AI versus IT-ondersteuning: Wat AI afhandelt (2026)
AI heeft de meeste Level 1 IT-ondersteuning vervangen. Wachtwoordresets, software-installaties, connectiviteitsprobleemoplossing, beveiligingsupdates – AI handelt dit alles nu automatisch af. Bedrijven die €90/gebruiker/maand betalen voor beheerde IT-ondersteuning, betalen voor een menselijke helpdesk om werk te doen dat AI-copilots en cloud-native tools in seconden afhandelen.
Penny's visie
AI lost 70% van de veelvoorkomende IT-problemen op zonder menselijke tussenkomst: wachtwoordresets, software-updates, connectiviteitsdiagnostiek, beveiligingspatches. Als uw beheerde IT-provider voornamelijk deze routinetickets afhandelt, betaalt u menselijke tarieven voor werk op AI-niveau. Houd mensen voor complexe infrastructuur, strategische IT-planning en echte noodgevallen.
Uit mijn notitieboekje
“Een architectenbureau met 8 medewerkers betaalde €730/maand voor beheerde IT-ondersteuning (€90/gebruiker), met gemiddeld 1,5 tickets per maand – voornamelijk wachtwoordresets en software-updates. We implementeerden Microsoft 365 met AI-gestuurde zelfbediening (Copilot handelt de meeste vragen af), cloud-native beveiliging en geautomatiseerde updates. Voor het zeldzame complexe probleem, een break-fix consultant voor €85/uur. De maandelijkse IT-kosten daalden van €730 naar €140. AI handelt de routine af, mensen handelen het zeldzame af.”
“Micro-ondernemingen (1–20 werknemers) geven gemiddeld 40% te veel uit aan IT-ondersteuning vergeleken met het meest kosteneffectieve leveringsmodel voor hun omvang.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Wat beïnvloedt de kosten — en kan AI het vervangen?
- •Aantal gebruikers/apparaten
- •AI-zelfbedieningsmogelijkheid
- •Cloud-native versus on-premise
- •Cyberbeveiligingsvereisten
- •Resterende IT-behoeften die alleen door mensen kunnen worden afgehandeld
Wat Penny zegt
Penny vergelijkt uw IT-kosten en identificeert welke ondersteuningstaken AI en cloud-native tools al afhandelen. De meeste kleine bedrijven met dure beheerde IT-contracten kunnen overstappen op AI-zelfbediening + break-fix voor complexe problemen – wat 60-80% bespaart op IT-uitgaven.
Vraag Penny naar AI-alternatieven →Veelgestelde vragen
Kan AI IT-ondersteuning vervangen?
Voor routinematige problemen (wachtwoordresets, software-installaties, connectiviteit, updates) – ja. AI-copilots en cloud-native tools handelen 70% van de typische IT-tickets automatisch af. U heeft nog steeds menselijke IT-ondersteuning nodig voor complexe infrastructuur, strategische planning en echte noodgevallen.
Hoeveel moet een klein bedrijf uitgeven aan IT?
De benchmark is 3–6% van de omzet. Maar nu AI routinematige ondersteuning afhandelt en cloud-native tools on-premise infrastructuur vervangen, kunnen de meeste kleine bedrijven aan de onderkant opereren. De belangrijkste verschuiving: besteed aan cloudtools en AI, niet aan menselijke helpdesks voor routinetickets.