AI vs Υποστήριξη Πληροφορικής: Τι χειρίζεται η AI (2026)
Η AI έχει αντικαταστήσει το μεγαλύτερο μέρος της υποστήριξης πληροφορικής Επιπέδου 1. Επαναφορά κωδικών πρόσβασης, εγκαταστάσεις λογισμικού, αντιμετώπιση προβλημάτων συνδεσιμότητας, ενημερώσεις ασφαλείας — η AI τα χειρίζεται όλα αυτά αυτόματα τώρα. Οι επιχειρήσεις που πληρώνουν £80/χρήστη/μήνα για διαχειριζόμενη υποστήριξη πληροφορικής πληρώνουν για ένα ανθρώπινο helpdesk να κάνει δουλειά που οι βοηθοί AI και τα cloud-native εργαλεία χειρίζονται σε δευτερόλεπτα.
Η άποψη της Penny
Η AI επιλύει το 70% των κοινών προβλημάτων πληροφορικής χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση: επαναφορά κωδικών πρόσβασης, ενημερώσεις λογισμικού, διαγνωστικά συνδεσιμότητας, επιδιόρθωση ασφαλείας. Εάν ο πάροχος διαχειριζόμενης πληροφορικής σας χειρίζεται κυρίως αυτά τα συνηθισμένα αιτήματα, πληρώνετε ανθρώπινες τιμές για εργασία επιπέδου AI. Κρατήστε τους ανθρώπους για σύνθετες υποδομές, στρατηγικό σχεδιασμό πληροφορικής και πραγματικές έκτακτες ανάγκες.
Από το σημειωματάριό μου
“Μια αρχιτεκτονική εταιρεία με 8 υπαλλήλους πλήρωνε £640/μήνα για διαχειριζόμενη υποστήριξη πληροφορικής (£80/χρήστη), με μέσο όρο 1,5 αιτήματα ανά μήνα — κυρίως επαναφορές κωδικών πρόσβασης και ενημερώσεις λογισμικού. Αναπτύξαμε το Microsoft 365 με αυτοεξυπηρέτηση με τεχνητή νοημοσύνη (ο Copilot χειρίζεται τις περισσότερες ερωτήσεις), cloud-native ασφάλεια και αυτοματοποιημένες ενημερώσεις. Για το σπάνιο σύνθετο πρόβλημα, ένας σύμβουλος break-fix με £75/ώρα. Το μηνιαίο κόστος πληροφορικής μειώθηκε από £640 σε £120. Η AI χειρίζεται τα συνηθισμένα, οι άνθρωποι χειρίζονται τα σπάνια.”
“Οι μικροεπιχειρήσεις (1–20 υπάλληλοι) υπερπληρώνουν για υποστήριξη πληροφορικής κατά μέσο όρο 40% σε σύγκριση με το πιο οικονομικό μοντέλο παράδοσης για το μέγεθός τους.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Τι επηρεάζει το κόστος — και μπορεί το AI να το αντικαταστήσει;
- •Αριθμός χρηστών/συσκευών
- •Δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης AI
- •Cloud-native vs on-premise
- •Απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας
- •Υπολειπόμενες ανάγκες πληροφορικής μόνο για ανθρώπους
Τι λέει η Penny
Το Penny συγκρίνει το κόστος πληροφορικής σας και εντοπίζει ποιες εργασίες υποστήριξης χειρίζονται ήδη η AI και τα cloud-native εργαλεία. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις με ακριβά συμβόλαια διαχειριζόμενης πληροφορικής μπορούν να μεταβούν σε αυτοεξυπηρέτηση AI + break-fix για σύνθετα προβλήματα — εξοικονομώντας 60-80% στις δαπάνες πληροφορικής.
Ρωτήστε την Penny για εναλλακτικές λύσεις AI →Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί η AI να αντικαταστήσει την υποστήριξη πληροφορικής;
Για συνηθισμένα προβλήματα (επαναφορά κωδικών πρόσβασης, εγκαταστάσεις λογισμικού, συνδεσιμότητα, ενημερώσεις) — ναι. Οι βοηθοί AI και τα cloud-native εργαλεία χειρίζονται το 70% των τυπικών αιτημάτων πληροφορικής αυτόματα. Χρειάζεστε ακόμα ανθρώπινη υποστήριξη πληροφορικής για σύνθετες υποδομές, στρατηγικό σχεδιασμό και πραγματικές έκτακτες ανάγκες.
Πόσα πρέπει να ξοδεύει μια μικρή επιχείρηση για πληροφορική;
Το σημείο αναφοράς είναι 3–6% των εσόδων. Αλλά με την AI να χειρίζεται τη συνηθισμένη υποστήριξη και τα cloud-native εργαλεία να αντικαθιστούν την on-premise υποδομή, οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις μπορούν να λειτουργήσουν στο χαμηλότερο άκρο. Η βασική αλλαγή: ξοδέψτε σε cloud εργαλεία και AI, όχι σε ανθρώπινα helpdesks για συνηθισμένα αιτήματα.