Követte már valaha, hogy szalonja vagy spája hány nem fogadott hívást kap egy forgalmas szombati napon?
Sok cégtulajdonossal beszélek a szépségiparban. Legtöbbször kimerültek. Stylistokat irányítanak, árukészletet rendelnek, panaszokat kezelnek, és valahogy próbálnak egy nyereséges vállalkozást működtetni. De ami igazán ébren tartja őket éjszaka? Az este 11 órakor érkező Instagram DM-ek, amelyekben azt kérdezik: "Van valami szabad időpontjuk holnapra?"
Ha nem válaszol azonnal, az az ügyfél elmegy az utca végén lévő szalonba. Ha viszont válaszol, akkor ingyen dolgozik pizsamában, élő üzenetrögzítőként funkcionálva.
Itt kezdődik az átalakulás. Ha tudni szeretné, melyek a legjobb mesterséges intelligencia eszközök a szépségiparban működő vállalkozások számára, nem kell robotizált hajvágó karokat vagy furcsa virtuális valóság tükröket vizsgálnia. Egyenesen a recepcióra kell fókuszálnia.
A recepció a bevételek dobogó szíve, de a régimódi módon történő üzemeltetése – amikor egy ember kétségbeesetten gépel egy foglalási rendszerbe, miközben egy ügyfél fizetésre várva áll – pénzveszteséget jelent. Ideje az átalakításnak. Nézzük meg, hogyan építhető fel egy AI-központú recepció, amely a nap 24 órájában, a hét 7 napján működik, soha nem rögzít dupla foglalást, és a jelenlegi rendszer költségeinek csak a töredékébe kerül.
Miért emészti fel a recepciója a pénzét?
Mielőtt rátérnénk az eszközökre, szeretném, ha feltenne magának egy kérdést: Ha az AI holnaptól minden foglalást, lemondást és alapvető kérdést kezelni tudna, még mindig fizetne egy embernek, hogy ezt megtegye?
Sok szalontulajdonos mondja nekem, hogy emberi recepciósra van szüksége a "személyes érintés" miatt. Megértem ezt az ösztönt. De legyünk őszinték azzal kapcsolatban, hogy egy recepciós mivel tölti a napja 80%-át a valóságban:
- Felveszi a telefont, hogy elmondja: "Nem, Kellynek nincs szabad időpontja délután 2 órakor."
- Manuálisan mozgatja az időpontokat, amikor valaki késik.
- Hitelkártyaadatokat rögzít telefonon keresztül.
- Ugyanazokra a parkolással és árakkal kapcsolatos kérdésekre válaszol az Instagramon.
Ez nem a "személyes érintés". Ez adatrögzítés. A valódi személyes érintés az, amikor név szerint köszöntenek egy ügyfelet, kávéval kínálják, és gondoskodnak arról, hogy kényeztetve érezze magát. Az AI nem tud senkinek átnyújtani egy cappuccinót. De az AI képes elvégezni az adatrögzítést, ezáltal felszabadítva a munkatársait, hogy a valóságban is az ügyfelek szemébe nézhessenek.
A forgatókönyv: A legjobb mesterséges intelligencia eszközök a szépségipar számára
Íme, pontosan hogyan válthatja fel elavult recepciós folyamatait az AI-val, funkciók szerint lebontva.
1. A 24/7 AI hangügynök (Hívások és foglalások kezelése)
Elérkeztünk ahhoz a ponthoz, amikor az AI képes felvenni a telefont, természetes hangzású emberi hangon beszélni, megérteni az összetett kéréseket, és az időpontot közvetlenül a naptárába beírni.
Képzelje el, hogy egy ügyfél vasárnap reggel 7 órakor telefonál. Ahelyett, hogy a hangpostára kerülne, a következőt hallja: "Üdvözlöm, köszönjük, hogy a The Studiót hívta. Penny vagyok, a virtuális asszisztens. Miben segíthetek ma?" "Üdv, jövő héten valamikor délután 5 óra után szeretném befestetni a hajtövemet Sarah-val." "Hadd ellenőrizzem Sarah naptárát. Van szabad időpontja csütörtökön 17:30-kor, vagy pénteken 18:00-kor. Megfelel Önnek valamelyik?"
A használandó eszközök:
- TrueLark: Ez egy iparág-specifikus nehézsúlyú szereplő. Kezeli a nem fogadott hívásokat szöveges üzenetben és hangban egyaránt, zökkenőmentesen integrálódik a főbb foglalási szoftverekkel (mint a Mindbody, a Phorest és a Zenoti), és megszerzi azt a bevételt, amelyet egyébként elveszített volna a hangpostán.
- Bland AI / Vapi: Ha a nulláról szeretne egyedi hangügynököt építeni, ezek a platformok lehetővé teszik hihetetlenül valósághű hangalapú AI létrehozását, amely közvetlenül csatlakozik a CRM-rendszeréhez. Percenként olcsóbb, bár valamivel több technikai beállítást igényel.
Bennfentes tipp: Mielőtt egy AI ügynököt csatlakoztatna egy zűrzavaros, drága szoftverrendszerhez, tekintse meg teljes útmutatónkat a szépségápolási és testápolási szoftverek költségeinek értékeléséről. Győződjön meg arról, hogy az alapvető foglalási motorja valóban megéri a havidíját.
2. Az Omnichannel SMS és DM menedzser
Az ügyfelek ma már nem csak telefonálnak. Üzeneteket küldenek az Instagramon, a Facebookon, a WhatsAppon és a Google My Business fiókon keresztül. Öt különböző beérkező postafiók ellenőrzése rengeteg időt emészt fel.
Az AI képes egyesíteni ezeket a postafiókokat, és automatikusan válaszol a rutinszerű kérdésekre. Ha valaki megkérdezi: "Mennyibe kerül egy balayage?", az AI kiolvassa az árazási dokumentumot, és azonnal válaszol. Ha azt mondják: "Szeretnék időpontot foglalni", az AI elküld nekik egy közvetlen foglalási linket.
A használandó eszközök:
- GlossGenius: Ha kisebb szalonja van, vagy független stúdiótulajdonos, a GlossGenius kiváló AI-funkciókat épít be közvetlenül a platformjába, könnyedén kezelve az automatizált SMS marketinget és az ügyfélkommunikációt.
- ManyChat + ChatGPT: A haladóbb marketingesek számára a ManyChat összekapcsolása az Instagram DM-ekkel és egy AI integráció használata azt jelenti, hogy teljesen automatizálhatják a közösségi médiás időpontfoglalási folyamatokat.
3. Automatizált ügyfél-utánkövetés és "visszanyerés" (Win-Backs)
Ismeri azt az ügyfelet, aki eljött egy hajvágásra, imádta, azt mondta, hogy újra foglal, majd... eltűnt? Egy emberi recepciósnak ritkán van arra ideje, hogy manuálisan átvizsgálja az adatbázist, és nyomon kövesse azokat az embereket, akik 8 hete nem jártak a szalonban. Az AI megteszi.
A használandó eszközök:
- Phorest: A "Client Reconnect" funkciójuk gépi tanulást használ az egyes ügyfelek foglalási szokásainak megértéséhez. Ha Jane általában 3 hetente csináltatja a körmét, és már 4 hét eltelt, a rendszer automatikusan küld egy kedves, személyre szabott szöveges üzenetet Jane-nek, amivel foglalásra ösztönzi. Nincs szükség emberi beavatkozásra.
4. Prediktív készletkezelés
Péntek délután kifogyni a színelőhívóból igazi rémálom. A polcon porosodó kiskereskedelmi samponok túlrendelése pedig pénzkidobás.
Az AI képes elemezni a közelgő foglalásokat, figyelembe venni a korábbi felhasználást, és pontosan megmondani, mit kell rendelnie a héten.
A használandó eszközök:
- SalonIQ / Vish: A Vish kifejezetten a hajfestékek kezelésére fókuszál. Adatok segítségével pontosan nyomon követi, hogy mennyi festéket kevernek ki a tényleges felhasználással szemben, drámaian csökkentve a pazarlást, és integrálódik a recepciós szoftverrel, így biztosítva, hogy az extra anyaghasználat automatikusan rákerüljön az ügyfél számlájára. Nincs többé olyan, hogy a stylistok "elfelejtik" kiszámlázni azt az extra tálnyi szőkítőt.
A rejtett csapda: Elavult szoftverek és fizetések
Ahogy elkezdi automatizálni a recepcióját, valószínűleg rá fog jönni, hogy a jelenlegi foglalási szoftvere prémium díjakat számol fel olyan funkciókért, amelyeket az AI most már fillérekből is meg tud csinálni.
Továbbá, amikor átáll egy automatizált, online-első foglalási modellre (ahol az AI fizetési linkeket küld vagy foglalókat vesz fel SMS-ben), a fizetésfeldolgozási volumene megváltozik. Ne hagyja, hogy az elavult kereskedői díjak felemésszék azt az árrést, amelyet éppen most teremtett meg az adminisztrációs munkán való spórolással.
Erősen javaslom, hogy bármilyen AI transzformációval párhuzamosan vizsgálja felül a fizetésfeldolgozási költségeit is. Egy 1%-os különbség a tranzakciós díjakban évente több ezer fontot (£) vagy dollárt is jelenthet.
(Szélesebb rálátásért arról, hol csökkentheti az operatív túlköltést ebben a szektorban, olvassa el teljes szépség- és testápolási megtakarítási útmutatónkat.)
Az Ön 30 napos recepció-átalakítási terve
Ne próbáljon meg holnap mindent megváltoztatni. Ez a személyzet pánikjának és az ügyfelek összezavarodásának biztos receptje. Ehelyett közelítse meg ezt úgy, mint egy stratéga:
1. hét: Világítsa át az elszalasztott lehetőségeit. Pontosan kövesse nyomon, hány hívás fut be a hangpostára, vagy hány DM marad megválaszolatlanul több mint 2 órán keresztül. Számítsa ki az átlagos számlaértéket. Szorozza meg ezt az elszalasztott lehetőségek számával. Ez lesz az Ön "AI költségvetése".
2. hét: Először a DM-eket automatizálja. Állítson be egy AI automatikus válaszadót az Instagramra és a Facebookra, amely megválaszolja az alapvető GYIK-et, és közvetlen foglalási linket biztosít. Ez alacsony kockázatú és rendkívül hatékony.
3. hét: Vezesse be a nem fogadott hívásokat követő SMS-visszajelzést. Mielőtt teljesen áttérne a "Hang AI-ra", használjon egy olyan eszközt, amely azonnal SMS-t küld az ügyfélnek, ha nem fogadja a hívását: "Üdv, itt a The Studio! Jelenleg egy ügyféllel vagyunk. Miben segíthetünk? [Foglalási link]"
4. hét: Vezesse be az AI hangügynököt. Miután magabiztossá vált, állítson be egy AI recepcióst a torlódó hívások kezelésére a forgalmas időszakokban. Kísérje figyelemmel a leiratokat. Figyelje meg, milyen könnyen alkalmazkodnak az ügyfelek az okos ügynökkel történő foglaláshoz.
Összegzés
A szépségipar arra épül, hogy az emberek csodálatosan érezzék magukat. Minden óra, amit Ön vagy a csapata manuális adatrögzítéssel, telefonos bújócskával vagy a hajfestékes dobozok számolásával tölt, az ügyfélélménytől elrabolt óra.
Azok a cégtulajdonosok, akik alkalmazzák ezeket az eszközöket, nem veszítik el a "személyes érintést". Az AI-t a robotmunka elvégzésére használják, így az embereik végre újra emberek lehetnek.
Mi az az egyetlen recepciós feladat, amit a leginkább utál csinálni? Kezdje ennek automatizálásával holnap. Hagyja, hogy az AI átvegye a műszakot.