DI transformacija mažmeninei prekybai ir e. komercijai
Mažmeninė prekyba dirbtinio intelekto (DI) restruktūrizuojama greičiau nei beveik bet kuri kita pramonės šaka. DI pagrįstas paklausos prognozavimas keičia visas atsargų planavimo komandas. Klientų aptarnavimo pokalbių robotai tvarko 70 % užklausų be žmogaus įsikišimo. Rinkodara, kuriai anksčiau reikėjo agentūrų, dabar generuojama, personalizuojama ir optimizuojama DI realiuoju laiku. Mažmenininkai, kurie veiks dabar, dominuos. Tie, kurie lauks, stebėsis, kas nutiko.
Penny nuomonė
Štai ką sakau kiekvienam mažmenininkui: klausimas ne tas, ar DI pakeis dalį jūsų veiklos – o tai, kurias dalis pakeisite pirmiausia. Mačiau, kaip e. komercijos įmonės pašalino ištisas pareigybes, diegdamos DI klientų aptarnavimui, atsargų prognozavimui ir turinio kūrimui. Viena įmonė pakeitė 3 asmenų rinkodaros komandą DI įrankiais, kainuojančiais 200 svarų sterlingų per mėnesį. Žmonės persikėlė į strategijos ir santykių sritis – ten, kur jie iš tiesų kūrė vertę.
Iš mano užrašų
“Mančesteryje esantis butikas, prekiaujantis drabužiais, mokėjo agentūrai 3 000 svarų sterlingų per mėnesį už socialinės žiniasklaidos turinį ir virtualiam asistentui 1 500 svarų sterlingų per mėnesį už klientų aptarnavimo el. laiškus. Abu pakeitėme DI – turinio generavimo įrankiais socialinei žiniasklaidai ir DI pokalbių robotu, apmokytu pagal jos produktus. Bendra kaina: 150 svarų sterlingų per mėnesį. Ta pati kokybė, momentinis atsako laikas, ir ji perskirstė biudžetą antros vietos atidarymui.”
Vidutinis kaštų pasiskirstymas
Pagrindiniai patarimai AI transformacijai
Pakeiskite savo rinkodaros komandą DI turinio įrankiais
DI gali generuoti produktų aprašymus, socialinės žiniasklaidos įrašus, el. pašto kampanijas ir reklamos tekstus už nedidelę kainos dalį. Dauguma mažmenininkų gali visiškai pašalinti agentūros išlaidas ir gaminti geresnį, labiau personalizuotą turinį.
Įdiekite DI klientų aptarnavimą prieš samdydami palaikymo personalą
Šiuolaikiniai DI pokalbių robotai tvarko 60–70 % klientų užklausų – užsakymų sekimą, grąžinimą, produktų klausimus – be žmogaus įsikišimo. Jūsų komanda sutelkia dėmesį į sudėtingus klausimus, kuriems iš tiesų reikia empatijos.
Pakeiskite rankinį atsargų planavimą DI prognozavimu
DI paklausos prognozavimas pakeičia spėliojimus (ir žmones, kurie spėlioja). Jis analizuoja pardavimų modelius, sezoniškumą ir išorinius veiksnius, kad prognozuotų paklausą daugiau nei 85 % tikslumu.
Klausti Penny apie Mažmeninė prekyba ir e. komercija transformaciją
Papasakokite Penny apie savo mažmeninė prekyba ir e. komercija verslą ir ji parodys, kur AI gali pakeisti kaštus bei pertvarkyti jūsų operacijas.
Išbandykite Penny nemokamai →Naršyti kaštų kategorijas
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokias mažmeninės prekybos pareigybes gali pakeisti DI?
DI jau gali tvarkyti klientų aptarnavimą (pokalbių robotai), turinio kūrimą (produktų aprašymai, socialinė žiniasklaida, reklamos tekstai), atsargų planavimą (paklausos prognozavimas) ir pagrindinę buhalteriją. Šios pareigybės neišnyksta – jos transformuojasi. Žmonės persikelia į strategijos, pirkėjų santykių ir prekės ženklo kūrimo sritis.
Kaip mažas mažmenininkas turėtų pradėti naudoti DI?
Pradėkite nuo pareigybės, kuri jums kainuoja daugiausia laiko, o ne daugiausia pinigų. Paprastai tai yra klientų aptarnavimas arba turinio kūrimas. Įdiekite vieną DI įrankį, išmatuokite sutaupytą laiką ir reinvestuokite tas valandas. Nuo to ir statykite.
Ar DI visiškai pakeis mažmeninės prekybos personalo poreikį?
Ne – bet tai dramatiškai sumažins reikalingų darbuotojų skaičių. 2024 m. 10 asmenų e. komercijos komanda iki 2027 m. taps 3 asmenų DI papildyta komanda. Likusios pareigybės bus aukštesnės kvalifikacijos, geriau apmokamos ir strategiškai svarbesnės.