KI-gestütztes CRM für britische Kleinunternehmen (2026)
CRM wird durch KI revolutioniert. Das alte Modell war, 85 €/Benutzer/Monat für Salesforce zu zahlen und dann Daten manuell einzugeben. KI-gestützte CRMs erfassen jetzt Interaktionen automatisch, prognostizieren Geschäftsabschlüsse, entwerfen Follow-up-E-Mails und bewerten Leads automatisch. Die meisten kleinen Unternehmen, die für Enterprise-CRM bezahlen, zahlen für Funktionen, die KI in günstigeren Tools erledigt.
Pennys Einschätzung
Beginnen Sie kostenlos. HubSpots kostenloses CRM mit KI-Funktionen verwaltet Kontakte, Deals, E-Mail-Entwürfe und grundlegende Pipeline-Prognosen. Die meisten Unternehmen mit weniger als 50 Kunden benötigen nicht mehr. Upgraden Sie nur, wenn KI Ihre spezifischen Anforderungen nicht erfüllen kann – nicht, wenn ein Verkäufer Ihnen Funktionen verkauft, die KI bereits kostenlos bereitstellt.
Aus meinem Notizbuch
“Eine PR-Beratung zahlte 425 €/Monat für Salesforce (85 €/Benutzer, 5 Benutzer) und nutzte 10 % der Funktionen. KI erledigte keine Arbeit – alles war manuell. Wir migrierten zu HubSpot Free mit KI-gestützter E-Mail-Erstellung, Deal-Prognose und automatischer Protokollierung. Zwei vertriebsorientierte Teammitglieder erhielten Pipedrive (17 €/Benutzer). Gesamt: 34 €/Monat. Bessere Pipeline-Transparenz, weil KI die Dateneingabe übernahm, die Menschen übersprangen.”
“Das durchschnittliche KMU nutzt weniger als 20 % der verfügbaren Funktionen seines CRM, zahlt aber für die vollständige Suite.”
— Capterra UK CRM Usage Study, 2024
Was beeinflusst die Kosten – und kann AI sie ersetzen?
- •Anzahl der Benutzer
- •KI-Funktionen (Lead-Scoring, E-Mail-Entwurf, Prognosen)
- •Integrationsanforderungen
- •Datenspeicherlimits
- •Vertragslaufzeit
Was Penny sagt
Penny prüft, ob Ihre CRM-Kosten dem entsprechen, was KI-gestützte Alternativen kostenlos bieten. Viele Unternehmen, die Salesforce (85 €+/Benutzer/Monat) nutzen, könnten mit HubSpot Free oder Pipedrive (17 €/Benutzer) die gleichen Ergebnisse erzielen – wobei KI die Dateneingabe, E-Mail-Erstellung und Pipeline-Verwaltung automatisch übernimmt.
Penny nach AI-Alternativen fragen →Häufig gestellte Fragen
Kann KI ein CRM ersetzen?
KI ersetzt nicht das CRM-Konzept – sie transformiert es. KI-gestützte CRMs erfassen Interaktionen automatisch, entwerfen Follow-up-E-Mails, prognostizieren Geschäftsabschlüsse und bewerten Leads. Die besten KI-CRMs (HubSpot, Pipedrive) sind günstiger als ältere Plattformen und erfordern weniger manuelle Dateneingabe.
Benötige ich tatsächlich ein CRM?
Wenn Sie mehr als 50 aktive Kundenbeziehungen oder ein Verkaufsteam von 2+ Mitarbeitern haben, ja. Darunter funktioniert eine gut strukturierte Tabelle. Das Signal, dass Sie ein CRM benötigen: Sie verlieren den Überblick über Leads oder vergessen Follow-ups. KI-CRMs lösen dies durch die Automatisierung von Erinnerungen und die Protokollierung von Interaktionen.