Изкуствен интелект срещу ИТ поддръжка: Какво обработва изкуственият интелект (2026)
Изкуственият интелект е заменил по-голямата част от ИТ поддръжката от Ниво 1. Нулиране на пароли, инсталиране на софтуер, отстраняване на проблеми с свързаността, актуализации на сигурността – изкуственият интелект обработва всичко това автоматично сега. Бизнесите, които плащат £80/потребител/месец за управлявана ИТ поддръжка, плащат за човешка помощна служба, която да върши работа, която AI копайлъти и облачни инструменти обработват за секунди.
Мнението на Penny
Изкуственият интелект разрешава 70% от често срещаните ИТ проблеми без човешка намеса: нулиране на пароли, актуализации на софтуер, диагностика на свързаността, корекции на сигурността. Ако вашият доставчик на управлявани ИТ услуги основно обработва тези рутинни заявки, вие плащате човешки тарифи за работа на ниво изкуствен интелект. Запазете хората за сложна инфраструктура, стратегическо ИТ планиране и истински извънредни ситуации.
От моя бележник
“Архитектурна фирма с 8 служители плащаше £640/месец за управлявана ИТ поддръжка (£80/потребител), със средно 1.5 заявки на месец – предимно нулиране на пароли и актуализации на софтуер. Внедрихме Microsoft 365 със самообслужване, задвижвано от изкуствен интелект (Copilot обработва повечето запитвания), облачна сигурност и автоматизирани актуализации. За редкия сложен проблем, консултант на повикване за £75/час. Месечните ИТ разходи спаднаха от £640 до £120. Изкуственият интелект обработва рутинното, хората обработват рядкото.”
“Микропредприятията (1–20 служители) надплащат за ИТ поддръжка средно с 40% в сравнение с най-рентабилния модел за доставка за техния размер.”
— Прогноза за ИТ индустрията на CompTIA UK, 2024
Какво влияе на цената — и може ли AI да я замени?
- •Брой потребители/устройства
- •Възможност за AI самообслужване
- •Облачно срещу локално
- •Изисквания за киберсигурност
- •Оставащи само човешки ИТ нужди
Какво казва Penny
Penny сравнява вашите ИТ разходи и идентифицира кои задачи за поддръжка изкуственият интелект и облачните инструменти вече обработват. Повечето малки бизнеси със скъпи договори за управлявани ИТ услуги могат да преминат към AI самообслужване + поддръжка на повикване за сложни проблеми – спестявайки 60-80% от ИТ разходите.
Попитайте Penny за AI алтернативи →Често задавани въпроси
Може ли изкуственият интелект да замени ИТ поддръжката?
За рутинни проблеми (нулиране на пароли, инсталиране на софтуер, свързаност, актуализации) – да. AI копайлъти и облачни инструменти обработват 70% от типичните ИТ заявки автоматично. Все още се нуждаете от човешка ИТ поддръжка за сложна инфраструктура, стратегическо планиране и истински извънредни ситуации.
Колко трябва да харчи един малък бизнес за ИТ?
Критерият е 3–6% от приходите. Но с изкуствения интелект, който обработва рутинна поддръжка, и облачните инструменти, които заместват локалната инфраструктура, повечето малки бизнеси могат да работят в долния край на този диапазон. Ключовата промяна: харчете за облачни инструменти и изкуствен интелект, а не за човешки помощни служби за рутинни заявки.