Yapay Zeka ve BT Desteği: Yapay Zeka Neleri Halleder (2026)
Yapay zeka, çoğu Birinci Seviye BT desteğinin yerini aldı. Şifre sıfırlamaları, yazılım kurulumları, bağlantı sorun giderme, güvenlik güncellemeleri – yapay zeka bunların hepsini artık otomatik olarak hallediyor. Yönetilen BT desteği için kullanıcı başına aylık £80 ödeyen işletmeler, yapay zeka yardımcı pilotlarının ve bulut tabanlı araçların saniyeler içinde hallettiği işi yapan bir insan yardım masasına ödeme yapıyorlar.
Penny'nin görüşü
Yapay zeka, yaygın BT sorunlarının %70'ini insan müdahalesi olmadan çözer: şifre sıfırlamaları, yazılım güncellemeleri, bağlantı teşhisleri, güvenlik yamaları. Eğer yönetilen BT sağlayıcınız çoğunlukla bu rutin biletleri hallediyorsa, yapay zeka düzeyindeki iş için insan tarifesi ödüyorsunuz demektir. Karmaşık altyapı, stratejik BT planlaması ve gerçek acil durumlar için insanları tutun.
Not defterimden
“8 çalışanı olan bir mimarlık firması, yönetilen BT desteği için aylık £640 ödüyordu (kullanıcı başına £80), ayda ortalama 1,5 bilet – çoğunlukla şifre sıfırlamaları ve yazılım güncellemeleri. Yapay zeka destekli self-servis (Copilot çoğu sorguyu halleder), bulut tabanlı güvenlik ve otomatik güncellemeler ile Microsoft 365'i kullandık. Nadir karmaşık sorunlar için, saatte £75'a bir arıza giderme danışmanı. Aylık BT maliyeti £640'tan £120'ye düştü. Yapay zeka rutini halleder, insanlar nadir olanı halleder.”
“Mikro işletmeler (1–20 çalışan), büyüklükleri için en uygun maliyetli teslimat modeline kıyasla BT desteğine ortalama %40 fazla harcama yapmaktadır.”
— CompTIA Birleşik Krallık BT Sektörü Görünümü, 2024
Maliyeti neler etkiler ve AI bunun yerini alabilir mi?
- •Kullanıcı/cihaz sayısı
- •Yapay zeka self-servis yeteneği
- •Bulut tabanlı vs şirket içi
- •Siber güvenlik gereksinimleri
- •Kalan sadece insan BT ihtiyaçları
Penny ne diyor
Penny, BT maliyetlerinizi karşılaştırır ve yapay zeka ile bulut tabanlı araçların halihazırda hangi destek görevlerini üstlendiğini belirler. Pahalı yönetilen BT sözleşmelerine sahip çoğu küçük işletme, yapay zeka self-servis + karmaşık sorunlar için arıza gidermeye geçebilir – BT harcamalarında %60-80 tasarruf sağlayabilir.
Penny'ye AI alternatifleri hakkında sorun →Sıkça sorulan sorular
Yapay zeka BT desteğinin yerini alabilir mi?
Rutin sorunlar (şifre sıfırlamaları, yazılım kurulumları, bağlantı, güncellemeler) için – evet. Yapay zeka yardımcı pilotları ve bulut tabanlı araçlar, tipik BT biletlerinin %70'ini otomatik olarak halleder. Karmaşık altyapı, stratejik planlama ve gerçek acil durumlar için hala insan BT desteğine ihtiyacınız var.
Küçük bir işletme BT'ye ne kadar harcamalıdır?
Kıyaslama, gelirlerin %3–6'sıdır. Ancak yapay zeka rutin desteği hallettiği ve bulut tabanlı araçlar şirket içi altyapının yerini aldığı için, çoğu küçük işletme daha düşük seviyede çalışabilir. Ana değişim: rutin biletler için insan yardım masalarına değil, bulut araçlarına ve yapay zekaya harcama yapın.