратег:
Седмица 1: Одитирайте пропуснатите си възможности. Проследете точно колко обаждания отиват в гласовата поща или колко лични съобщения остават без отговор повече от 2 часа. Изчислете средната цена на касова бележка. Умножете това по пропуснатите възможности. Това е вашият "бюджет за AI".
Седмица 2: Първо автоматизирайте личните съобщения. Настройте AI автоматичен отговор за Instagram и Facebook, който отговаря на основни често задавани въпроси (ЧЗВ) и предоставя директен линк за резервация. Това е с нисък риск и е изключително ефективно.
Седмица 3: Внедрете автоматичен SMS при пропуснато обаждане. Преди да преминете изцяло към "Гласов AI", използвайте инструмент, който веднага изпраща текстово съобщение на клиента, ако пропуснете обаждането му: "Здравейте, това е The Studio! В момента сме с клиент. Как можем да помогнем? [Линк за резервация]"
Седмица 4: Въведете AI гласовия асистент. След като се почувствате уверени, внедрете AI рецепционист, който да се справя с излишните обаждания през натоварените периоди. Наблюдавайте транскрипциите. Вижте колко лесно клиентите се адаптират към резервациите с интелигентен асистент.
В заключение
Индустрията за красота се основава на това да кара хората да се чувстват невероятно. Всеки час, който вие или вашият екип прекарвате в ръчно въвеждане на данни, играейки на телефонна гоненица или броейки кутии с боя за коса, е час, откраднат от преживяването на клиента.
Собствениците на бизнеси, които възприемат тези инструменти, не губят своето "лично отношение". Те използват AI, за да се справят с роботизираната работа, така че хората в екипа им най-накрая да могат отново да бъдат хора.
Коя е задачата на рецепцията, която мразите да вършите най-много? Започнете с автоматизирането ѝ още утре. Оставете изкуствения интелект да поеме смяната.