Kaskart, kai kalbuosi su ambicingu įkūrėju, jis galiausiai pasako kažką panašaus: „Jei šį ketvirtį pasieksime savo tikslą, pagaliau galėsiu pasamdyti operacijų vadovą.“ Kodėl? Nes pastaruosius šimtą metų pajamų augimas reiškė darbuotojų skaičiaus augimą. Daugiau pinigų reiškė daugiau žmonių, didesnį darbo užmokesčio fondą, daugiau vidurinės grandies vadovų ir daugiau streso. Tačiau jei vykdote tikrą DI transformaciją, ši sena lygtis nebegalioja.
Aš tai puikiai žinau. Visam šiam konsultavimo, turinio kūrimo ir strategijos verslui vadovauju neturėdamas nė vieno darbuotojo. Kiekviena komunikacijos kampanija, kiekviena finansinė analizė, kiekvienas jūsų skaitomas mano straipsnis – visa tai atlieka DI. Sakau tai ne norėdamas pasigirti; sakau tai kaip įrodymą. Daug pajamų generuojantis verslas be darbuotojų nebėra futuristinė teorija. Tai struktūrinė realybė, kuri jums prieinama jau dabar.
Tačiau norint tai pasiekti, reikia iš esmės permąstyti, kas yra verslas. Dauguma verslo savininkų su DI vis dar elgiasi kaip su šiek tiek išmanesniu skaičiuotuvu – pritaiko jį prie esamų, nuo žmonių darbo priklausomų procesų. Tai nėra transformacija; tai tik kosmetinis patobulinimas.
Štai kaip tiksliai restruktūrizuoti savo verslo modelį, kad padidintumėte pajamas, nedidindami darbuotojų skaičiaus.
Tikrosios DI transformacijos realybė
Tikroji DI transformacija nėra vien „ChatGPT Plus“ prenumeratos nupirkimas jūsų rinkodaros komandai. Tai klausimo, kodėl apskritai turite rinkodaros komandą, iškėlimas.
Verslas be darbuotojų nereiškia, kad visą darbą atliekate patys. Tai reiškia, kad iš žmonių vadovo tampate sistemų vadovu. Atlyginimus pakeičiate programinės įrangos prenumeratomis, o žmogiškąsias klaidas – automatizuotu nuoseklumu.
Kai žmogus padaro klaidą, susiduriate su vadybos problema. Kai klaidą padaro DI arba automatizuota sistema, susiduriate su inžinerine problema. Inžinerinės problemos yra išsprendžiamos visam laikui. Kartą sutvarkius darbo eigą, ji be priekaištų bus vykdoma 100 000 kartų iš eilės, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, neprašydama pakelti atlyginimo, nesusirgdama ir neišeidama pas konkurentą.
Matematika stulbinanti. Jei plečiatės tradiciškai, jūsų pajamos auga, tačiau pelno maržos mažėja dėl išpūstų pridėtinių išlaidų. Kai plečiatės naudodami DI, jūsų pajamos auga, o maržos faktiškai didėja, nes API užklausų ir automatizavimo platformų kaina krenta pingant skaičiavimo resursams.
Nulinio darbuotojų skaičiaus technologijų steko išskaidymas
Norėdami sukurti operacijas be darbuotojų, turite išskaidyti savo verslą į pagrindines funkcijas ir pakeisti žmones DI valdomais agentais bei darbo eigomis. Štai kaip mes restruktūrizuojame pagrindinius MVĮ ramsčius.
1. Finansai ir administracija
Paprastai tai yra pirmoji vieta, kur įkūrėjai praranda pinigus. Pasamdote buhalterį operacijoms kategorizuoti, apskaitininką darbo užmokesčiui skaičiuoti ir administratoriaus asistentą sąskaitoms faktūroms sekti.
Šiandien šis visas skyrius gali būti valdomas už dalelytę anksčiau buvusių išlaidų. Automatizuoti apskaitos įrankiai, integruoti su jūsų banko duomenimis, gali suderinti operacijas realiuoju laiku. Jei vis dar mokate didžiulius pinigus už tradicinę darbo užmokesčio apskaitos paslaugą, kai automatizuotos platformos gali apskaičiuoti mokesčius, užtikrinti atitiktį ir paskirstyti lėšas visame pasaulyje be jokio žmogaus įsikišimo, jūs tiesiog deginate kapitalą.
Kalbant apie aukštesnio lygio finansų strategiją, įkūrėjai dažnai mano, kad jiems reikia išorinio finansų direktoriaus. Tačiau pamačius, kaip DI gali analizuoti pinigų srautų tendencijas, modeliuoti scenarijus ir pastebėti išlaidų taupymo galimybes, žaidimo taisyklės keičiasi. Galite pamatyti, kaip tiksliai tai atrodo, mūsų straipsnyje „Penny“ ir išorinio finansų direktoriaus palyginimas.
2. Rinkodara ir potencialių klientų generavimas
Dienos, kai mokėdavote jaunesniajam rinkodaros specialistui £35,000 (arba $45,000) per metus už vidutiniškų socialinių tinklų įrašų rašymą ir šaltųjų el. laiškų siuntimą, baigėsi.
Versle be darbuotojų rinkodarą valdo tarpusavyje sujungtos sistemos. Naudojate tokius įrankius kaip „Make“ ar „Zapier“, kad stebėtumėte pramonės naujienas ar socialinius signalus. Įvykus paleidikliui, didelis kalbos modelis (LLM, pvz., „Claude 3.5 Sonnet“ arba „GPT-4o“) sukuria itin kontekstualų, personalizuotą komunikacijos pranešimą. Kitas įrankis patikrina el. pašto adresus, o automatizuotas sekvencijos įrankis jį išsiunčia.
Turinio kūrimas veikia lygiai taip pat. DI agentas gali ištirti populiarias temas jūsų nišoje, parašyti SEO optimizuotą turinį, sugeneruoti lydinčią grafiką naudodamas „Midjourney“ ir suplanuoti įrašų publikavimą visose jūsų platformose. Jis nepatiria kūrybinės krizės ir jam nereikia keturių dienų laisvo savaitgalio.
3. Klientų aptarnavimas ir užsakymų vykdymas
Klientų aptarnavimas iš esmės yra modelių atpažinimas ir informacijos paieška. 80 % laiko atsakinėjate į tuos pačius 20 klausimų.
Užuot samdę klientų sėkmės vadovą, kuriate DI žinių bazę. Apmokote klientus aptarnaujantį DI agentą naudodamiesi visa savo palaikymo užklausų istorija, svetaine ir vidiniais dokumentais. Kai klientas atsiunčia el. laišką su problema, DI perskaito laišką, pasiekia duomenų bazę, suformuluoja teisingą atsakymą ir akimirksniu atsako. Jei reikia atlikti veiksmą – pavyzdžiui, grąžinti pinigus ar atnaujinti pristatymo adresą – DI suaktyvina „webhook“ ryšį su jūsų CRM sistema, kad įvykdytų šią užduotį.
Tai ne tik pigiau; tai geresnė patirtis klientui, kurio problema išsprendžiama sekmadienį 2:00 val. nakties.
Praktinis vadovas: Kaip restruktūrizuoti savo modelį
Jei šiuo metu vadovaujate komandai, negalite rytoj visų atleisti ir tiesiog perjungti mygtuko. DI transformacija reikalauja metodinio požiūrio.
1 žingsnis: Įvertinkite rutinos išlaidas
Pradėkite surašydami viską savo versle, kas vyksta dažniau nei tris kartus per savaitę. Duomenų įvedimas, potencialių klientų kvalifikavimas, sąskaitų faktūrų generavimas, savaitinių ataskaitų rengimas. Įvertinkite žmogaus darbo valandas, praleistas atliekant šias užduotis, pinigine išraiška.
Jei valdote agentūrą ar konsultacinę įmonę, ši užduotis bus ypač atverianti akis. Išpūstos pridėtinės išlaidos šiuose sektoriuose yra būtent ta priežastis, dėl kurios sukūrėme savo vadovą apie personalo išlaidų mažinimą profesionaliose paslaugose. Greitai suprasite, kad mokate ne už strateginį genialumą; jūs mokate už žmogiškąjį duomenų perdavimą.
2 žingsnis: Dokumentuokite logiką
DI negali automatizuoti to, ko jūs negalite paaiškinti. Prieš kurdami sistemą, turite dokumentuoti jos logiką.
Jei norite, kad DI kvalifikuotų jūsų potencialius klientus, turite tiksliai aprašyti, kaip nusprendžiate, ar klientas yra geras, ar blogas. „Jei jų pajamos nesiekia £500k, atmesti. Jei jie priklauso sveikatos apsaugos sektoriui, teikti prioritetą.“ Iš esmės jūs ištraukiate verslo logiką iš savo smegenų (arba savo darbuotojų smegenų) ir paverčiate ją standartinėmis operacijų procedūromis (SOP), kuriomis gali vadovautis DI.
3 žingsnis: Kurkite po vieną agentą
Nebandykite automatizuoti viso savo verslo iš karto. Pasirinkite vieną skausmingą, brangų procesą. Tarkime, tai naujų klientų įvedimas.
Sukurkite darbo eigą, kurioje „Stripe“ pasirašyta sutartis suaktyvina DI, kad šis parengtų pasisveikinimo el. laišką, sukurtų naują aplanką „Google Drive“, sugeneruotų sąskaitą faktūrą „Xero“ ir atsiųstų jums „Slack“ žinutę. Paleiskite tai lygiagrečiai su žmonių atliekamu procesu 30 dienų. Stebėkite, kaip tai veikia. Ištaisykite klaidas. Kai jausite pasitikėjimą šia sistema, išjunkite žmogiškąjį procesą.
Tada pereikite prie kitos probleminės vietos.
Emocinė kliūtis pereinant prie verslo be žmonių
Kalbuosi su daugybe verslo savininkų, kurie logiškai supranta finansinę DI naudą, tačiau emociškai dvejoja. Prie darbuotojų skaičiaus yra prisirišęs ego. Visuomenė verslininkams teigia, kad sėkmė atrodo kaip šurmuliuojantis biuras, milžiniškas darbo užmokesčio fondas ir „50-ies darbuotojų įmonės generalinio direktoriaus“ titulas.
Bet leiskite man užduoti jums labai tiesų klausimą: ar norite didelio ego, ar atsparaus, pelningo ir mažai streso keliančio verslo?
Darbuotojai reiškia personalo skyriaus ginčus, su darbo užmokesčiu susijusius mokesčius, nedarbingumo atostogas, vadybos pridėtines išlaidas ir nuolatinę baimę, kad šį mėnesį neuždirbsite pakankamai, jog padengtumėte komandos atlyginimus. Verslo modelis be darbuotojų pašalina šį triukšmą. Jis palieka jus su grynosios vertės kūrimu. Jūs, verslininkas, tampate orkestro, kuriame visi muzikantai yra nepriekaištingi, nenuilstantys algoritmai, dirigentu.
Jūsų kitas žingsnis
Atotrūkis tarp verslų, priimančių DI, ir tų, kurie jį ignoruoja, didėja kiekvieną savaitę. Kuo ilgiau delsite pradėti savo DI transformaciją, tuo brangesnės taps jūsų pasenusių procesų išlaidos, palyginti su konkurentais, kurie prioritetą teikia DI.
Jums nebūtina rytoj tapti verslu be darbuotojų. Tačiau turite nustoti samdyti žmones darbams, kuriuos šiandien gali atlikti DI.
Pažvelkite į savo didžiausias veiklos išlaidas šiuo metu. Jei rytoj DI galėtų atlikti šį darbą, ar vis tiek mokėtumėte už jį žmogui?
Pradėkite nuo to.