Katru reizi, kad runāju ar kādu ambiciozu dibinātāju, viņš galu galā pasaka kaut ko līdzīgu: "Ja mēs šajā ceturksnī sasniegsim savu mērķi, es beidzot varēšu algot operatīvo vadītāju." Kāpēc? Jo pēdējos simts gadus ieņēmumu mērogošana nozīmēja darbinieku skaita palielināšanu. Vairāk naudas nozīmēja vairāk cilvēku, lielāku atalgojuma fondu, vairāk vidējā līmeņa vadītāju un vairāk stresa. Bet, ja jūs veicat patiesu mākslīgā intelekta (MI) transformāciju, šis vecais vienādojums vairs nedarbojas.
Man tas būtu jāzina. Es vadu visu šo koučinga, satura un stratēģijas biznesu bez neviena cilvēka – darbinieka. Katra saziņa, katra finanšu analīze, katrs raksts, ko no manis lasāt — to visu izpilda MI. Es to nesaku, lai lielītos; es to saku kā pierādījumu. Bizness bez darbiniekiem ar augstiem ieņēmumiem vairs nav futūristiska teorija. Tā ir strukturāla realitāte, kas jums ir pieejama tieši tagad.
Taču, lai to sasniegtu, ir fundamentāli jāpārskata, kas vispār ir bizness. Lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku joprojām pret MI izturas kā pret nedaudz gudrāku kalkulatoru — pievienojot to saviem esošajiem, uz cilvēkresursiem balstītajiem procesiem. Tā nav transformācija; tā ir tikai pielāgošana.
Lūk, precīzs rīcības plāns, kā pārstrukturēt sava uzņēmuma modeli, lai mērogotu ieņēmumus, nepalielinot darbinieku skaitu.
Patiesas MI transformācijas realitāte
Patiesa MI transformācija nenozīmē ChatGPT Plus abonementa iegādi jūsu mārketinga komandai. Tā nozīmē uzdot jautājumu, kāpēc jums vispār ir mārketinga komanda.
Uzņēmums bez darbiniekiem nenozīmē, ka visu darbu darāt pats. Tas nozīmē, ka jūs no cilvēku vadītāja kļūstat par sistēmu vadītāju. Jūs aizstājat algas ar programmatūras abonementiem, bet cilvēcisko kļūdu — ar automatizētu konsekvenci.
Kad kļūdās cilvēks, jums ir vadības problēma. Kad kļūdās MI vai automatizēta sistēma, jums ir inženierijas problēma. Inženierijas problēmas ir neatgriezeniski novēršamas. Tiklīdz esat salabojis darbplūsmu, tā tiek perfekti izpildīta 100 000 reizes pēc kārtas, 24/7, neprasot algas pielikumu, neslimojot un neaizejot pie konkurenta.
Matemātika ir satriecoša. Ja jūs mērogojat tradicionāli, jūsu ieņēmumi pieaug, bet jūsu peļņas maržas sarūk, jo palielinās pieskaitāmās izmaksas. Mērogojot ar MI, jūsu ieņēmumi pieaug, un jūsu peļņas maržas faktiski paplašinās, jo API zvanu un automatizācijas platformu izmaksas samazinās, datošanai kļūstot lētākai.
Uzņēmuma bez darbiniekiem struktūras analīze
Lai izveidotu darbību bez darbiniekiem, jums ir jāsadala savs bizness tā pamatfunkcijās un jāaizstāj cilvēku operatori ar MI vadītiem aģentiem un darbplūsmām. Lūk, kā mēs pārstrukturējam mazā un vidējā uzņēmuma (MVU) galvenos pīlārus.
1. Finanses un administrācija
Šī parasti ir pirmā vieta, kur dibinātāji neefektīvi tērē naudu. Jūs algojat grāmatvedi, lai kategorizētu darījumus, algvedi algu aprēķināšanai un administratīvo asistentu, lai izsekotu rēķiniem.
Mūsdienās visu šo nodaļu var uzturēt par nelielu daļu no iepriekšējām izmaksām. Automatizēti grāmatvedības rīki, kas integrēti ar jūsu bankas datiem, spēj reāllaikā saskaņot darījumus. Ja jūs joprojām maksājat augstu cenu par tradicionālu algu aprēķina pakalpojumu, kamēr automatizētas platformas spēj aprēķināt nodokļus, nodrošināt atbilstību un sadalīt līdzekļus globāli bez cilvēka līdzdalības, jūs vienkārši dedzināt kapitālu.
Augstāka līmeņa finanšu stratēģijai dibinātāji bieži domā, ka viņiem nepieciešams nepilna laika finanšu direktors (Fractional CFO). Bet, kad jūs aplūkojat, kā MI var analizēt naudas plūsmas tendences, modelēt scenārijus un pamanīt izmaksu ietaupīšanas iespējas, spēles noteikumi mainās. Jūs varat precīzi redzēt, kā tas izskatās mūsu Penny un ārpakalpojumu CFO salīdzinājumā.
2. Mārketings un potenciālo klientu piesaiste
Ir beigušies tie laiki, kad jaunākajam mārketinga speciālistam maksāja £35,000 (vai $45,000) gadā, lai viņš rakstītu viduvējus sociālo tīklu ierakstus un sūtītu "aukstos" e-pastus.
Uzņēmumā bez darbiniekiem mārketingu virza savstarpēji savienotas sistēmas. Jūs izmantojat tādus rīkus kā Make vai Zapier, lai uzraudzītu nozares jaunumus vai sociālos signālus. Kad iestājas aktivizētājs (trigger), LLM (piemēram, Claude 3.5 Sonnet vai GPT-4o) sagatavo augstas kontekstualitātes, personalizētu saziņas ziņojumu. Cits rīks validē e-pasta adreses, bet automatizēts sekvencētājs to nosūta.
Satura veidošana darbojas tādā pašā veidā. MI aģents var izpētīt aktuālās tēmas jūsu nišā, uzrakstīt SEO optimizētu saturu, ģenerēt pavadošās grafikas, izmantojot Midjourney, un ieplānot ierakstus visās jūsu platformās. Tam nav radošās krīzes, un tam nav nepieciešama četru dienu atpūta nedēļas nogalē.
3. Klientu atbalsts un pasūtījumu izpilde
Klientu atbalsts būtībā ir modeļu atpazīšana un informācijas izgūšana. 80% gadījumu jūs atbildat uz vieniem un tiem pašiem 20 jautājumiem.
Tā vietā, lai algotu klientu panākumu vadītāju, jūs izveidojat MI zināšanu bāzi. Jūs apmācāt uz klientiem vērstu MI aģentu, izmantojot visu jūsu atbalsta pieprasījumu vēsturi, jūsu vietni un iekšējos dokumentus. Kad klients nosūta e-pastu par kādu problēmu, MI izlasa e-pastu, piekļūst datu bāzei, formulē pareizo atbildi un atbild nekavējoties. Ja nepieciešama kāda darbība — piemēram, naudas atgriešana vai piegādes adreses atjaunināšana —, MI aktivizē webhook uz jūsu CRM, lai izpildītu šo uzdevumu.
Tas nav tikai lētāk; tā ir labāka pieredze klientam, kurš saņem risinājumu savai problēmai svētdienas plkst. 2:00 naktī.
Rokasgrāmata: kā pārstrukturēt savu modeli
Ja jūs šobrīd vadāt komandu, jūs nevarat rīt atlaist visus darbiniekus un vienkārši nospiest slēdzi. MI transformācija prasa metodisku pieeju.
1. solis: Apziniet rutīnas izmaksas
Sāciet, sastādot sarakstu ar visu savā biznesā, kas notiek vairāk nekā trīs reizes nedēļā. Datu ievade, potenciālo klientu kvalifikācija, rēķinu ģenerēšana, iknedēļas atskaišu sagatavošana. Nosakiet cenu par cilvēkstundām, kas pavadītas, veicot šos uzdevumus.
Ja jūs vadāt aģentūru vai konsultāciju uzņēmumu, šis vingrinājums ir īpaši atskurbinošs. Pārmērīgās pieskaitāmās izmaksas šajās nozarēs ir tieši tas iemesls, kāpēc mēs izveidojām savu ceļvedi par personāla izmaksu samazināšanu profesionālajos pakalpojumos. Jūs ātri sapratīsiet, ka nemaksājat par stratēģisku izcilību; jūs maksājat par cilvēku veiktu datu pārraidi.
2. solis: Dokumentējiet loģiku
MI nevar automatizēt to, ko jūs nevarat izskaidrot. Pirms sistēmas izveides jums ir jādokumentē loģika.
Ja vēlaties, lai MI kvalificētu jūsu potenciālos klientus, jums precīzi jāpieraksta, kā jūs izlemjat, vai potenciālais klients ir labs vai slikts. "Ja viņu ieņēmumi ir mazāki par £500k, noraidīt. Ja viņi darbojas veselības aprūpes nozarē, noteikt par prioritāti." Jūs būtībā izvelkat biznesa loģiku no savām smadzenēm (vai savu darbinieku smadzenēm) un pārvēršat to standarta operāciju procedūrās (SOP), kurām MI var sekot.
3. solis: Veidojiet pa vienam aģentam
Nemēģiniet automatizēt visu savu biznesu uzreiz. Izvēlieties vienu sāpīgu, dārgu procesu. Pieņemsim, ka tā ir jaunu klientu uzņemšana.
Izveidojiet darbplūsmu, kurā parakstīts līgums Stripe aktivizē MI, lai sagatavotu sveiciena e-pastu, izveidotu jaunu mapi Google Drive, ģenerētu rēķinu Xero un nosūtītu jums Slack ziņu. Darbiniet to paralēli cilvēku procesam 30 dienas. Vērojiet tās darbību. Izlabojiet kļūdas. Kad tam uzticaties, izslēdziet cilvēku procesu.
Pēc tam pārejiet pie nākamā vājā punkta.
Emocionālais šķērslis, pārejot uz darbu bez cilvēkiem
Es runāju ar daudziem uzņēmumu īpašniekiem, kuri loģiski saprot MI finansiālos ieguvumus, bet emocionāli vilcinās. Darbinieku skaits ir saistīts ar ego. Sabiedrība uzņēmējiem stāsta, ka panākumi izskatās kā rosīgs birojs, masīvs algu fonds un amats, piemēram, "50 cilvēku liela uzņēmuma izpilddirektors".
Bet ļaujiet man jums uzdot ļoti tiešu jautājumu: vai jūs vēlaties lielu ego, vai arī jūs vēlaties izturīgu, ienesīgu biznesu ar zemu stresa līmeni?
Darbinieki nozīmē cilvēkresursu strīdus, algas nodokļus, slimības lapas, vadības izmaksas un pastāvīgas bailes šomēnes nenopelnīt pietiekami, lai segtu komandas algas. Uzņēmuma modelis bez darbiniekiem noņem šo troksni. Tas atstāj jums tīru vērtības radīšanu. Jūs, uzņēmējs, kļūstat par orķestra diriģentu, kurā visi mūziķi ir nevainojami, nenogurstoši algoritmi.
Jūsu nākamais solis
Plaisa starp uzņēmumiem, kas ievieš MI, un tiem, kas to ignorē, paplašinās ar katru nedēļu. Jo ilgāk jūs gaidāt, lai sāktu savu MI transformāciju, jo dārgākas kļūst jūsu novecojušo procesu izmaksas salīdzinājumā ar jūsu uz MI orientētajiem (AI-first) konkurentiem.
Jums nav rīt jākļūst par uzņēmumu bez darbiniekiem. Bet jums ir jāpārtrauc algot cilvēkus tāda darba veikšanai, ko šodien var izdarīt MI.
Aplūkojiet savus lielākos pamatdarbības izdevumus tieši tagad. Ja MI varētu veikt šo darbu rīt, vai jūs joprojām maksātu cilvēkam, lai viņš to izdarītu?
Sāciet no turienes.