Jeste li ikada pratili koliko propuštenih poziva vaš salon ili spa centar ima tijekom prometne subote?
Razgovaram s mnogim vlasnicima tvrtki u beauty sektoru. Uglavnom su iscrpljeni. Upravljaju stilistima, naručuju zalihe, rješavaju prigovore i nekako pokušavaju voditi profitabilno poslovanje. No, ono što ih zaista drži budnima noću? Instagram poruke u 23:00 koje glase: "Imate li slobodnih termina za sutra?"
Ako ne odgovorite odmah, taj klijent odlazi u salon niz ulicu. Ako pak odgovorite, radite besplatno u pidžami, obavljajući funkciju ljudske telefonske sekretarice.
Ovdje započinje transformacija. Ako želite saznati koji su najbolji AI alati za beauty industriju, ne trebate tražiti robotske ruke za šišanje ili neobična ogledala virtualne stvarnosti. Trebate pogledati izravno u svoju recepciju.
Vaša recepcija je srž vaših prihoda, ali njeno vođenje na staromodan način – s ljudskim djelatnikom koji grčevito tipka u sustav za rezervacije dok klijent stoji i čeka da plati – dovodi do gubitka novca. Vrijeme je za restrukturiranje. Pogledajmo kako izgraditi recepciju prvenstveno temeljenu na umjetnoj inteligenciji koja radi 24/7, nikada ne stvara dvostruke rezervacije i košta tek djelić vašeg trenutnog sustava.
Zašto vaša recepcija gubi novac
Prije nego što sagledamo alate, želim da si postavite jedno pitanje: Kada bi umjetna inteligencija sutra mogla obraditi svaku rezervaciju, otkazivanje i osnovno pitanje, biste li i dalje plaćali osobu da to radi?
Mnogi vlasnici salona govore mi da im treba stvarni recepcionar radi "osobnog pristupa". Razumijem taj instinkt. No, budimo iskreni o tome što recepcionar zapravo radi tijekom 80% svog radnog dana:
- Javlja se na telefon kako bi rekao: "Ne, Kelly nema slobodnih termina u 14:00 sati."
- Ručno pomiče termine kada netko kasni.
- Uzima podatke s kreditnih kartica preko telefona.
- Odgovara na potpuno ista pitanja o parkingu i cijenama na Instagramu.
To nije "osobni pristup". To je unos podataka. Istinski osobni pristup je pozdravljanje klijenta imenom, nuđenje kave i pružanje osjećaja ugađanja. Umjetna inteligencija ne može nikome uručiti cappuccino. Ali umjetna inteligencija može preuzeti unos podataka, oslobađajući vaše osoblje kako bi klijente zaista moglo pogledati u oči.
Priručnik: Najbolji AI alati za beauty industriju
Evo kako točno možete zamijeniti svoje zastarjele operacije na recepciji pomoću umjetne inteligencije, razvrstano po funkcijama.
1. 24/7 AI glasovni agent (Obrada poziva i rezervacija)
Sada smo u trenutku u kojem AI može odgovoriti na vaš telefon, govoriti prirodnim ljudskim glasom, razumjeti složene zahtjeve i upisati termin izravno u vaš kalendar.
Zamislite klijenta koji zove u 7:00 ujutro u nedjelju. Umjesto govorne pošte, čuje: "Bok, hvala što ste nazvali The Studio. Ja sam Penny, virtualni asistent. Kako vam mogu danas pomoći?" "Bok, trebala bih bojanje izrasta kod Sarah nekad sljedeći tjedan iza 17:00 sati." "Dopustite da provjerim kalendar od Sarah. Ima slobodan termin u četvrtak u 17:30, ili u petak u 18:00. Odgovara li vam nešto od toga?"
Alati za korištenje:
- TrueLark: Ovo je snažan alat specifičan za industriju. Rješava propuštene pozive putem tekstualnih poruka i glasa, besprijekorno se integrira s vodećim softverima za rezervacije (poput Mindbody, Phorest i Zenoti) i ostvaruje prihod koji biste inače izgubili zbog govorne pošte.
- Bland AI / Vapi: Ako želite izgraditi prilagođenog glasovnog agenta ispočetka, ove vam platforme omogućuju stvaranje nevjerojatno realistične glasovne umjetne inteligencije koja se izravno povezuje s vašim CRM-om. Povoljnije je po minuti, iako zahtijeva nešto više tehničkih postavki.
Stručni savjet: Prije nego što integrirate AI agenta u neuredan i skup softverski sustav, pročitajte naš potpuni vodič o procjeni troškova softvera za ljepotu i osobnu njegu. Provjerite opravdava li vaš osnovni sustav za rezervacije uistinu svoju mjesečnu naknadu.
2. Višekanalni upravitelj poruka i DM-ova
Klijenti više ne samo da zovu. Šalju vam poruke na Instagramu, Facebooku, WhatsAppu i na Google My Business. Provjeravanje pet različitih sandučića predstavlja ogroman gubitak vašeg vremena.
AI može objediniti te sandučiće i automatski odgovarati na rutinska pitanja. Ako netko pita: "Koliko košta balayage?", AI pročita vaš cjenik i trenutačno odgovori. Ako kažu: "Naručite me", AI im šalje izravnu poveznicu za rezervaciju.
Alati za korištenje:
- GlossGenius: Ako ste vlasnik manjeg salona ili samostalnog studija, GlossGenius ugrađuje izvrsne AI značajke izravno u svoju platformu, s lakoćom rješavajući automatizirani tekstualni marketing i komunikaciju s klijentima.
- ManyChat + ChatGPT: Za naprednije trgovce, povezivanje alata ManyChat s vašim Instagram DM-ovima i korištenje AI integracije znači da možete u potpunosti automatizirati svoje procese rezervacija putem društvenih mreža.
3. Automatizirano praćenje klijenata i kampanje povratka ("Win-Backs")
Znate onog klijenta koji je došao na šišanje, bio oduševljen, rekao da će ponovno rezervirati termin, i onda... nestao? Ljudski recepcionar rijetko ima vremena za ručni pregled baze podataka i praćenje osoba koje nisu posjetile salon u 8 tjedana. AI ima.
Alati za korištenje:
- Phorest: Njihova značajka "Client Reconnect" koristi strojno učenje za razumijevanje obrazaca rezervacija pojedinačnih klijenata. Ako Jane obično radi nokte svaka 3 tjedna, a prošla su 4 tjedna, sustav joj automatski šalje toplu, personaliziranu poruku potičući je na rezervaciju. Nije potrebna ljudska intervencija.
4. Prediktivno upravljanje zalihama
Ostanak bez razvijača boje u petak poslijepodne prava je noćna mora. Prekomjerno naručivanje maloprodajnih šampona koji skupljaju prašinu na polici bacanje je novca.
AI može analizirati vaše nadolazeće rezervacije, uzeti u obzir vašu povijesnu potrošnju i točno vam reći što trebate naručiti ovaj tjedan.
Alati za korištenje:
- SalonIQ / Vish: Vish se specifično fokusira na upravljanje bojama. Koristi podatke za precizno praćenje količine izmiješane naspram iskorištene boje, dramatično smanjujući otpad te se integrira s vašim softverom na recepciji kako bi osigurao da se potrošnja dodatnih proizvoda automatski doda na klijentov račun. Nema više stilista koji "zaboravljaju" naplatiti dodatnu posudu posvjetljivača.
Skrivena zamka: Zastarjeli softver i plaćanja
Dok počinjete s automatizacijom recepcije, vjerojatno ćete shvatiti da vam vaš trenutačni softver za rezervacije naplaćuje vrhunske naknade za značajke koje umjetna inteligencija sada može obavljati za sitniš.
Nadalje, kada prijeđete na automatizirani model u kojem su online rezervacije na prvom mjestu (gdje AI šalje poveznice za plaćanje ili prima predujmove putem poruka), obujam obrade vaših plaćanja će se promijeniti. Ne dopustite da vam zastarjele trgovačke naknade pojedu marže koje ste upravo ostvarili uštedom na administrativnom radu.
Toplo preporučujem pregled vaših troškova obrade plaćanja uz bilo kakvu AI transformaciju. Razlika od 1% u transakcijskim naknadama može biti jednaka tisućama funti ili dolara godišnje.
(Za širi pogled na to gdje možete smanjiti operativne prekomjerne troškove u ovom sektoru, pročitajte naš cjelokupni vodič za uštedu u industriji ljepote i osobne njege.)
Vaš 30-dnevni plan za transformaciju recepcije
Ne pokušavajte promijeniti sve već sutra. To je recept za paniku među osobljem i zbunjenost klijenata. Umjesto toga, pristupite ovome kao strateg:
1. tjedan: Revizija vaših propuštenih prilika. Točno pratite koliko poziva odlazi na govornu poštu ili koliko DM-ova ostaje bez odgovora više od 2 sata. Izračunajte prosječnu cijenu usluge. Pomnožite to s propuštenim prilikama. To je vaš "AI budžet".
2. tjedan: Prvo automatizirajte DM-ove. Postavite AI automatski odgovor za Instagram i Facebook koji odgovara na osnovna, često postavljana pitanja i pruža izravnu poveznicu za rezervaciju. Ovo je niskorizično i vrlo učinkovito.
3. tjedan: Implementirajte SMS odgovor na propušteni poziv. Prije potpunog prelaska na "Glasovni AI", iskoristite alat koji odmah šalje poruku klijentu ako propustite njihov poziv: "Bok, ovdje The Studio! Trenutno smo s klijentom. Kako vam možemo pomoći? [Poveznica za rezervaciju]"
4. tjedan: Uvedite AI glasovnog agenta. Kada se osjećate spremnima, implementirajte AI recepcionara za rješavanje prekobrojnih poziva tijekom udarnih termina. Pratite transkripte razgovora. Promatrajte kako se klijenti lako prilagođavaju rezervaciji putem pametnog agenta.
Zaključak
Beauty industrija temelji se na tome da se ljudi osjećaju nevjerojatno. Svaki sat koji vi ili vaš tim provedete na ručni unos podataka, uzvraćajući pozive u nedogled ili brojeći kutije s bojom za kosu je sat ukraden od klijentovog iskustva.
Vlasnici tvrtki koji prihvaćaju ove alate ne gube svoj "osobni pristup". Oni koriste umjetnu inteligenciju za obavljanje robotskog posla, kako bi njihovi ljudi konačno mogli ponovno biti ljudi.
Koji je zadatak na recepciji koji najviše mrzite raditi? Počnite njegovom automatizacijom već sutra. Neka AI preuzme smjenu.