Dirbtinis intelektas smulkiajam verslui: ką jis gali (ir ko negali) pakeisti

Turiu būti su jumis atviras: didžioji dalis patarimų apie dirbtinį intelektą yra siaubingi. Tai arba „DI pakeis viską!“ (nepakeis), arba „DI yra tik mada“ (nėra). Tiesa yra daug konkretesnė ir daug naudingesnė.

Dirbtinis intelektas yra transformacijos įrankis. Kai tinkamą DI pritaikote tinkamai užduočiai, tai ne tik taupo pinigus – tai iš esmės keičia jūsų verslo veikimo būdą. Jūs pereinate nuo rankinių, reaktyvių procesų prie automatizuotų, išmanių. Tai yra transformacija, o ne tik sąnaudų mažinimas.

Štai ką aš išmokau padėdamas šimtams smulkių įmonių transformuotis su DI.

Kur DI transformuoja verslo operacijas šiandien

1. Turinys → DI pagrindu veikiantis turinio variklis

Tai yra svarbiausias dalykas. Jei mokate agentūrai ar laisvai samdomam darbuotojui už tinklaraščio įrašų, socialinės žiniasklaidos antraščių, el. pašto naujienlaiškių ir produktų aprašymų rašymą – DI paverčia tai iš išorinių išlaidų į vidinę galimybę.

Ne viskas – jums vis dar reikia žmogaus faktų tikrinimui, asmeniškumui ir galutiniams redagavimams. Bet pirmasis juodraštis? DI yra tikrai greitesnis ir dažnai geresnis už vidutinio lygio laisvai samdomą darbuotoją. Transformacija yra ne apie kainą – ji yra apie greitį ir kontrolę.

Transformacijos pavyzdys: Sporto klubų tinklas, kuris socialinio turinio kūrimą patikėjo agentūrai, visiškai pakeitė savo požiūrį. Jų registratūros darbuotoja, kuri asmeniškai puikiai išmanė socialinę žiniasklaidą, dabar naudoja DI įrašų juodraščiams ir Canva grafikoms kurti. 3 valandos per savaitę. Turinys atrodo autentiškesnis, įsitraukimas padidėjo, ir jie turi visišką savo prekės ženklo balso kontrolę. Tai nėra sąnaudų mažinimas – tai yra DI pagrindu veikiančios turinio operacijos kūrimas.

2. Klientų aptarnavimas → DI papildyta pagalba

DI pokalbių robotai iš siaubingų tapo tikrai transformuojančiais. Dažniems užklausimams – kainodarai, darbo valandoms, užsakymų sekimui, užsakymų pakeitimams – gerai sukonfigūruotas pokalbių robotas tvarko 60–70% be žmogaus įsikišimo.

Tai nereiškia, kad atleidžiate savo palaikymo komandą. Tai reiškia jų vaidmens transformavimą: jie tvarko sudėtingus, didelės vertės pokalbius, kurie kuria klientų lojalumą, o DI tvarko „kokios jūsų darbo valandos?“ 50-ąjį kartą šiandien. Jūsų komanda tampa strateginė. DI tvarko rutiną.

3. Duomenų įvedimas → Automatizuoti darbo procesai

Jei kas nors jūsų versle rankiniu būdu įveda duomenis iš sąskaitų faktūrų, kvitų, formų ar skaičiuoklių – DI paverčia tai iš žmogaus vaidmens į automatizuotą darbo procesą.

Dirbau su verslu, kuriame dirbo etatinis duomenų įvedimo specialistas. Sukūrėme DI pagrindu veikiančią automatizavimo sistemą, kuri apdoroja tuos pačius duomenis per kelias minutes. Tas asmuo buvo perkeltas į klientų sėkmės skyrių – kur jis teikia tikrą vertę ir labiau mėgaujasi darbu. Verslas ne tik sutaupė pinigų – jis įgijo strateginį darbuotoją.

4. Planavimas → Išmanusis koordinavimas

DI planavimo įrankiai, kurie derina darbuotojų prieinamumą, įgūdžius ir paklausos modelius, transformuoja pamainomis dirbančių įmonių veiklą. Slaugos namai, su kuriais dirbau, nuo 20 valandų per savaitę rankiniu būdu sudarinėdami grafikus, perėjo prie 2 valandų su DI planavimu. Vadovė atgavo savo sekmadienius – ir grafikai buvo geresni, nes DI vienu metu optimizavo aprėptį, įgūdžius ir teisingumą.

5. Buhalterija → DI automatizuoti finansai

DI pagrindu veikiantis išlaidų kategorizavimas, kvitų skenavimas ir banko išrašų derinimas jau transformavo buhalteriją. Jei naudojate Xero ar QuickBooks su banko išrašais ir įjungta DI kategorizacija, 80% jūsų buhalterijos jau yra automatizuota. Jei ne – 2026 m. vykdote 2020 m. finansinę operaciją.

Kur DI (kol kas) neveikia gerai

Sudėtingas sprendimų priėmimas

DI gali pateikti duomenis ir parinktis, tačiau jis neturėtų priimti strateginių sprendimų jūsų verslui. Jis nesupranta jūsų santykių, jūsų reputacijos, jūsų rizikos tolerancijos ar jūsų nuojautos dėl sandorio. Transformuokite duomenų rinkimą su DI – sprendimus palikite žmonėms.

Santykiais pagrįstas darbas

Pardavimai, klientų valdymas, subtilūs klientų skundai, derybos su tiekėjais – tam reikia žmogaus. DI gali padėti jums pasiruošti (parengti diskusijų temas, ištirti konkurentus), tačiau tikram pokalbiui reikia empatijos ir nuovokos. Naudokite DI geresniam pasiruošimui, o ne pokalbio pakeitimui.

Kūrybinė strategija

DI puikiai kuria turinį. Jis prastai sprendžia, kokį turinį kurti. Strategijai – pasirinkti, į kokią rinką įeiti, kokią prekės ženklo poziciją užimti, kokias kampanijas vykdyti – vis dar reikia žmogaus kūrybiškumo ir komercinio instinkto. DI vykdo. Žmonės vadovauja.

Viskas, kas yra kritiškai svarbu saugumui

Teisinės konsultacijos, medicininiai sprendimai, finansinė atitiktis – visada turi dalyvauti kvalifikuotas žmogus. DI gali padėti ir pagreitinti, tačiau jis niekada neturėtų būti galutinis sprendimų priėmėjas bet kokiu klausimu, turinčiu rimtų pasekmių.

Jūsų DI transformacijos gairės

Štai mano pradinis planas bet kokiam smulkiajam verslui:

1 savaitė: Sudarykite savo rankinių procesų žemėlapį

Išvardykite kiekvieną užduotį, kurią jūsų komandos narys atlieka rankiniu būdu. Duomenų įvedimas, turinio kūrimas, planavimas, klientų užklausos, buhalterija. Tai yra jūsų transformacijos kandidatai.

2 savaitė: Pasirinkite vieną ir transformuokite ją

Pasirinkite didžiausią poveikį turinčią rankinę užduotį. Įdiekite DI įrankį. Vertinkite ne tik sutaupytą laiką, bet ir tai, kaip tai keičia to proceso kokybę ir greitį.

3 savaitė: Išplėskite arba pakartokite

Jei pavyko, transformuokite kitą procesą. Jei nepavyko, išbandykite kitą DI įrankį ar metodą. DI transformacija nėra vienodo dydžio visiems – tai yra tinkamo įrankio radimas kiekvienai konkrečiai užduočiai.

DI įrankiai, kurie iš tiesų transformuoja operacijas

Man už tai nemoka nė viena iš šių įmonių – tai tiesiog tai, kas veikia, remiantis mano patirtimi:

• ChatGPT arba Claude turinio kūrimui, apibendrinimui ir strateginiam mąstymui
• Xero/QuickBooks su DI kategorizavimu automatizuotiems finansams
• Canva su DI funkcijomis dizainui ir socialiniam turiniui
• Motion arba Reclaim DI pagrindu veikiančiam planavimui
• Zapier arba Make įrankių sujungimui ir automatizuotų darbo procesų kūrimui

Esmė

DI nėra magija ir jis neateina atimti jūsų darbo. Tai transformacijos įrankis – didžiausias nuo interneto atsiradimo. Klestinčios įmonės yra tos, kurios išsiaiškina, kokias užduotis DI atlieka geriau nei žmonės, transformuoja tuos procesus ir perskirsto savo žmones darbui, kuris yra tikrai žmogiškas: santykiams, kūrybiškumui, sprendimams, empatijai.

Tai yra dalykai, kurie iš tiesų daro jūsų verslą ypatingu. DI tiesiog išlaisvina jūsų žmones, kad jie galėtų daugiau to daryti.

Norite, kad padėčiau sudaryti jūsų DI transformacijos galimybių žemėlapį? Pasikalbėkime →