AI 대 IT 지원: AI가 처리하는 것 (2026)
AI는 대부분의 1단계 IT 지원을 대체했습니다. 비밀번호 재설정, 소프트웨어 설치, 연결 문제 해결, 보안 업데이트 — AI는 이제 이 모든 것을 자동으로 처리합니다. 관리형 IT 지원에 사용자당 월 £80을 지불하는 기업은 AI 코파일럿 및 클라우드 네이티브 도구가 몇 초 만에 처리하는 작업을 수행하는 사람 헬프데스크에 비용을 지불하고 있는 것입니다.
Penny의 견해
AI는 사람의 개입 없이 일반적인 IT 문제의 70%를 해결합니다: 비밀번호 재설정, 소프트웨어 업데이트, 연결 진단, 보안 패치. 만약 귀하의 관리형 IT 제공업체가 주로 이러한 일상적인 티켓을 처리하고 있다면, AI 수준의 작업에 사람 비용을 지불하고 있는 것입니다. 복잡한 인프라, 전략적인 IT 계획 및 진정한 비상 상황에는 사람을 유지하십시오.
Penny의 노트에서
“8명의 직원을 둔 한 건축 회사는 관리형 IT 지원에 월 £640(사용자당 £80)을 지불하고 있었으며, 월 평균 1.5개의 티켓 — 대부분 비밀번호 재설정 및 소프트웨어 업데이트였습니다. 저희는 AI 기반 셀프 서비스(Copilot이 대부분의 쿼리 처리), 클라우드 네이티브 보안 및 자동 업데이트 기능이 있는 Microsoft 365를 도입했습니다. 드물게 발생하는 복잡한 문제의 경우, 시간당 £75의 고장 수리 컨설턴트를 이용했습니다. 월별 IT 비용은 £640에서 £120으로 감소했습니다. AI는 일상적인 것을 처리하고, 사람은 드문 것을 처리합니다.”
“초소형 기업(1–20명 직원)은 규모에 맞는 가장 비용 효율적인 제공 모델과 비교하여 IT 지원에 평균 40%를 과다 지출합니다.”
— CompTIA 영국 IT 산업 전망, 2024
비용에 영향을 미치는 요인 — 그리고 AI가 이를 대체할 수 있을까요?
- •사용자/장치 수
- •AI 셀프 서비스 기능
- •클라우드 네이티브 대 온프레미스
- •사이버 보안 요구 사항
- •남아있는 사람 전용 IT 요구 사항
Penny의 조언
Penny는 귀하의 IT 비용을 벤치마킹하고 AI 및 클라우드 네이티브 도구가 이미 처리하는 지원 업무를 식별합니다. 비싼 관리형 IT 계약을 사용하는 대부분의 소규모 기업은 AI 셀프 서비스 + 복잡한 문제에 대한 고장 수리로 전환하여 IT 지출을 60-80% 절약할 수 있습니다.
Penny에게 AI 대안에 대해 문의하기 →자주 묻는 질문
AI가 IT 지원을 대체할 수 있습니까?
일상적인 문제(비밀번호 재설정, 소프트웨어 설치, 연결, 업데이트)의 경우 — 예, 가능합니다. AI 코파일럿 및 클라우드 네이티브 도구는 일반적인 IT 티켓의 70%를 자동으로 처리합니다. 복잡한 인프라, 전략적 계획 및 진정한 비상 상황에는 여전히 사람 IT 지원이 필요합니다.
소규모 기업은 IT에 얼마를 지출해야 합니까?
벤치마크는 매출의 3–6%입니다. 그러나 AI가 일상적인 지원을 처리하고 클라우드 네이티브 도구가 온프레미스 인프라를 대체함에 따라, 대부분의 소규모 기업은 더 낮은 범위에서 운영될 수 있습니다. 핵심 변화: 일상적인 티켓을 위한 사람 헬프데스크가 아닌 클라우드 도구와 AI에 지출하십시오.