تحول الذكاء الاصطناعي لقطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية
تُعاد هيكلة قطاع التجزئة بواسطة الذكاء الاصطناعي بوتيرة أسرع من أي صناعة أخرى تقريبًا. يحل التنبؤ بالطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي محل فرق تخطيط المخزون بأكملها. تتعامل روبوتات الدردشة لخدمة العملاء مع 70% من الاستفسارات دون تدخل بشري. يتم الآن إنشاء التسويق الذي كان يتطلب وكالات، وتخصيصه، وتحسينه بواسطة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. سيطر تجار التجزئة الذين يتصرفون الآن. أما الذين ينتظرون فسيتساءلون عما حدث.
رأي Penny
إليكم ما أقوله لكل تاجر تجزئة: السؤال ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل أجزاء من عملياتكم، بل ما هي الأجزاء التي ستحلون محلها أولاً. لقد رأيت شركات التجارة الإلكترونية تلغي أدوارًا كاملة من خلال نشر الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، وتوقعات المخزون، وإنشاء المحتوى. استبدلت إحدى الشركات فريق تسويق مكونًا من 3 أشخاص بأدوات ذكاء اصطناعي تكلف 200 جنيه إسترليني شهريًا. انتقل البشر إلى الاستراتيجية والعلاقات - حيث أضافوا قيمة حقيقية.
من مفكرتي
“كانت إحدى متاجر الملابس البوتيكية في مانشستر تدفع لوكالة 3,000 جنيه إسترليني شهريًا لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، ومساعد افتراضي 1,500 جنيه إسترليني شهريًا لرسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. استبدلنا كلاهما بالذكاء الاصطناعي - أدوات إنشاء المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي وروبوت دردشة ذكاء اصطناعي مدرب على منتجاتها. التكلفة الإجمالية: 150 جنيه إسترليني شهريًا. نفس الجودة، أوقات استجابة فورية، وأعادت توجيه الميزانية لفتح موقع ثانٍ.”
توزيع متوسط التكلفة
أهم النصائح لتحول AI
استبدل فريق التسويق الخاص بك بأدوات محتوى الذكاء الاصطناعي
يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء أوصاف للمنتجات، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات البريد الإلكتروني، ونسخ الإعلانات بجزء بسيط من التكلفة. يمكن لمعظم تجار التجزئة التخلص من نفقات الوكالات بالكامل وإنتاج محتوى أفضل وأكثر تخصيصًا.
انشر خدمة عملاء الذكاء الاصطناعي قبل توظيف موظفي الدعم
تتعامل روبوتات الدردشة الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع 60-70% من استفسارات العملاء - تتبع الطلبات، المرتجعات، أسئلة المنتجات - دون تدخل بشري. يركز فريقك على القضايا المعقدة التي تحتاج بالفعل إلى التعاطف.
استبدل تخطيط المخزون اليدوي بالتنبؤ بالذكاء الاصطناعي
يحل التنبؤ بالطلب المدعوم بالذكاء الاصطناعي محل التخمين (والأشخاص الذين يقومون بالتخمين). يحلل أنماط المبيعات، والموسمية، والعوامل الخارجية للتنبؤ بالطلب بدقة تزيد عن 85%.
اسأل Penny عن التحول في قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
أخبر Penny عن أعمالك في قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية وستوضح لك أين يمكن لـ AI استبدال التكاليف وإعادة هيكلة عملياتك.
جرب Penny مجاناً ←استكشاف فئات التكلفة
الأسئلة الشائعة
ما هي أدوار التجزئة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محلها؟
يمكن للذكاء الاصطناعي بالفعل التعامل مع خدمة العملاء (روبوتات الدردشة)، وإنشاء المحتوى (أوصاف المنتجات، وسائل التواصل الاجتماعي، نسخ الإعلانات)، وتخطيط المخزون (التنبؤ بالطلب)، ومسك الدفاتر الأساسي. هذه الأدوار لا تختفي - بل تتحول. ينتقل البشر إلى الاستراتيجية، وعلاقات المشترين، وبناء العلامة التجارية.
كيف يجب على تاجر تجزئة صغير أن يبدأ بالذكاء الاصطناعي؟
ابدأ بالدور الذي يكلفك معظم الوقت، وليس معظم المال. عادة ما يكون ذلك خدمة العملاء أو إنشاء المحتوى. انشر أداة ذكاء اصطناعي واحدة، قم بقياس الوقت الذي تم توفيره، وأعد استثمار تلك الساعات. ابنِ من هناك.
هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الحاجة إلى موظفي التجزئة بالكامل؟
لا - لكنه سيقلل بشكل كبير عدد الموظفين الذين تحتاجهم. سيصبح فريق التجارة الإلكترونية المكون من 10 أشخاص في عام 2024 فريقًا معززًا بالذكاء الاصطناعي مكونًا من 3 أشخاص بحلول عام 2027. وستكون الأدوار المتبقية تتطلب مهارات أعلى، وأجورًا أعلى، وأكثر استراتيجية.