CRM Impulsado por IA para Pequeñas Empresas del Reino Unido (2026)
El CRM está siendo revolucionado por la IA. El antiguo modelo era pagar 85 €/usuario/mes por Salesforce y luego introducir datos manualmente. Los CRMs impulsados por IA ahora capturan automáticamente interacciones, predicen resultados de acuerdos, redactan correos electrónicos de seguimiento y califican leads automáticamente. La mayoría de las pequeñas empresas que pagan por un CRM empresarial están pagando por funciones que la IA gestiona en herramientas más baratas.
La opinión de Penny
Empiece gratis. El CRM gratuito de HubSpot con funciones de IA gestiona contactos, acuerdos, redacción de correos electrónicos y predicción básica de pipeline. La mayoría de las empresas con menos de 50 clientes no necesitan más. Solo actualice cuando la IA no pueda manejar sus necesidades específicas, no cuando un vendedor le venda funciones que la IA ya ofrece de forma gratuita.
De mi cuaderno
“Una consultoría de relaciones públicas pagaba 430 €/mes por Salesforce (85 €/usuario, 5 usuarios), utilizando el 10% de las funciones. La IA no hacía nada del trabajo, todo era manual. Migramos a HubSpot Free con redacción de correos electrónicos impulsada por IA, predicción de acuerdos y registro automático. Dos miembros del equipo centrados en ventas obtuvieron Pipedrive (17 €/usuario). Total: 35 €/mes. Mejor visibilidad del pipeline porque la IA manejaba la entrada de datos que los humanos se saltaban.”
“La PYME promedio utiliza menos del 20% de las funciones disponibles de su CRM, pero paga por la suite completa.”
— Capterra UK CRM Usage Study, 2024
Qué afecta al coste, ¿y puede la AI reemplazarlo?
- •Número de usuarios
- •Funciones de IA (puntuación de leads, redacción de correos electrónicos, predicciones)
- •Requisitos de integración
- •Límites de almacenamiento de datos
- •Duración del contrato
Lo que dice Penny
Penny revisa si sus costos de CRM coinciden con lo que ofrecen las alternativas impulsadas por IA de forma gratuita. Muchas empresas que usan Salesforce (85 €+/usuario/mes) podrían lograr los mismos resultados con HubSpot Free o Pipedrive (17 €/usuario) — con la IA gestionando la entrada de datos, la redacción de correos electrónicos y la gestión del pipeline automáticamente.
Preguntar a Penny sobre alternativas de AI →Preguntas frecuentes
¿Puede la IA reemplazar un CRM?
La IA no reemplaza el concepto de CRM, lo transforma. Los CRMs impulsados por IA capturan automáticamente interacciones, redactan correos electrónicos de seguimiento, predicen resultados de acuerdos y califican leads. Los mejores CRMs con IA (HubSpot, Pipedrive) son más baratos que las plataformas heredadas y requieren menos entrada manual de datos.
¿Realmente necesito un CRM?
Si tiene más de 50 relaciones activas con clientes o un equipo de ventas de 2 o más, sí. Por debajo de eso, una hoja de cálculo bien estructurada funciona. La señal de que necesita un CRM: perder el rastro de los leads u olvidar los seguimientos. Los CRMs con IA resuelven esto automatizando recordatorios y registrando interacciones.