KI vs. IT-Support: Was KI erledigt (2026)
KI hat den größten Teil des Level-1-IT-Supports ersetzt. Passwort-Resets, Software-Installationen, Konnektivitäts-Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates – KI erledigt all dies jetzt automatisch. Unternehmen, die 90 €/Benutzer/Monat für verwalteten IT-Support zahlen, bezahlen einen menschlichen Helpdesk für Arbeit, die KI-Copiloten und Cloud-native Tools in Sekunden erledigen.
Pennys Einschätzung
KI löst 70 % der gängigen IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen: Passwort-Resets, Software-Updates, Konnektivitätsdiagnosen, Sicherheits-Patches. Wenn Ihr Managed-IT-Anbieter hauptsächlich diese Routine-Tickets bearbeitet, zahlen Sie menschliche Tarife für KI-Niveau-Arbeit. Behalten Sie Menschen für komplexe Infrastruktur, strategische IT-Planung und echte Notfälle.
Aus meinem Notizbuch
“Ein Architekturbüro mit 8 Mitarbeitern zahlte 730 €/Monat für verwalteten IT-Support (90 €/Benutzer) und bearbeitete durchschnittlich 1,5 Tickets pro Monat – meist Passwort-Resets und Software-Updates. Wir implementierten Microsoft 365 mit KI-gestütztem Self-Service (Copilot bearbeitet die meisten Anfragen), Cloud-nativer Sicherheit und automatisierten Updates. Für seltene komplexe Probleme stand ein Break-Fix-Berater für 85 €/Stunde zur Verfügung. Die monatlichen IT-Kosten sanken von 730 € auf 140 €. KI erledigt die Routine, Menschen kümmern sich um das Seltene.”
“Kleinstunternehmen (1–20 Mitarbeiter) geben durchschnittlich 40 % zu viel für IT-Support aus, verglichen mit dem kostengünstigsten Bereitstellungsmodell für ihre Größe.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Was beeinflusst die Kosten – und kann AI sie ersetzen?
- •Anzahl der Benutzer/Geräte
- •KI-Self-Service-Fähigkeit
- •Cloud-nativ vs. On-Premise
- •Cybersicherheitsanforderungen
- •Verbleibende IT-Anforderungen nur für Menschen
Was Penny sagt
Penny vergleicht Ihre IT-Kosten und identifiziert, welche Support-Aufgaben KI und Cloud-native Tools bereits erledigen. Die meisten kleinen Unternehmen mit teuren Managed-IT-Verträgen können auf KI-Self-Service + Break-Fix für komplexe Probleme umsteigen – und so 60-80 % der IT-Ausgaben sparen.
Penny nach AI-Alternativen fragen →Häufig gestellte Fragen
Kann KI den IT-Support ersetzen?
Für Routineprobleme (Passwort-Resets, Software-Installationen, Konnektivität, Updates) – ja. KI-Copiloten und Cloud-native Tools bearbeiten 70 % der typischen IT-Tickets automatisch. Sie benötigen weiterhin menschlichen IT-Support für komplexe Infrastruktur, strategische Planung und echte Notfälle.
Wie viel sollte ein Kleinunternehmen für IT ausgeben?
Der Richtwert sind 3–6 % des Umsatzes. Da KI jedoch den Routine-Support übernimmt und Cloud-native Tools die On-Premise-Infrastruktur ersetzen, können die meisten kleinen Unternehmen am unteren Ende operieren. Die entscheidende Verschiebung: Investieren Sie in Cloud-Tools und KI, nicht in menschliche Helpdesks für Routine-Tickets.