Ste kdaj spremljali, koliko zgrešenih klicev ima vaš salon ali spa center na prometno soboto?
Pogovarjam se z mnogimi lastniki podjetij v lepotni industriji. Večinoma so izčrpani. Upravljajo stiliste, naročajo zaloge, rešujejo pritožbe in nekako poskušajo voditi dobičkonosno podjetje. Toda kaj je tisto, kar jim resnično ne pusti spati? Zasebna sporočila na Instagramu ob 23.00, ki sprašujejo: »Imate jutri kaj prostega?«
Če ne odgovorite takoj, bo ta stranka odšla v salon po ulici navzdol. Če odgovorite, delate brezplačno v pižami in delujete kot človeški telefonski odzivnik.
Tukaj se začne preobrazba. Če želite spoznati najboljša orodja umetne inteligence za podjetja v lepotni industriji, vam ni treba iskati robotskih rok za striženje ali čudnih ogledal za navidezno resničnost. Pogledati morate naravnost na svojo recepcijo.
Vaša recepcija je srce vaših prihodkov, vendar njeno vodenje na staromoden način – s človekom, ki mrzlično tipka v sistem za rezervacije, medtem ko stranka stoji in čaka na plačilo – povzroča izgubo denarja. Čas je za prestrukturiranje. Poglejmo, kako zgraditi recepcijo, ki temelji na umetni inteligenci, deluje 24/7, nikoli ne ustvari dvojnih rezervacij in stane le delček vaše trenutne ureditve.
Zakaj vaša recepcija izgublja denar
Preden si ogledamo orodja, želim, da si zastavite vprašanje: Če bi umetna inteligenca že jutri lahko obravnavala vsako rezervacijo, odpoved in osnovno vprašanje, ali bi za to še vedno plačevali človeka?
Mnogi lastniki salonov mi pravijo, da potrebujejo človeškega receptorja zaradi »osebnega stika«. Razumem ta instinkt. Toda bodimo iskreni glede tega, kaj receptor dejansko počne 80 % svojega delovnega dne:
- Odgovarja na telefon z besedami: »Ne, Kelly nima prostega termina ob 14. uri.«
- Ročno premika termine, ko nekdo zamuja.
- Sprejema podatke o kreditnih karticah po telefonu.
- Na Instagramu odgovarja na popolnoma enaka vprašanja o parkiranju in cenah.
To ni »osebni stik«. To je vnos podatkov. Pravi osebni stik je to, da stranko pozdravite z imenom, ji ponudite kavo in poskrbite, da se počuti razvajano. Umetna inteligenca ne more nikomur izročiti kapučina. Lahko pa umetna inteligenca poskrbi za vnos podatkov in s tem sprosti vaše osebje, da lahko stranke dejansko pogleda v oči.
Priročnik: Najboljša orodja umetne inteligence za lepotno industrijo
Tukaj je natančno opisano, kako lahko svoje zastarele operacije na recepciji zamenjate z umetno inteligenco, razčlenjeno po funkcijah.
1. Glasovni agent UI 24/7 (Obravnava klicev in rezervacij)
Zdaj smo na točki, ko lahko umetna inteligenca odgovori na vaš telefon, govori z naravnim človeškim glasom, razume zapletene zahteve in vpiše termin neposredno v vaš koledar.
Predstavljajte si stranko, ki kliče ob 7.00 v nedeljo. Namesto da bi preusmerili klic na odzivnik, sliši: »Pozdravljeni, hvala, da kličete The Studio. Sem Penny, virtualna asistentka. Kako vam lahko danes pomagam?« »Pozdravljeni, želela bi, da mi Sarah pobarva narastek nekje naslednji teden po 17. uri.« »Naj preverim Sarahin koledar. Prosto ima v četrtek ob 17.30 ali v petek ob 18.00. Vam ustreza kateri od teh terminov?«
Orodja za uporabo:
- TrueLark: To je vodilno orodje, specifično za to panogo. Obravnava zgrešene klice prek besedilnih in glasovnih sporočil, se brezhibno integrira z večjimi programi za rezervacije (kot so Mindbody, Phorest in Zenoti) in zajame prihodke, ki bi jih sicer izgubili zaradi glasovne pošte.
- Bland AI / Vapi: Če želite zgraditi glasovnega agenta po meri od začetka, vam ti platformi omogočata ustvarjanje neverjetno realistične glasovne umetne inteligence, ki se neposredno poveže z vašim sistemom CRM. Stane manj na minuto, čeprav zahteva nekoliko več tehničnih nastavitev.
Notranji nasvet: Preden glasovnega agenta umetne inteligence dodate neurejenemu in dragemu sistemu programske opreme, si oglejte naš celoten vodnik o ocenjevanju stroškov programske opreme za lepoto in osebno nego. Prepričajte se, da vaš osnovni sistem za rezervacije dejansko upravičuje svojo mesečno naročnino.
2. Večkanalni upravitelj besedilnih in zasebnih sporočil
Stranke danes ne le kličejo. Pošiljajo vam sporočila na platformah Instagram, Facebook, WhatsApp in Google My Business. Preverjanje petih različnih poštnih predalov vam vzame ogromno časa.
Umetna inteligenca lahko poenoti te nabiralnike in samodejno odgovarja na rutinska vprašanja. Če nekdo vpraša: »Koliko stane balayage?«, umetna inteligenca prebere vaš cenik in odgovori v trenutku. Če reče: »Naročite me«, mu umetna inteligenca pošlje neposredno povezavo za rezervacijo.
Orodja za uporabo:
- GlossGenius: Če ste manjši salon ali samostojni lastnik studia, GlossGenius neposredno v svojo platformo vključuje odlične funkcije umetne inteligence ter brez težav obravnava avtomatizirano besedilno trženje in komunikacijo s strankami.
- ManyChat + ChatGPT: Za naprednejše tržnike povezava orodja ManyChat z zasebnimi sporočili na Instagramu in uporaba integracije z umetno inteligenco pomenita, da lahko popolnoma avtomatizirate svoje prodajne lijake za termine na družbenih omrežjih.
3. Avtomatizirano spremljanje strank in »ponovno pridobivanje«
Poznate tisto stranko, ki je prišla na striženje, bila navdušena, rekla, da se bo ponovno naročila, in nato ... izginila? Človeški receptor ima redko čas, da ročno pregleda bazo podatkov in stopi v stik z ljudmi, ki salona niso obiskali že 8 tednov. Umetna inteligenca pa ga ima.
Orodja za uporabo:
- Phorest: Njihova funkcija »Client Reconnect« uporablja strojno učenje za razumevanje posameznih vzorcev rezervacij strank. Če si Jane običajno uredi nohte vsake 3 tedne, zdaj pa so minili že 4 tedni, ji sistem samodejno pošlje toplo, prilagojeno sporočilo, ki jo spodbudi k rezervaciji. Posredovanje človeka ni potrebno.
4. Napovedno upravljanje zalog
Ostati brez razvijalca barve v petek popoldne je nočna mora. Prekomerno naročanje šamponov za prodajo, ki se nato prašijo na policah, je zapravljanje denarja.
Umetna inteligenca lahko analizira vaše prihajajoče rezervacije, upošteva preteklo porabo in vam natančno pove, kaj morate ta teden naročiti.
Orodja za uporabo:
- SalonIQ / Vish: Orodje Vish se specifično osredotoča na upravljanje barv. Uporablja podatke za natančno sledenje, koliko barve je zmešane v primerjavi s tem, koliko je uporabljene, s čimer drastično zmanjša količino odpadkov. Integrira se z vašo programsko opremo na recepciji in zagotavlja, da je dodatna poraba izdelkov samodejno dodana na račun stranke. Konec je s stilisti, ki »pozabijo« zaračunati tisto dodatno posodico belila.
Skrita past: Zastarela programska oprema in plačila
Ko boste začeli avtomatizirati svojo recepcijo, boste verjetno spoznali, da vam trenutna programska oprema za rezervacije zaračunava visoke provizije za funkcije, ki jih umetna inteligenca zdaj opravi za drobiž.
Poleg tega, ko preidete na avtomatiziran, primarno spletni model rezervacij (kjer umetna inteligenca pošilja povezave za plačilo ali sprejema depozite prek SMS-sporočil), se bo obseg obdelave vaših plačil spremenil. Ne dovolite, da bi zastarele provizije trgovcev požrle marže, ki ste jih pravkar ustvarili s prihrankom pri administrativnem delu.
Toplo priporočam, da ob kakršnikoli preobrazbi na področju umetne inteligence pregledate tudi svoje stroške obdelave plačil. Zgolj 1-odstotna razlika v transakcijskih provizijah lahko pomeni na tisoče funtov ali dolarjev letno.
(Za širši pregled o tem, kje lahko v tem sektorju zmanjšate operativne stroške, preberite naš celoten vodnik za prihranke na področju lepote in osebne nege.)
Vaš 30-dnevni načrt preobrazbe recepcije
Ne poskušajte spremeniti vsega jutri. To je recept za paniko med osebjem in zmedo med strankami. Namesto tega pristopite k temu kot strateg:
1. teden: Opravite pregled zamujenih priložnosti. Natančno spremljajte, koliko klicev gre v glasovno pošto ali koliko zasebnih sporočil ostane neodgovorjenih več kot 2 uri. Izračunajte povprečno ceno storitve. Pomnožite to z zamujenimi priložnostmi. To je vaš »proračun za umetno inteligenco«.
2. teden: Najprej avtomatizirajte zasebna sporočila. Nastavite samodejni odzivnik z umetno inteligenco za Instagram in Facebook, ki odgovarja na pogosta vprašanja in ponuja neposredno povezavo za rezervacijo. To prinaša nizko tveganje in visoko učinkovitost.
3. teden: Uvedite povratno besedilno sporočilo ob zgrešenem klicu. Preden preidete na popolno »glasovno umetno inteligenco«, uporabite orodje, ki stranki takoj pošlje sporočilo, če zamudite njen klic: »Pozdravljeni, tukaj The Studio! Trenutno smo s stranko. Kako vam lahko pomagamo? [Povezava za rezervacijo]«
4. teden: Uvedite glasovnega agenta UI. Ko se boste počutili pripravljene, uvedite receptorja z umetno inteligenco za obravnavo presežka klicev v obdobjih največje gneče. Spremljajte prepise pogovorov. Opazujte, kako zlahka se stranke prilagodijo rezervaciji pri pametnem agentu.
Zaključek
Lepotna industrija temelji na tem, da se ljudje počutijo neverjetno. Vsaka ura, ki jo vi ali vaša ekipa porabite za ročni vnos podatkov, neuspešne poskuse telefonskih klicev ali štetje škatlic barve za lase, je ura, ukradena izkušnji stranke.
Lastniki podjetij, ki sprejmejo ta orodja, ne izgubljajo svojega »osebnega stika«. Umetno inteligenco uporabljajo za opravljanje robotskega dela, da so lahko njihovi zaposleni končno spet ljudje.
Katero opravilo na recepciji najbolj sovražite? Začnite tako, da ga jutri avtomatizirate. Naj umetna inteligenca prevzame izmeno.