AI transformācija mazumtirdzniecībai un e-komercijai
Mazumtirdzniecību AI pārveido ātrāk nekā gandrīz jebkuru citu nozari. AI darbināta pieprasījuma prognozēšana aizstāj veselas krājumu plānošanas komandas. Klientu apkalpošanas tērzēšanas roboti apstrādā 70% pieprasījumu bez cilvēka iejaukšanās. Mārketings, kam agrāk bija nepieciešamas aģentūras, tagad tiek ģenerēts, personalizēts un optimizēts ar AI palīdzību reāllaikā. Mazumtirgotāji, kas rīkosies tagad, dominēs. Tie, kas gaidīs, brīnīsies, kas noticis.
Penny viedoklis
Lūk, ko es saku katram mazumtirgotājam: jautājums nav par to, vai AI aizstās daļu jūsu darbības — jautājums ir par to, kuras daļas jūs aizstāsiet pirmās. Esmu redzējis, kā e-komercijas uzņēmumi likvidē veselas lomas, ieviešot AI klientu apkalpošanai, krājumu prognozēšanai un satura veidošanai. Viens uzņēmums aizstāja 3 cilvēku mārketinga komandu ar AI rīkiem, kas maksāja £200 mēnesī. Cilvēki pārgāja uz stratēģiju un attiecībām — kur viņi patiešām radīja pievienoto vērtību.
No manām piezīmēm
“Mančestras modes apģērbu mazumtirgotāja maksāja aģentūrai £3,000 mēnesī par sociālo mediju saturu un virtuālajai asistentei (VA) £1,500 mēnesī par klientu apkalpošanas e-pastiem. Mēs abus aizstājām ar AI — satura ģenerēšanas rīkiem sociālajiem medijiem un AI tērzēšanas robotu, kas apmācīts ar viņas produktiem. Kopējās izmaksas: £150 mēnesī. Tāda pati kvalitāte, tūlītējs atbildes laiks, un viņa pārdalīja budžetu, lai atvērtu otru atrašanās vietu.”
Vidējo izmaksu sadalījums
Galvenie ieteikumi AI transformācijai
Aizstājiet savu mārketinga komandu ar AI satura rīkiem
AI var ģenerēt produktu aprakstus, sociālo mediju ierakstus, e-pasta kampaņas un reklāmas tekstus par daļu no izmaksām. Lielākā daļa mazumtirgotāju var pilnībā likvidēt aģentūras izdevumus un radīt labāku, personalizētāku saturu.
Ieviesiet AI klientu apkalpošanu pirms atbalsta personāla pieņemšanas darbā
Mūsdienu AI tērzēšanas roboti apstrādā 60–70% klientu pieprasījumu — pasūtījumu izsekošanu, atgriešanu, jautājumus par produktiem — bez cilvēka iejaukšanās. Jūsu komanda koncentrējas uz sarežģītiem jautājumiem, kam patiešām nepieciešama empātija.
Aizstājiet manuālo krājumu plānošanu ar AI prognozēšanu
AI pieprasījuma prognozēšana aizstāj minējumus (un cilvēkus, kas veic minējumus). Tā analizē pārdošanas modeļus, sezonalitāti un ārējos faktorus, lai prognozētu pieprasījumu ar vairāk nekā 85% precizitāti.
Jautāt Penny par Mazumtirdzniecība un e-komercija transformāciju
Pastāstiet Penny par savu mazumtirdzniecība un e-komercija uzņēmumu, un viņa parādīs, kur AI var aizstāt izmaksas un pārstrukturēt jūsu darbību.
Izmēģināt Penny bez maksas →Izpētīt izmaksu kategorijas
Biežāk uzdotie jautājumi
Kuras mazumtirdzniecības lomas AI var aizstāt?
AI jau var apstrādāt klientu apkalpošanu (tērzēšanas roboti), satura veidošanu (produktu apraksti, sociālie mediji, reklāmas teksti), krājumu plānošanu (pieprasījuma prognozēšana) un pamata grāmatvedību. Šīs lomas nepazūd — tās transformējas. Cilvēki pāriet uz stratēģiju, pircēju attiecībām un zīmola veidošanu.
Kā mazam mazumtirgotājam sākt ar AI?
Sāciet ar lomu, kas jums prasa visvairāk laika, nevis visvairāk naudas. Parasti tā ir klientu apkalpošana vai satura veidošana. Ieviesiet vienu AI rīku, izmēriet ietaupīto laiku un ieguldiet šīs stundas atkārtoti. Veidojiet no tā.
Vai AI pilnībā aizstās nepieciešamību pēc mazumtirdzniecības personāla?
Nē — bet tas ievērojami samazinās nepieciešamo darbinieku skaitu. 10 cilvēku e-komercijas komanda 2024. gadā līdz 2027. gadam būs 3 cilvēku AI papildināta komanda. Atlikušās lomas būs augstāk kvalificētas, labāk apmaksātas un stratēģiskākas.