プロフェッショナルサービスにおけるAI変革
プロフェッショナルサービスはAIによって根本的に再構築されています。成功する企業はAIを単なるツールとして使うだけでなく、AIを中心に組織を再編するでしょう。AIは提案書の作成、レポートの生成、調査の実施、契約書の分析、顧客コミュニケーションの処理を行います。人間の役割は、作業を実行することから、AIが実行する作業を指示し、品質保証することへと移行しています。今すぐ再構築を行う企業は、半分の人員で2倍の利益率を達成するでしょう。
Pennyの見解
私が指導するすべてのプロフェッショナルサービス企業で目にしている変革は、こうです。古いモデルは『優秀な人材を雇用し、その時間に対して請求する』というものでした。新しいモデルは『業務の80%にAIを導入し、人間は戦略と関係構築に専念させる』というものです。10人規模のコンサルティング会社が、AIと4人の人員で同量の業務を提供できます。その4人はより上級で、より戦略的で、より収益性が高い人材です。これが未来です。
Pennyのノートより
“8人体制のマーケティングコンサルティング会社は、良好な収益にもかかわらず薄い利益率に苦しんでいました。私たちはすべてのタスクを『AIで置き換え可能』または『人間が不可欠』に分類しました。調査、初稿作成、データ分析、進捗報告、請求書作成はすべてAIに移行しました。チームは1年以内に8人から4人になりました。収益は変わらず、利益は3倍になりました。創業者は『私たちは規模が縮小した会社ではない。異なる種類の会社になったのだ』と語りました。”
平均コスト内訳
AI変革のためのヒント
調査・ドラフト作成の役割をAIに置き換える
AIは提案書の作成、レポートの生成、競合調査の実施、顧客向けの初稿作成を数分で行います。ジュニアアナリストやライターは、AIを中心に再構築される最初の役割となるでしょう。
AIを中心に業務遂行チームを再構築する
すべての役割をマッピングしてください。人間の判断と関係構築が必要なものと、プロセス主導で反復可能なものは何か。反復可能な作業はAIの担当です。チームは縮小しますが、より上級で戦略的なものになります。
顧客コミュニケーションとスケジュール調整にAIを活用する
AIは会議のスケジュール調整、フォローアップメール、進捗状況の更新、日常的な顧客コミュニケーションを処理します。貴社のチームは、実際に顧客を獲得し維持するための戦略的な会話に時間を費やすことができます。
プロフェッショナルサービスの変革についてPennyに尋ねる
あなたのプロフェッショナルサービスビジネスについてPennyに教えてください。AIがどこでコストを代替し、業務を再構築できるかをご案内します。
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よくあるご質問
AIはどのようなプロフェッショナルサービスの役割を置き換えますか？
リサーチアナリスト、ジュニアコンサルタント、プロジェクトコーディネーター、レポートライター、および管理サポートの役割はすべて再構築されています。人間の役割は、顧客関係、戦略的アドバイス、AI出力の品質保証、そして共感と判断を必要とする複雑な問題解決へと移行します。
コンサルティング会社はAI変革をどのように始めるべきですか？
まず、すべての役割を監査することから始めましょう。彼らの仕事のうち、調査、ドラフト作成、管理、スケジュール調整が占める割合はどのくらいで、戦略的思考と顧客関係が占める割合はどのくらいでしょうか？非戦略的な作業をまずAIに移行させます。その後、残った高価値な作業を中心にチームを再構築してください。
顧客はAI支援によるサービス提供を受け入れますか？
ほとんどの顧客は、作業がどのように行われるかではなく、品質とスピードを重視します。AI支援を活用する企業は、より速く、より一貫性があり、より低コストでサービスを提供します。AIの使用について透明性のある企業は、仕事が減るどころか、より多くの仕事を獲得しています。