IA vs Soporte de TI: Lo que la IA gestiona (2026)
La IA ha reemplazado la mayor parte del soporte de TI de Nivel 1. Restablecimiento de contraseñas, instalaciones de software, resolución de problemas de conectividad, actualizaciones de seguridad — la IA maneja todo esto automáticamente ahora. Las empresas que pagan 90 €/usuario/mes por soporte de TI gestionado están pagando por un servicio de asistencia humana para hacer un trabajo que los copilotos de IA y las herramientas nativas de la nube manejan en segundos.
La opinión de Penny
La IA resuelve el 70% de los problemas comunes de TI sin intervención humana: restablecimiento de contraseñas, actualizaciones de software, diagnóstico de conectividad, parches de seguridad. Si su proveedor de TI gestionado se ocupa principalmente de estos tickets rutinarios, está pagando tarifas humanas por un trabajo a nivel de IA. Mantenga a los humanos para infraestructuras complejas, planificación estratégica de TI y emergencias genuinas.
De mi cuaderno
“Una firma de arquitectura con 8 empleados pagaba 730 €/mes por soporte de TI gestionado (90 €/usuario), promediando 1.5 tickets al mes — principalmente restablecimiento de contraseñas y actualizaciones de software. Implementamos Microsoft 365 con autoservicio impulsado por IA (Copilot maneja la mayoría de las consultas), seguridad nativa de la nube y actualizaciones automatizadas. Para el raro problema complejo, un consultor de reparación por hora a 85 €/hora. El costo mensual de TI bajó de 730 € a 140 €. La IA maneja lo rutinario, los humanos manejan lo raro.”
“Las microempresas (1–20 empleados) gastan de más en soporte de TI en un promedio del 40% en comparación con el modelo de entrega más rentable para su tamaño.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Qué afecta al coste, ¿y puede la AI reemplazarlo?
- •Número de usuarios/dispositivos
- •Capacidad de autoservicio de IA
- •Nativo de la nube vs local
- •Requisitos de ciberseguridad
- •Necesidades de TI restantes solo humanas
Lo que dice Penny
Penny compara sus costos de TI e identifica qué tareas de soporte ya gestionan la IA y las herramientas nativas de la nube. La mayoría de las pequeñas empresas con contratos de TI gestionados caros pueden cambiar al autoservicio de IA + reparación por hora para problemas complejos — ahorrando un 60-80% en gastos de TI.
Preguntar a Penny sobre alternativas de AI →Preguntas frecuentes
¿Puede la IA reemplazar el soporte de TI?
Para problemas rutinarios (restablecimiento de contraseñas, instalaciones de software, conectividad, actualizaciones), sí. Los copilotos de IA y las herramientas nativas de la nube manejan el 70% de los tickets de TI típicos automáticamente. Aún necesita soporte de TI humano para infraestructuras complejas, planificación estratégica y emergencias genuinas.
¿Cuánto debe gastar una pequeña empresa en TI?
El punto de referencia es del 3 al 6% de los ingresos. Pero con la IA manejando el soporte rutinario y las herramientas nativas de la nube reemplazando la infraestructura local, la mayoría de las pequeñas empresas pueden operar en el extremo inferior. El cambio clave: gastar en herramientas en la nube y IA, no en servicios de asistencia humana para tickets rutinarios.