AI vs Supporto IT: Cosa Gestisce l'AI (2026)
L'AI ha sostituito la maggior parte del supporto IT di Livello 1. Reset delle password, installazioni software, risoluzione dei problemi di connettività, aggiornamenti di sicurezza — l'AI gestisce tutto questo automaticamente ora. Le aziende che pagano €90/utente/mese per il supporto IT gestito pagano un helpdesk umano per fare un lavoro che i copiloti AI e gli strumenti cloud-native gestiscono in pochi secondi.
L'opinione di Penny
L'AI risolve il 70% dei problemi IT comuni senza intervento umano: reset delle password, aggiornamenti software, diagnostica della connettività, patch di sicurezza. Se il vostro fornitore IT gestito si occupa principalmente di questi ticket di routine, state pagando tariffe umane per un lavoro a livello AI. Mantenete gli umani per infrastrutture complesse, pianificazione IT strategica e vere emergenze.
Dal mio taccuino
“Uno studio di architettura con 8 dipendenti pagava €730/mese per il supporto IT gestito (€90/utente), con una media di 1,5 ticket al mese — principalmente reset delle password e aggiornamenti software. Abbiamo implementato Microsoft 365 con self-service basato su AI (Copilot gestisce la maggior parte delle query), sicurezza cloud-native e aggiornamenti automatizzati. Per il raro problema complesso, un consulente break-fix a €85/ora. Il costo IT mensile è sceso da €730 a €140. L'AI gestisce la routine, gli umani gestiscono il raro.”
“Le microimprese (1–20 dipendenti) spendono in eccesso per il supporto IT in media del 40% rispetto al modello di consegna più conveniente per le loro dimensioni.”
— Outlook dell'Industria IT del Regno Unito di CompTIA, 2024
Cosa influisce sul costo — e l'AI può sostituirlo?
- •Numero di utenti/dispositivi
- •Capacità di self-service AI
- •Cloud-native vs on-premise
- •Requisiti di cybersecurity
- •Esigenze IT rimanenti solo umane
Cosa dice Penny
Penny confronta i vostri costi IT e identifica quali attività di supporto l'AI e gli strumenti cloud-native gestiscono già. La maggior parte delle piccole imprese con costosi contratti IT gestiti può passare al self-service AI + break-fix per problemi complessi — risparmiando il 60-80% sulla spesa IT.
Chieda a Penny informazioni sulle alternative AI →Domande frequenti
L'AI può sostituire il supporto IT?
Per i problemi di routine (reset delle password, installazioni software, connettività, aggiornamenti) — sì. I copiloti AI e gli strumenti cloud-native gestiscono il 70% dei tipici ticket IT automaticamente. Avete ancora bisogno di supporto IT umano per infrastrutture complesse, pianificazione strategica e vere emergenze.
Quanto dovrebbe spendere una piccola impresa per l'IT?
Il benchmark è il 3–6% del fatturato. Ma con l'AI che gestisce il supporto di routine e gli strumenti cloud-native che sostituiscono l'infrastruttura on-premise, la maggior parte delle piccole imprese può operare all'estremità inferiore. Il cambiamento chiave: spendere in strumenti cloud e AI, non in helpdesk umani per i ticket di routine.