تحول الذكاء الاصطناعي لشركات البرمجيات كخدمة والتكنولوجيا
يجب أن تكون شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) رائدة في تحول الذكاء الاصطناعي - لكن معظمها لا يزال يوظف البشر لمهام يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها بشكل أفضل. فرق دعم العملاء تستجيب للتذاكر التي يحلها الذكاء الاصطناعي على الفور. فرق المحتوى تكتب منشورات المدونات، ونسخ وسائل التواصل الاجتماعي، وسجلات التغيير التي ينشئها الذكاء الاصطناعي في دقائق. مهندسو ضمان الجودة يختبرون يدويًا ما يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتته. شركات البرمجيات كخدمة التي تعيد هيكلتها حول الذكاء الاصطناعي الآن تخفض معدلات الإنفاق بنسبة 40% بينما تطلق المنتجات بشكل أسرع.
رأي Penny
إليكم الحقيقة الصعبة لمؤسسي شركات البرمجيات كخدمة: نصف فريقكم يقوم بعمل يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به بالفعل. الدعم الأولي، مراجعة الكود، إنشاء المحتوى، تحليل البيانات، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالانضمام - كلها قابلة للاستبدال اليوم. السؤال ليس ما إذا كان يجب إعادة الهيكلة حول الذكاء الاصطناعي. بل ما إذا كنت ستفعل ذلك قبل أن يفعل منافسوك. لقد رأيت شركات ناشئة تنتقل من 30 موظفًا إلى 12، وتطلق المزيد من المنتجات، وتحقق الربحية. هذا هو نموذج الذكاء الاصطناعي أولاً.
من مفكرتي
“جاءني مؤسس شركة برمجيات كخدمة (B2B SaaS) بفريق مكون من 40 شخصًا ومعدل إنفاق بنسبة 40%. قمنا برسم خريطة لكل دور مقابل ما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محله: 3 وكلاء دعم أصبحوا 1 بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي، 4 أشخاص محتوى أصبحوا 1 بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي، 2 مهندسي ضمان جودة تم استبدالهم بأدوات اختبار الذكاء الاصطناعي. في غضون 6 أشهر، أصبح الفريق مكونًا من 22 شخصًا، وانخفض معدل الإنفاق إلى النصف، والأهم من ذلك - زادت سرعة المنتج بالفعل لأن البشر المتبقين ركزوا على ما يهم.”
توزيع متوسط التكلفة
أهم النصائح لتحول AI
استبدل فريق الدعم الخاص بك بالفرز الأولي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يحل الذكاء الاصطناعي الآن 60-80% من تذاكر الدعم دون تدخل بشري - أسئلة الفواتير، أدلة الإرشادات، حلول الأخطاء. احتفظ بالبشر للتصعيد والمحادثات الحساسة للعلاقات فقط.
استخدم الذكاء الاصطناعي لجميع عمليات إنشاء المحتوى
منشورات المدونات، سجلات التغيير، الوثائق، وسائل التواصل الاجتماعي، تسلسلات البريد الإلكتروني - ينشئ الذكاء الاصطناعي كل ذلك. يصبح فريق المحتوى الخاص بك شخصًا واحدًا يراجع وينشر، وليس 4 أشخاص يكتبون من الصفر.
أتمتة ضمان الجودة ومراجعة الكود بالذكاء الاصطناعي
تكتشف مراجعة الكود بالذكاء الاصطناعي الأخطاء بنفس كفاءة المهندسين المبتدئين. تقوم أدوات اختبار الذكاء الاصطناعي بكتابة وصيانة مجموعات الاختبار. يتحول دور ضمان الجودة من الاختبار اليدوي إلى استراتيجية الاختبار والإشراف.
اسأل Penny عن التحول في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) والتكنولوجيا
أخبر Penny عن أعمالك في قطاع البرمجيات كخدمة (saas) والتكنولوجيا وستوضح لك أين يمكن لـ AI استبدال التكاليف وإعادة هيكلة عملياتك.
جرب Penny مجاناً ←استكشاف فئات التكلفة
الأسئلة الشائعة
ما هي أدوار البرمجيات كخدمة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها؟
الدعم الأولي للعملاء، إنشاء المحتوى، اختبار ضمان الجودة، إدخال البيانات، مراجعة الكود الأساسية، والكثير من التواصل البيعي. تصبح الأدوار البشرية المتبقية تتطلب مهارات أعلى: استراتيجية المنتج، الهندسة المعقدة، مبيعات الشركات، ونجاح العملاء للحسابات الرئيسية.
كيف تعمل شركات البرمجيات كخدمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً؟
تعمل بعدد موظفين أقل بنسبة 50-70% من شركات البرمجيات كخدمة التقليدية بنفس الإيرادات. يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الدعم، المحتوى، الاختبار، والعمليات الروتينية. يركز البشر على رؤية المنتج، الهندسة المعقدة، الشراكات الاستراتيجية، والعلاقات التي تدفع صفقات الشركات.
هل سيجعل الذكاء الاصطناعي فرق البرمجيات كخدمة قديمة؟
ليس قديمة - بل أكثر كفاءة واستراتيجية. تصبح شركة البرمجيات كخدمة المكونة من 50 شخصًا في عام 2024 شركة مكونة من 15 شخصًا بحلول عام 2027، تحقق نفس الإيرادات بهوامش أعلى. الأدوار المتبقية تكون أكثر رفعة، وأكثر إثارة للاهتمام، وأفضل أجرًا.