Vai esat kādreiz uzskaitījuši, cik neatbildētu zvanu jūsu salons vai SPA saņem noslogotā sestdienā?
Es runāju ar daudziem uzņēmumu īpašniekiem skaistumkopšanas nozarē. Pārsvarā viņi ir pārguruši. Viņi vada stilistus, pasūta preces, risina sūdzības un kaut kā mēģina vadīt ienesīgu biznesu. Bet kas viņiem patiešām neļauj naktīs gulēt? Instagram vēstules pulksten 23:00 ar jautājumu: "Vai jums rīt ir kāds brīvs laiks?"
Ja neatbildēsiet nekavējoties, šis klients dosies uz salonu ielas galā. Ja atbildēsiet, jūs strādājat bez maksas savās pidžamās, darbojoties kā cilvēks-automātiskais atbildētājs.
Šeit sākas transformācija. Ja vēlaties uzzināt labākos mākslīgā intelekta rīkus skaistumkopšanas nozares uzņēmumiem, jums nav jāmeklē robotizētas matu griešanas rokas vai dīvaini virtuālās realitātes spoguļi. Jums jāskatās tieši uz savu reģistratūru.
Jūsu reģistratūra ir jūsu ieņēmumu sirds, taču tās pārvaldīšana vecmodīgā veidā — kad cilvēks drudžaini raksta rezervēšanas sistēmā, kamēr klients stāv un gaida, lai samaksātu — rada naudas zudumus. Ir pienācis laiks pārstrukturēties. Apskatīsim, kā izveidot reģistratūru, kas primāri balstīta uz mākslīgo intelektu, darbojas visu diennakti (24/7), nekad neveic dubultas rezervācijas un izmaksā tikai daļu no jūsu pašreizējiem izdevumiem.
Kāpēc jūsu reģistratūra zaudē naudu
Pirms aplūkojam rīkus, vēlos, lai jūs uzdotu sev jautājumu: Ja mākslīgais intelekts jau rīt varētu apstrādāt katru rezervāciju, atcelšanu un pamatjautājumu, vai jūs joprojām maksātu cilvēkam, lai viņš to darītu?
Daudzi salonu īpašnieki man saka, ka viņiem ir nepieciešams administrators – cilvēks "personiskajai pieejai". Es saprotu šo instinktu. Bet būsim godīgi par to, ko administrators patiesībā dara 80% no savas darba dienas:
- Atbild uz tālruņa zvaniem, lai pateiktu: "Nē, Kelijai nav brīvu laiku pulksten 14:00."
- Manuāli pārcēļ tikšanās laikus, kad kāds kavē.
- Pieņem kredītkaršu datus pa tālruni.
- Atbild uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem par autostāvvietu un cenām platformā Instagram.
Tā nav "personiskā pieeja". Tā ir datu ievade. Patiesa personiskā pieeja ir klienta sagaidīšana, nosaucot viņu vārdā, kafijas piedāvāšana un rūpju izrādīšana. Mākslīgais intelekts nevar pasniegt kapučīno. Taču mākslīgais intelekts var tikt galā ar datu ievadi, atbrīvojot jūsu darbiniekus, lai viņi varētu skatīties jūsu klientiem acīs.
Stratēģija: Labākie mākslīgā intelekta rīki skaistumkopšanas nozarei
Lūk, kā tieši jūs varat aizstāt savas novecojušās reģistratūras darbības ar mākslīgo intelektu, kas sadalīts pa funkcijām.
1. 24/7 mākslīgā intelekta balss aģents (Zvanu un rezervāciju apstrāde)
Mēs esam sasnieguši brīdi, kad mākslīgais intelekts var atbildēt uz jūsu tālruņa zvaniem, runāt ar dabiski skanošu cilvēka balsi, saprast sarežģītus pieprasījumus un ierakstīt rezervāciju tieši jūsu kalendārā.
Iedomājieties, ka klients zvana svētdienā pulksten 7:00 no rīta. Tā vietā, lai dzirdētu balss pastu, viņš dzird: "Sveiki! Paldies, ka zvanāt uz The Studio. Es esmu Penny, virtuālā asistente. Kā varu jums šodien palīdzēt?" "Sveiki, man vajadzētu, lai Sarah piekrāso manas matu saknes kaut kad nākamnedēļ pēc pulksten 17:00." "Ļaujiet man pārbaudīt Sarah kalendāru. Viņai ir brīvs laiks ceturtdien pulksten 17:30 vai piektdien 18:00. Vai kāds no šiem laikiem jums der?"
Izmantojamie rīki:
- TrueLark: Šis ir nozarei specifisks smagsvars. Tas apstrādā neatbildētos zvanus, izmantojot īsziņas un balsi, nemanāmi integrējas ar galveno rezervēšanas programmatūru (piemēram, Mindbody, Phorest un Zenoti) un piesaista ieņēmumus, kurus jūs citādi būtu zaudējuši balss pastā.
- Bland AI / Vapi: Ja vēlaties izveidot pielāgotu balss aģentu no nulles, šīs platformas ļauj jums izveidot neticami reālistisku balss mākslīgo intelektu, kas ir tieši savienots ar jūsu CRM. Tas ir lētāks par minūti, lai gan prasa nedaudz vairāk tehniskās iestatīšanas.
Iekšējais padoms: Pirms piesaistāt mākslīgā intelekta aģentu haotiskai, dārgai programmatūras sistēmai, iepazīstieties ar mūsu pilno ceļvedi par to, kā novērtēt jūsu skaistumkopšanas un personīgās higiēnas programmatūras izmaksas. Pārliecinieties, vai jūsu galvenā rezervēšanas sistēma patiešām attaisno savu mēneša maksu.
2. Daudzkanālu teksta un tiešo ziņojumu (DM) pārvaldnieks
Klienti vairs ne tikai zvana. Viņi sūta jums ziņas platformās Instagram, Facebook, WhatsApp un Google My Business. Piecu dažādu pastkastu pārbaudīšana ir milzīgs laika patēriņš.
Mākslīgais intelekts var apvienot šīs pastkastes un automātiski atbildēt uz rutīnas jautājumiem. Ja kāds jautā: "Cik maksā balayage?", mākslīgais intelekts nolasa jūsu cenu lapu un atbild nekavējoties. Ja viņi saka: "Pierakstiet mani", mākslīgais intelekts nosūta viņiem tiešu rezervēšanas saiti.
Izmantojamie rīki:
- GlossGenius: Ja esat mazāks salons vai neatkarīga kabineta īpašnieks, GlossGenius savā platformā ir iekļāvis lieliskas mākslīgā intelekta funkcijas, bez pūlēm apstrādājot automatizētu teksta mārketingu un saziņu ar klientiem.
- ManyChat + ChatGPT: Pieredzējušākiem mārketinga speciālistiem ManyChat pievienošana jūsu Instagram tiešajiem ziņojumiem un mākslīgā intelekta integrācijas izmantošana nozīmē, ka jūs varat pilnībā automatizēt savas sociālo mediju rezervāciju piltuves.
3. Automatizēta klientu saziņa un "atgūšana"
Jūs taču zināt to klientu, kurš atnāca uz griezumu, bija sajūsmā, teica, ka veiks nākamo rezervāciju, un tad... pazuda? Cilvēkam administratoram reti ir laiks manuāli pārbaudīt datubāzi un sazināties ar cilvēkiem, kuri nav apmeklējuši salonu 8 nedēļas. Mākslīgajam intelektam šis laiks ir.
Izmantojamie rīki:
- Phorest: Viņu "Client Reconnect" funkcija izmanto mašīnmācīšanos, lai izprastu individuālus klientu rezervēšanas modeļus. Ja Džeina parasti veic manikīru ik pēc 3 nedēļām un ir pagājušas 4 nedēļas, sistēma automātiski nosūta Džeinai sirsnīgu, personalizētu īsziņu, pamudinot viņu veikt rezervāciju. Cilvēka iejaukšanās nav nepieciešama.
4. Prognozējošā krājumu pārvaldība
Oksidanta trūkums piektdienas pēcpusdienā ir murgs. Pārāk daudz pasūtīts mazumtirdzniecības šampūns, kas krāj putekļus plauktā, ir naudas izšķiešana.
Mākslīgais intelekts var analizēt jūsu gaidāmās rezervācijas, ņemt vērā jūsu vēsturisko patēriņu un precīzi pateikt, kas jums jāpasūta šonedēļ.
Izmantojamie rīki:
- SalonIQ / Vish: Vish īpaši koncentrējas uz matu krāsu pārvaldību. Tas izmanto datus, lai precīzi izsekotu, cik daudz krāsas tiek sajaukts salīdzinājumā ar izlietoto, dramatiski samazinot atkritumus un integrējoties ar jūsu reģistratūras programmatūru, lai nodrošinātu, ka papildu produkta lietojums tiek automātiski pievienots klienta rēķinam. Vairs nekādu stilistu "aizmiršanas" iekasēt maksu par to papildu balinātāja bļodu.
Slēptās lamatas: Novecojusi programmatūra un maksājumi
Sākot automatizēt savu reģistratūru, jūs, visticamāk, sapratīsiet, ka jūsu pašreizējā rezervēšanas programmatūra iekasē no jums paaugstinātu maksu par funkcijām, kuras mākslīgais intelekts tagad var paveikt par grašiem.
Turklāt, pārejot uz automatizētu tiešsaistes rezervēšanas modeli (kur mākslīgais intelekts sūta maksājumu saites vai pieņem depozītus, izmantojot īsziņas), jūsu maksājumu apstrādes apjoms mainīsies. Neļaujiet novecojušām tirgotāju nodevām apēst to peļņu, ko tikko radījāt, ietaupot uz administratīvo darbu.
Līdz ar jebkādu mākslīgā intelekta transformāciju es ļoti iesaku pārskatīt savas maksājumu apstrādes izmaksas. 1% atšķirība transakciju maksās var būt vienāda ar tūkstošiem mārciņu vai dolāru gadā.
(Lai iegūtu plašāku skatījumu uz to, kur šajā nozarē varat samazināt operatīvos izdevumus, izlasiet mūsu pilno skaistumkopšanas un personīgās higiēnas ietaupījumu ceļvedi.)
Jūsu 30 dienu reģistratūras transformācijas plāns
Nemēģiniet mainīt visu jau rīt. Tā ir recepte personāla panikai un klientu apjukumam. Tā vietā pieejiet tam kā stratēģis:
1. nedēļa: Veiciet neatbildēto iespēju auditu. Izsekojiet precīzi, cik zvanu nonāk balss pastā vai cik tiešo ziņojumu paliek neatbildēti ilgāk par 2 stundām. Aprēķiniet vidējo čeka vērtību. Reiziniet to ar izlaistajām iespējām. Tas ir jūsu "mākslīgā intelekta budžets."
2. nedēļa: Vispirms automatizējiet tiešos ziņojumus. Iestatiet mākslīgā intelekta automātisko atbildētāju platformām Instagram un Facebook, kas atbild uz biežāk uzdotajiem jautājumiem un nodrošina tiešu rezervēšanas saiti. Tas ir zema riska un ļoti efektīvs solis.
3. nedēļa: Ieviesiet atbildes īsziņu uz neatbildētu zvanu. Pirms pilnībā pārejat uz "balss mākslīgo intelektu", izmantojiet rīku, kas nekavējoties nosūta īsziņu klientam, ja neatbildat uz viņa zvanu: "Sveiki, šeit The Studio! Mēs šobrīd esam aizņemti ar klientu. Kā varam palīdzēt? [Saite uz rezervāciju]"
4. nedēļa: Ieviesiet mākslīgā intelekta balss aģentu. Kad jūtaties pārliecinoši, ieviesiet mākslīgā intelekta administratoru, kas apstrādās zvanu pārplūdumu noslogotos periodos. Uzraugiet transkriptus. Vērojiet, cik viegli klienti pielāgojas rezervēšanai pie viedā aģenta.
Kopsavilkums
Skaistumkopšanas nozares pamatā ir likt cilvēkiem justies brīnišķīgi. Katra stunda, ko jūs vai jūsu komanda pavadāt, veicot manuālu datu ievadi, spēlējot tālruņa paslēpes vai skaitot matu krāsas kastes, ir stunda, kas nozagta no klientu pieredzes.
Uzņēmumu īpašnieki, kuri ievieš šos rīkus, nezaudē savu "personiskos pieeju". Viņi izmanto mākslīgo intelektu, lai veiktu robotizēto darbu, tādējādi ļaujot viņu darbiniekiem beidzot atkal būt cilvēkiem.
Kurš ir tas reģistratūras uzdevums, ko jums visvairāk nepatīk darīt? Sāciet ar tā automatizāciju jau rīt. Ļaujiet mākslīgajam intelektam pārņemt maiņu.