AI Transzformáció Professzionális Szolgáltatások számára
A professzionális szolgáltatásokat alapjaiban alakítja át az AI. Azok a cégek, amelyek nyernek, nem csupán eszközként használják az AI-t – hanem átstrukturálják működésüket köré. Az AI javaslatokat ír, jelentéseket generál, kutatásokat végez, szerződéseket elemez és kezeli az ügyfélkommunikációt. Az emberi szerep eltolódik a munka elvégzésétől az AI irányítására és minőségbiztosítására. Azok a cégek, amelyek most átstrukturálják működésüket, feleannyi létszámmal, kétszeres marzzsal fognak működni.
Penny véleménye
Íme az a transzformáció, amit minden professzionális szolgáltató cégnél látok, ahol tanácsot adok: a régi modell az volt, hogy „alkalmazz okos embereket, számlázd az idejüket”. Az új modell az, hogy „vezess be AI-t a szolgáltatásnyújtás 80%-ára, tartsd meg az embereket a stratégia és a kapcsolatok számára”. Egy 10 fős tanácsadó cég ugyanazt a munkamennyiséget 4 emberrel plusz AI-val tudja elvégezni. Ez a 4 ember magasabb rangú, stratégiaibb és jövedelmezőbb. Ez a jövő.
A jegyzetfüzetemből
“Egy 8 fős marketing tanácsadó cég vékony marzsokkal küzdött a jó bevétel ellenére. Minden feladatot feltérképeztünk „AI által helyettesíthető” vagy „emberi szempontból alapvető” kategóriákba. A kutatás, az első vázlatok, az adatelemzés, a státuszjelentések, a számlázás – mind az AI-hoz került. A csapat egy éven belül 8 főről 4 főre csökkent. A bevétel változatlan maradt. A profit megháromszorozódott. Az alapító azt mondta: „Nem egy kisebb cég vagyunk. Egy másfajta cég vagyunk.””
Átlagos költségmegoszlás
Legfontosabb tippek az AI-átalakuláshoz
Váltsa fel a kutatási és vázlatkészítési pozíciókat AI-val
Az AI javaslatokat ír, jelentéseket generál, versenytárs-kutatásokat végez, és percek alatt ügyfélkész első vázlatokat készít. A junior elemzők és írók az első pozíciók, amelyeket az AI köré kell átstrukturálni.
Strukturálja át szolgáltatásnyújtó csapatát az AI köré
Térképezzen fel minden pozíciót: mi igényel emberi ítélőképességet és kapcsolatokat, és mi folyamatvezérelt és ismételhető? Az ismételhető munka az AI-é. Csapata zsugorodik, de magasabb rangúvá és stratégiaibbá válik.
Használjon AI-t az ügyfélkommunikációhoz és ütemezéshez
Az AI kezeli a megbeszélések ütemezését, a nyomon követő e-maileket, a státuszfrissítéseket és a rutinszerű ügyfélkommunikációt. Csapatának ideje felszabadul a stratégiai beszélgetésekre, amelyek valóban ügyfeleket szereznek és tartanak meg.
Kérdezze Pennyt a(z) Professzionális Szolgáltatások átalakításáról
Meséljen Pennynek a(z) professzionális szolgáltatások területén működő vállalkozásáról, és ő megmutatja, hol válthat ki költségeket az AI, és hogyan strukturálhatja át működését.
Próbálja ki a Pennyt ingyen →Költségkategóriák felfedezése
Gyakran ismételt kérdések
Mely professzionális szolgáltatási pozíciókat váltja fel az AI?
A kutatóelemzők, junior tanácsadók, projektkoordinátorok, jelentésírók és adminisztratív támogató pozíciók mind átstrukturálódnak. Az emberi szerep áttevődik az ügyfélkapcsolatokra, a stratégiai tanácsadásra, az AI kimenet minőségbiztosítására és az empátiát és ítélőképességet igénylő komplex problémamegoldásra.
Hogyan kezdjen egy tanácsadó cég az AI transzformációval?
Kezdje minden pozíció auditálásával: munkájuk hány százaléka kutatás, vázlatkészítés, adminisztráció vagy ütemezés, szemben a stratégiai gondolkodással és az ügyfélkapcsolatokkal? A nem stratégiai munka először az AI-hoz kerül. Ezután strukturálja át a csapatot a megmaradó, nagy értékű munka köré.
Elfogadják-e az ügyfelek az AI-asszisztált szolgáltatásnyújtást?
A legtöbb ügyfelet nem érdekli, hogyan történik a munka – a minőség és a sebesség érdekli őket. Az AI-asszisztált cégek gyorsabban, konzisztensebben és alacsonyabb költséggel szállítanak. Azok a cégek, amelyek átláthatóan kommunikálnak az AI használatukról, több munkát nyernek, nem kevesebbet.