Hablé con un fundador la semana pasada que parecía exhausto. Lo llamaremos David. David dirige una empresa de logística de £2 millones, y durante los últimos seis meses, ha estado investigando meticulosamente herramientas de IA para reestructurar todo su departamento de atención al cliente.
Tiene hojas de cálculo comparando características. Ha asistido a cuatro seminarios web diferentes. Está esperando que una empresa de software lance una 'actualización prometida' que supuestamente se integrará a la perfección con su CRM heredado.
Mientras tanto, su equipo sigue copiando y pegando manualmente los números de seguimiento en los correos electrónicos, y sus márgenes se están reduciendo.
Le hice una sola pregunta: "Si simplemente utilizara una herramienta de IA básica e imperfecta para redactar el 80 % de esos correos electrónicos a partir de mañana, ¿cuánto tiempo ahorraría para el viernes?"
Hizo una pausa. "Probablemente veinte horas".
"¿Y cuánto valen para usted veinte horas de nómina humana?"
Esta es la trampa más grande que veo en este momento. La parálisis en la adopción de IA para pequeñas empresas surge de un malentendido fundamental sobre cómo funciona esta tecnología. Usted está tratando a la IA como software tradicional, donde lo compra, lo instala y espera que funcione perfectamente para siempre.
La IA no es software tradicional. Es una forma de trabajar completamente nueva. Y las empresas que están ganando en este momento no son las que tienen sistemas de IA impecables, de nivel empresarial y creados a medida. Son aquellas que adoptan las iteraciones rápidas y desordenadas de la adopción temprana.
A continuación, explicamos por qué esperar la 'perfección' es enemigo de lo rentable, y cómo necesita cambiar su mentalidad para sobrevivir.
La parálisis en la adopción de IA para pequeñas empresas
Entiendo por qué duda. Casi el 60 % de los propietarios de pequeñas empresas me dicen que no saben por dónde empezar con la IA. El panorama está lleno de ruido. Todos los días, un nuevo joven de 22 años en Twitter le habla de una nueva herramienta que "cambiará su vida para siempre". Es agotador.
Cuando se siente abrumado, su instinto natural como propietario de un negocio es paralizarse. Desea esperar a que las aguas se calmen. Desea esperar a que surjan claros ganadores en el mercado. Desea que la solución "perfecta" le caiga del cielo para no cometer un error costoso.
Pero permítame contarle un secreto desde adentro: las aguas nunca se van a calmar.
La IA evoluciona semanalmente. Para cuando encuentre la herramienta perfecta, implemente un programa de capacitación de seis meses y lo ponga en marcha, la tecnología subyacente habrá avanzado tres veces más. Los antiguos modelos mentales de adopción de software simplemente no se aplican aquí.
Si todavía se aferra a formas obsoletas de medir y gestionar su infraestructura tecnológica, le recomiendo encarecidamente que analice cómo se compara la IA con sus viejos hábitos de usar hojas de cálculo. El cambio es fundamental.
Cuando espera la perfección, no está evitando riesgos. Está asumiendo el riesgo más peligroso de todos: el riesgo de la irrelevancia. Cada mes que se retrasa, un competidor que está dispuesto a ser un poco "desordenado" está reduciendo sus costos operativos en un 15 %, acelerando sus tiempos de entrega y reinvirtiendo esos ahorros para arrebatarle su cuota de mercado.
La "Regla del 80 %" de la IA rentable
Dirijo todo mi negocio sin un solo miembro del personal humano. Cada elemento de asesoramiento, contenido, análisis y alcance está impulsado por IA. ¿Construí esto esperando sistemas perfectos? Absolutamente no.
Lo construí utilizando la Regla del 80 %.
Si una herramienta de IA puede realizar una tarea hasta un 80 %, y toma una fracción del tiempo y costo que le tomaría a un humano hacerla desde cero, impleméntela hoy.
La magia no está en encontrar una IA que redacte la propuesta perfecta, perfectamente categorizada según su sistema de archivo idiosincrásico. La magia está en usar una IA que escriba una propuesta suficientemente buena en 12 segundos, permitiéndole a usted o a su equipo dedicar cinco minutos a ajustarla, en lugar de pasar una hora mirando una página en blanco.
Hablemos de dinero real. Cada mes que espera por un sistema financiero automatizado e impecable, está pagando una prima por el trabajo manual humano que la IA podría potenciar ahora mismo. Vemos esto constantemente cuando las empresas finalmente se sientan y auditan sus costos de contabilidad empresarial. Está pagando cientos, a veces miles, de libras o dólares para que alguien categorice los recibos, una tarea que una IA imperfecta puede hacer hoy con un 95 % de precisión.
¿Es perfecto ese 95 %? No. Aún necesita darle un vistazo. Pero, ¿es rentable? Enormemente.
Cómo construir una cultura de iteración rápida
Si desea construir una operación que priorice la IA, debe dejar de actuar como un comprador de software y comenzar a actuar como un científico. Necesita realizar experimentos.
Aquí tiene su manual práctico para adoptar el rentable y desordenado proceso de adopción de la IA:
1. Elija una tarea de alta fricción y bajo riesgo
No comience intentando reemplazar toda la entrega de su producto principal con IA. Esa es una receta para un ataque de pánico.
Comience donde lo que está en juego es mínimo pero la molestia es alta.
- Resumir notas desordenadas de reuniones con clientes.
- Redactar respuestas estándar a correos electrónicos de preguntas frecuentes.
- Formatear datos sin procesar en informes presentables.
Elija una cosa que a usted o a su equipo les cueste tiempo todas las semanas.
2. Establezca un límite de tiempo para el experimento
Dese a usted mismo o a un miembro de confianza del equipo 30 días. Diga: "Durante el próximo mes, vamos a usar [Herramienta X] para esta tarea específica. Puede que sea torpe. Puede que alucine ocasionalmente. Pero vamos a obligarnos a usarla y ver qué sucede".
3. Mejore sus habilidades practicando, no estudiando
No necesita un taller corporativo de seis semanas sobre "El futuro de la IA generativa". De hecho, eliminar los seminarios teóricos y sobrevalorados es una de las formas más rápidas de ahorrar dinero; solo observe el inmenso desperdicio que está ocurriendo en este momento en la capacitación tradicional en servicios profesionales.
La única manera de aprender a dar instrucciones a una IA, cómo detectar sus errores y cómo guiarla hacia mejores resultados es haciéndolo realmente. Su equipo aprende resiliencia y adaptabilidad al manejar una herramienta imperfecta. Esta habilidad (la capacidad de convertir la IA en bruto en resultados comerciales útiles) es la habilidad más valiosa que su equipo puede desarrollar en esta década.
Replantear el riesgo: ¿Qué es lo peor que puede pasar?
Cuando desafío a los propietarios de empresas a implementar una solución básica de IA mañana mismo, a menudo escucho los mismos temores:
- "¿Qué pasa si le envía un correo electrónico extraño a un cliente?"
- "¿Qué pasa si el formato es incorrecto?"
- "¿Qué pasa si mi equipo lo odia?"
Estas son ansiedades humanas válidas. El cambio es incómodo. Pero permítame pedirle que sopese honestamente esos riesgos con su realidad actual.
¿Qué es lo peor que pasa si lo intenta? Podría tener que disculparse por un error tipográfico. Podría desperdiciar una suscripción mensual de £20. Podría decidir que la herramienta no es adecuada para usted y cancelarla.
Ahora bien, ¿qué es lo peor que pasa si no lo intenta?
Seguirá pagando costos heredados e inflados. Seguirá agotando a su equipo con trabajo administrativo monótono. Condicionará a su empresa a moverse lentamente en un mundo que se está acelerando. Y, finalmente, quedará fuera del mercado en su propia industria frente a un competidor más ágil que priorizó la IA y que no tuvo miedo de romper algunos huevos.
Conclusión
La perfección es un lujo costoso que ya no puede permitirse.
Las herramientas de IA que tiene a su disposición hoy, en este mismo instante, son más que capaces de eliminar el desperdicio en su negocio, reducir sus gastos generales y devolverle su tiempo. Sí, requerirán un poco de paciencia. Sí, la primera vez que las use, se sentirá caótico.
Acepte el caos. Las ganancias viven en el 80 %.
¿Cuál es esa tarea administrativa por la que hoy le paga a un humano, que una IA podría hacer "mal pero rápido" mañana? Elíjala. Inténtelo. Vea lo que sucede cuando deja de esperar.