ИИ трансформация за SaaS и технологични компании
SaaS компаниите трябва да водят ИИ трансформацията – но повечето все още наемат хора за задачи, които ИИ може да изпълнява по-добре. Екипи за поддръжка на клиенти, отговарящи на заявки, които ИИ разрешава незабавно. Екипи за съдържание, пишещи публикации в блогове, социални текстове и дневници на промените, които ИИ генерира за минути. QA инженери, тестващи ръчно това, което ИИ може да автоматизира. SaaS компаниите, които се преструктурират около ИИ в момента, намаляват разходите с 40%, докато доставят по-бързо.
Мнението на Penny
Ето трудната истина за основателите на SaaS: половината от вашия екип върши работа, която ИИ вече може да върши. Първо ниво поддръжка, преглед на код, създаване на съдържание, анализ на данни, имейли за въвеждане на нови потребители – всичко това е заменимо днес. Въпросът не е дали да се преструктурирате около ИИ. Въпросът е дали ще го направите преди вашите конкуренти. Виждал съм стартъпи да преминават от 30 служители на 12, да доставят повече продукти и да достигат рентабилност. Това е ИИ-ориентираният модел.
От моя бележник
“Основател на B2B SaaS дойде при мен с екип от 40 души и 40% разходна норма. Картографирахме всяка роля спрямо това, което ИИ може да замени: 3 агенти за поддръжка станаха 1 плюс ИИ, 4 души за съдържание станаха 1 плюс ИИ, 2 QA инженери бяха заменени от ИИ инструменти за тестване. В рамките на 6 месеца екипът беше 22 души, разходната норма намаля наполовина и – ето ключовото – скоростта на продукта всъщност се увеличи, защото останалите хора се фокусираха върху това, което е важно.”
Разбивка на средните разходи
Водещи съвети за AI трансформация
Заменете екипа си за поддръжка с ИИ-ориентирано сортиране
ИИ сега разрешава 60–80% от заявките за поддръжка без човешка намеса – въпроси за фактуриране, ръководства за употреба, заобикаляне на грешки. Запазете хората само за ескалации и критични за взаимоотношенията разговори.
Използвайте ИИ за цялото създаване на съдържание
Публикации в блогове, дневници на промените, документация, социални медии, имейл поредици – ИИ генерира всичко това. Вашият екип за съдържание става 1 човек, който преглежда и публикува, а не 4 души, които пишат от нулата.
Автоматизирайте QA и прегледа на код с ИИ
ИИ прегледът на код открива грешки, както и младши инженери. ИИ инструментите за тестване пишат и поддържат тестови пакети. Ролята на QA се трансформира от ръчно тестване към тестова стратегия и надзор.
Попитайте Penny за трансформацията в SaaS и технологии
Разкажете на Penny за вашия бизнес в saas и технологии и тя ще ви покаже къде AI може да замени разходи и да преструктурира дейността ви.
Изпробвайте Penny безплатно →Разгледайте категориите разходи
Често задавани въпроси
Кои SaaS роли може да замени ИИ?
Първо ниво поддръжка на клиенти, създаване на съдържание, QA тестване, въвеждане на данни, основен преглед на код и голяма част от продажбените кампании. Останалите човешки роли стават по-висококвалифицирани: продуктова стратегия, сложно инженерство, корпоративни продажби и успех на клиентите за ключови акаунти.
Как функционират ИИ-ориентираните SaaS компании?
Те работят с 50–70% по-малко хора от традиционните SaaS компании при същите приходи. ИИ се справя с поддръжката, съдържанието, тестването и рутинните операции. Хората се фокусират върху продуктовата визия, сложното инженерство, стратегическите партньорства и взаимоотношенията, които движат корпоративните сделки.
Ще направи ли ИИ SaaS екипите излишни?
Не излишни – по-ефективни и по-стратегически. SaaS компанията от 50 души през 2024 г. става компания от 15 души през 2027 г., генерирайки същите приходи с по-високи маржове. Ролите, които остават, са по-високопоставени, по-интересни и по-добре платени.