في كل مرة أتحدث فيها إلى مؤسس طموح، يقول في النهاية شيئاً مثل: "إذا حققنا هدفنا في هذا الربع، يمكنني أخيراً توظيف مدير عمليات". لماذا؟ لأنه على مدار المائة عام الماضية، كان توسيع نطاق الإيرادات يعني زيادة عدد الموظفين. المزيد من المال يعني المزيد من الأشخاص، والمزيد من كشوف المرتبات، والمزيد من الإدارة الوسطى، والمزيد من التوتر. ولكن إذا كنت بصدد إجراء تحول حقيقي باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإن تلك المعادلة القديمة قد ماتت.
ينبغي لي أن أعرف ذلك. فأنا أدير شركة التوجيه والمحتوى والاستراتيجية هذه بالكامل دون موظف بشري واحد. كل حملة تواصل، وكل تحليل مالي، وكل مقال تقرأه لي—يتم تنفيذه بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. أنا لا أخبرك بهذا من باب التباهي؛ بل أقوله لك كدليل. إن العمل التجاري الذي لا يضم موظفين ويحقق إيرادات عالية لم يعد نظرية مستقبلية. بل أصبح حقيقة هيكلية متاحة لك في الوقت الحالي.
لكن الوصول إلى هناك يتطلب إعادة تفكير جذرية في ماهية العمل التجاري. لا يزال معظم أصحاب الأعمال يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي وكأنه آلة حاسبة أكثر ذكاءً بقليل—حيث يدمجونه في عملياتهم الحالية التي تعتمد بكثافة على العنصر البشري. هذا ليس تحولاً؛ هذا مجرد تعديل بسيط.
إليك بالضبط كيفية إعادة هيكلة نموذج عملك لتوسيع نطاق الإيرادات دون زيادة عدد الموظفين لديك.
حقيقة التحول الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي
لا يقتصر التحول الحقيقي باستخدام الذكاء الاصطناعي على شراء اشتراك ChatGPT Plus لفريق التسويق لديك. بل يتعلق بالتساؤل عن سبب امتلاكك لفريق تسويق في المقام الأول.
لا يعني العمل التجاري الخالي من الموظفين أن تقوم بكل العمل بنفسك. بل يعني أنك تتحول من مدير للأشخاص إلى مدير للأنظمة. أنت تستبدل الرواتب باشتراكات البرامج، والأخطاء البشرية بالاتساق الآلي.
عندما يرتكب إنسان خطأً، يكون لديك مشكلة إدارية. وعندما يرتكب نظام يعمل بالذكاء الاصطناعي أو نظام آلي خطأً، يكون لديك مشكلة هندسية. المشاكل الهندسية قابلة للإصلاح بشكل دائم. بمجرد إصلاحك لسير العمل، فإنه يُنفذ بشكل مثالي 100,000 مرة متتالية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون أن يطلب زيادة في الراتب، أو يمرض، أو يستقيل للانضمام إلى منافس.
الحسابات هنا مذهلة. إذا قمت بالتوسع بشكل تقليدي، سترتفع إيراداتك، لكن هوامش أرباحك ستتقلص مع تضخم نفقاتك العامة. أما عندما تتوسع باستخدام الذكاء الاصطناعي، ترتفع إيراداتك وتتسع هوامش أرباحك فعلياً، لأن تكلفة استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) ومنصات الأتمتة تنخفض مع تراجع تكاليف الحوسبة.
تفكيك هيكل العمل بدون موظفين
لبناء عملية بدون موظفين، تحتاج إلى تقسيم عملك إلى وظائفه الأساسية واستبدال المشغلين البشريين بوكلاء وسير عمل يقودها الذكاء الاصطناعي. إليك كيفية إعادة هيكلتنا للركائز الأساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
1. الشؤون المالية والإدارية
عادة ما يكون هذا هو المكان الأول الذي يستنزف فيه المؤسسون أموالهم. حيث تقوم بتعيين كاتب حسابات لتصنيف المعاملات، ومحاسب لإدارة كشوف المرتبات، ومساعد إداري لمتابعة الفواتير.
اليوم، يمكن إدارة هذا القسم بالكامل بجزء بسيط من التكلفة. يمكن لأدوات المحاسبة الآلية المتكاملة مع خلاصاتك المصرفية تسوية المعاملات في الوقت الفعلي. إذا كنت لا تزال تدفع مبلغاً باهظاً مقابل خدمة كشوف المرتبات التقليدية في الوقت الذي تستطيع فيه المنصات الآلية حساب الضرائب، وإدارة الامتثال، وتوزيع الأموال عالمياً دون أي تدخل بشري، فأنت تحرق رأس مالك.
بالنسبة للاستراتيجية المالية عالية المستوى، يعتقد المؤسسون غالباً أنهم بحاجة إلى مدير مالي بدوام جزئي. ولكن عندما تنظر إلى كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل اتجاهات التدفق النقدي، ونمذجة السيناريوهات، واكتشاف فرص توفير التكاليف، فإن قواعد اللعبة تتغير. يمكنك رؤية كيف يقارن هذا بالضبط في مقارنة Penny ضد المدير المالي الخارجي.
2. التسويق وتوليد العملاء المحتملين
لقد ولت الأيام التي كنت تدفع فيها لمسوق مبتدئ £35,000 (أو $45,000) سنوياً لكتابة منشورات عادية على وسائل التواصل الاجتماعي وإرسال رسائل بريد إلكتروني باردة.
في شركة بدون موظفين، يُدار التسويق بواسطة أنظمة مترابطة. يمكنك استخدام أدوات مثل Make أو Zapier لمراقبة أخبار الصناعة أو الإشارات الاجتماعية. وعند حدوث محفز (Trigger)، يقوم نموذج لغوي كبير (مثل Claude 3.5 Sonnet أو GPT-4o) بصياغة رسالة تواصل مخصصة وعالية السياق. وتقوم أداة أخرى بالتحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني، ثم يرسلها نظام تسلسل آلي.
يعمل إنشاء المحتوى بنفس الطريقة. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي البحث عن الموضوعات الرائجة في مجالك، وكتابة محتوى مُحسّن لمحركات البحث (SEO)، وإنشاء الرسومات المصاحبة باستخدام Midjourney، وجدولة المنشورات عبر جميع منصاتك. إنه لا يصاب بعجز الكتابة، ولا يحتاج إلى عطلة نهاية أسبوع مدتها أربعة أيام.
3. دعم العملاء وتنفيذ الطلبات
يعتبر دعم العملاء في جوهره عملية للتعرف على الأنماط واسترجاع المعلومات. فأنت تجيب على نفس العشرين سؤالاً بنسبة 80% من الوقت.
بدلاً من تعيين مدير نجاح العملاء، ستقوم ببناء قاعدة معرفية تعمل بالذكاء الاصطناعي. أنت تدرب وكيل ذكاء اصطناعي موجه للعملاء على السجل الكامل لتذاكر الدعم الخاصة بك، وموقعك الإلكتروني، ومستنداتك الداخلية. عندما يرسل عميل بريداً إلكترونياً بخصوص مشكلة ما، يقرأ الذكاء الاصطناعي البريد، ويصل إلى قاعدة البيانات، ويصيغ الإجابة الصحيحة، ويرد على الفور. وإذا كان الأمر يتطلب اتخاذ إجراء—مثل إصدار استرداد مالي أو تحديث عنوان الشحن—يقوم الذكاء الاصطناعي بتشغيل خطاف ويب (webhook) إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنفيذ المهمة.
هذا ليس أرخص فحسب؛ بل يقدم تجربة أفضل للعميل، الذي يتم حل مشكلته في تمام الساعة 2:00 صباحاً يوم الأحد.
دليل العمل: كيف تعيد هيكلة نموذجك
إذا كنت تدير فريقاً في الوقت الحالي، فلا يمكنك طرد الجميع غداً وقلب الموازين بضغطة زر. يتطلب التحول باستخدام الذكاء الاصطناعي نهجاً منهجياً.
الخطوة 1: تخطيط تكلفة المهام الروتينية
ابدأ بإدراج كل شيء في شركتك يحدث أكثر من ثلاث مرات في الأسبوع. إدخال البيانات، وتأهيل العملاء المحتملين، وإنشاء الفواتير، والتقارير الأسبوعية. ضع تسعيراً للساعات البشرية التي يتم قضاؤها في أداء هذه المهام.
إذا كنت تدير وكالة أو شركة استشارات، فإن هذا التمرين سيكون مدعاة للتأمل بشكل خاص. إن التكاليف العامة المتضخمة في هذه القطاعات هي بالضبط السبب الذي دفعنا لإنشاء دليلنا حول خفض تكاليف التوظيف في الخدمات المهنية. ستدرك بسرعة أنك لا تدفع مقابل التألق الاستراتيجي؛ بل تدفع مقابل النقل البشري للبيانات.
الخطوة 2: توثيق المنطق
لا يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة ما لا يمكنك شرحه. قبل أن تبني نظاماً، يجب عليك توثيق المنطق الخاص به.
إذا كنت تريد أن يقوم الذكاء الاصطناعي بتأهيل عملائك المحتملين، فأنت بحاجة إلى تدوين كيفية تقريرك بالضبط ما إذا كان العميل المحتمل جيداً أم سيئاً. "إذا كانت إيراداتهم أقل من £500k، ارفض. إذا كانوا في قطاع الرعاية الصحية، امنحهم الأولوية." أنت في الأساس تستخرج منطق العمل من عقلك (أو من عقول موظفيك) وتحوله إلى إجراءات تشغيل موحدة (SOPs) يمكن للذكاء الاصطناعي اتباعها.
الخطوة 3: بناء وكيل واحد في كل مرة
لا تحاول أتمتة عملك بالكامل دفعة واحدة. اختر عملية واحدة متعبة ومكلفة. لنفترض أنها عملية تهيئة العملاء الجدد.
قم ببناء سير عمل حيث يؤدي العقد الموقع في Stripe إلى تحفيز الذكاء الاصطناعي لصياغة بريد إلكتروني ترحيبي، وإنشاء مجلد جديد في Google Drive، وإصدار فاتورة في Xero، وإرسال رسالة إليك عبر Slack. قم بتشغيل هذا النظام بالتوازي مع العملية البشرية لديك لمدة 30 يوماً. راقبه وهو يعمل. أصلح الأخطاء. وبمجرد أن تثق به، أوقف العملية البشرية.
ثم، انتقل إلى نقطة الاختناق التالية.
العائق العاطفي نحو التخلي عن العنصر البشري
أتحدث إلى الكثير من أصحاب الأعمال الذين يفهمون منطقياً الفوائد المالية للذكاء الاصطناعي، لكنهم يترددون عاطفياً. هناك غرور مرتبط بعدد الموظفين. يخبر المجتمع رواد الأعمال أن النجاح يبدو كمكتب صاخب، وكشوف مرتبات ضخمة، ولقب مثل "الرئيس التنفيذي لشركة تضم 50 موظفاً".
لكن دعني أطرح عليك سؤالاً مباشراً جداً: هل تريد إرضاء غرورك الكبير، أم تريد عملاً تجارياً مرناً، ومربحاً، ومنخفض التوتر؟
الموظفون يعنون نزاعات الموارد البشرية، وضرائب كشوف المرتبات، والإجازات المرضية، والأعباء الإدارية، وخوفاً مستمراً من عدم تحقيق ما يكفي هذا الشهر لتغطية رواتب الفريق. أما نموذج العمل الذي يخلو من الموظفين فيجردك من هذه الضوضاء. فهو يتركك مع خلق القيمة الخالصة. وتصبح أنت، كرائد أعمال، قائد أوركسترا حيث كل العازفين عبارة عن خوارزميات خالية من العيوب ولا تعرف التعب.
خطوتك التالية
إن الفجوة بين الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي وتلك التي تتجاهله تتسع كل أسبوع. وكلما طال انتظارك لبدء التحول باستخدام الذكاء الاصطناعي، زادت تكاليفك التقليدية مقارنة بمنافسيك الذين يضعون الذكاء الاصطناعي في المقام الأول.
ليس عليك أن تصبح شركة بدون موظفين بحلول الغد. لكنك تحتاج إلى التوقف عن تعيين البشر للقيام بأعمال يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها اليوم.
انظر إلى أكبر نفقاتك التشغيلية الآن. إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي القيام بهذه الوظيفة غداً، فهل ستستمر في الدفع لإنسان للقيام بها؟
ابدأ من هناك.