Tehisintellekt väikeettevõtetele: mida see asendada saab (ja mida mitte)

Pean teiega milleski aus olema: enamik tehisintellekti puudutavat nõuannet on kohutav. See on kas "Tehisintellekt asendab kõik!" (ei asenda) või "Tehisintellekt on lihtsalt mööduv nähtus" (ei ole). Tõde on palju spetsiifilisem ja palju kasulikum.

Tehisintellekt on transformatsioonivahend. Kui sobitate õige tehisintellekti õige ülesandega, ei säästa see mitte ainult raha – see muudab põhimõtteliselt teie ettevõtte toimimist. Liigute käsitsi, reaktiivsetelt protsessidelt automatiseeritud, intelligentsetele protsessidele. See on transformatsioon, mitte lihtsalt kulude kärpimine.

Siin on see, mida olen õppinud sadade väikeettevõtete abistamisel tehisintellekti abil transformeerumisel.

Kus tehisintellekt tänapäeval äritegevust muudab

1. Sisu loomine → Tehisintellektipõhine sisumootor

See on suurim. Kui maksate agentuurile või vabakutselisele blogipostituste, sotsiaalmeedia pealkirjade, e-posti uudiskirjade ja tootekirjelduste kirjutamise eest – tehisintellekt muudab selle sisseostetud kulust ettevõttesiseseks võimekuseks.

Mitte kõike – vajate endiselt inimest faktide kontrollimiseks, isikupära lisamiseks ja lõplikeks muudatusteks. Aga esimene mustand? Tehisintellekt on tõepoolest kiirem ja sageli parem kui keskmine vabakutseline. Transformatsioon ei seisne kuludes – see seisneb kiiruses ja kontrollis.

Transformatsiooni näide: Spordikett, mis tellis sotsiaalmeedia sisu agentuurilt, muutis oma lähenemist täielikult. Nende administraator, kes oli isiklikult juba sotsiaalmeedias suurepärane, kasutab nüüd tehisintellekti postituste mustandite loomiseks ja Canvat graafika jaoks. 3 tundi nädalas. Sisu tundub autentsem, kaasatus suurenes ja neil on täielik kontroll oma brändi hääle üle. See ei ole kulude kärpimine – see on tehisintellektipõhise sisuloome operatsiooni loomine.

2. Klienditeenindus → Tehisintellektiga täiendatud tugi

Tehisintellekti vestlusrobotid on muutunud kohutavatest tõeliselt transformatiivseteks. Levinud päringute – hinnakujundus, lahtiolekuajad, tellimuste jälgimine, broneeringute muutmine – puhul haldab hästi konfigureeritud vestlusrobot 60–70% ilma inimsekkumiseta.

See ei tähenda tugimeeskonna vallandamist. See tähendab nende rolli muutmist: nad tegelevad keeruliste, suure väärtusega vestlustega, mis loovad kliendilojaalsust, samal ajal kui tehisintellekt tegeleb täna 50. korda küsimusega "mis on teie lahtiolekuajad?". Teie meeskonnast saab strateegiline. Tehisintellekt tegeleb rutiiniga.

3. Andmesisestus → Automatiseeritud töövoogud

Kui keegi teie ettevõttes sisestab käsitsi andmeid arvetelt, kviitungitelt, vormidelt või tabelitest – tehisintellekt muudab selle inimrollist automatiseeritud töövooguks.

Töötasin ettevõttega, kus oli täiskohaga andmesisestaja. Ehitasime tehisintellektipõhise automatiseerimise, mis töötleb samu andmeid minutitega. See inimene paigutati ümber kliendiedu meeskonda – kus nad lisavad tõelist väärtust ja naudivad tööd rohkem. Ettevõte ei säästnud mitte ainult raha – see sai strateegilise töötaja.

4. Ajastamine → Intelligentne koordineerimine

Tehisintellekti ajastamise tööriistad, mis sobitavad töötajate saadavust, oskusi ja nõudluse mustreid, muudavad vahetustega töötavate ettevõtete tegevust. Hooldekodu, millega töötasin, läks käsitsi töögraafikute loomiselt 20 tunnilt nädalas 2 tunnile tehisintellekti ajastamisega. Juhataja sai oma pühapäevad tagasi – ja töögraafikud olid paremad, sest tehisintellekt optimeeris samaaegselt katvust, oskusi ja õiglust.

5. Raamatupidamine → Tehisintellektiga automatiseeritud finantsid

Tehisintellektipõhine kulude kategoriseerimine, kviitungite skaneerimine ja pangavoo sobitamine on juba raamatupidamist muutnud. Kui kasutate Xero või QuickBooks'i pangavoogude ja sisselülitatud tehisintellekti kategoriseerimisega, on 80% teie raamatupidamisest juba automatiseeritud. Kui mitte – siis juhite 2020. aasta finantstegevust 2026. aastal.

Kus tehisintellekt (veel) hästi ei tööta

Keeruline otsustusprotsess

Tehisintellekt saab esitada andmeid ja valikuid, kuid see ei tohiks teha teie ettevõtte jaoks strateegilisi otsuseid. See ei mõista teie suhteid, teie mainet, teie riskivalmidust ega teie sisetunnet tehingu kohta. Muutke andmete kogumine tehisintellekti abil – hoidke otsused inimeste käes.

Suhetel põhinev töö

Müük, kliendihaldus, delikaatsed kliendikaebused, tarnijatega läbirääkimised – need vajavad inimest. Tehisintellekt saab aidata teil valmistuda (koostada kõnepunkte, uurida konkurente), kuid tegelik vestlus vajab empaatiat ja otsustusvõimet. Kasutage tehisintellekti paremaks ettevalmistamiseks, mitte vestluse asendamiseks.

Loominguline strateegia

Tehisintellekt on suurepärane sisu loomisel. See on kehv otsustamisel, millist sisu luua. Strateegia – millisele turule siseneda, millist brändipositsiooni võtta, milliseid kampaaniaid läbi viia – vajab endiselt inimlikku loovust ja ärivaistu. Tehisintellekt teostab. Inimesed juhivad.

Kõik ohutuskriitiline

Õigusnõuanded, meditsiinilised otsused, finantsnõuete täitmine – alati olgu kaasatud kvalifitseeritud inimene. Tehisintellekt saab aidata ja kiirendada, kuid see ei tohiks kunagi olla lõplik otsustaja millegi puhul, millel on tõsised tagajärjed.

Teie tehisintellekti transformatsiooni teekaart

Siin on minu algusplaan igale väikeettevõttele:

1. nädal: Kaardistage oma käsitsi tehtavad protsessid

Loetlege kõik ülesanded, mida keegi teie meeskonnast käsitsi teeb. Andmesisestus, sisu loomine, ajastamine, kliendipäringud, raamatupidamine. Need on teie transformatsioonikandidaadid.

2. nädal: Valige üks ja transformeerige see

Valige kõige suurema mõjuga käsitsi tehtav ülesanne. Rakendage tehisintellekti tööriist. Mõõtke mitte ainult säästetud aega, vaid ka seda, kuidas see muudab selle protsessi kvaliteeti ja kiirust.

3. nädal: Laiendage või korrake

Kui see toimis, transformeerige järgmine protsess. Kui mitte, proovige teist tehisintellekti tööriista või lähenemist. Tehisintellekti transformatsioon ei ole universaalne – see seisneb õige tööriista leidmises igale konkreetsele ülesandele.

Tehisintellekti tööriistad, mis tegelikult tegevust muudavad

Mulle ei maksa ükski neist – need on lihtsalt need, mis minu kogemuse põhjal toimivad:

• ChatGPT või Claude sisu loomiseks, kokkuvõtete tegemiseks ja strateegiliseks mõtlemiseks
• Xero/QuickBooks tehisintellekti kategoriseerimisega automatiseeritud finantside jaoks
• Canva tehisintellekti funktsioonidega disaini ja sotsiaalmeedia sisu jaoks
• Motion või Reclaim tehisintellektipõhiseks ajastamiseks
• Zapier või Make tööriistade ühendamiseks ja automatiseeritud töövoogude loomiseks

Kokkuvõtteks

Tehisintellekt ei ole maagia ja see ei tule teie töökohta võtma. See on transformatsioonivahend – suurim pärast internetti. Edukad ettevõtted on need, kes mõistavad, milliseid ülesandeid tehisintellekt paremini kui inimesed haldab, transformeerivad need protsessid ja paigutavad oma inimesed ümber tööle, mis on tõeliselt inimlik: suhted, loovus, otsustusvõime, empaatia.

Need on asjad, mis teevad teie ettevõtte eriliseks. Tehisintellekt lihtsalt vabastab teie inimesed neid rohkem tegema.

Kas soovite, et aitaksin teil kaardistada oma tehisintellekti transformatsiooni võimalusi? Vestleme →