Preobrazba z UI za SaaS in tehnološka podjetja
Podjetja SaaS bi morala voditi preobrazbo z UI – vendar večina še vedno zaposluje ljudi za naloge, ki jih UI lahko opravi bolje. Ekipe za podporo strankam odgovarjajo na zahteve, ki jih UI reši takoj. Vsebinske ekipe pišejo objave na blogih, besedila za družbena omrežja in dnevnike sprememb, ki jih UI generira v nekaj minutah. Inženirji QA ročno testirajo tisto, kar UI lahko avtomatizira. Podjetja SaaS, ki se trenutno prestrukturirajo okoli UI, zmanjšujejo stopnjo porabe sredstev za 40 %, hkrati pa hitreje uvajajo izdelke.
Mnenje Penny
Tukaj je trda resnica za ustanovitelje SaaS podjetij: polovica vaše ekipe opravlja delo, ki ga UI že lahko opravi. Prva linija podpore, pregled kode, ustvarjanje vsebine, analiza podatkov, e-pošta za vključitev novih uporabnikov – vse to je danes nadomestljivo. Vprašanje ni, ali se prestrukturirati okoli UI. Vprašanje je, ali boste to storili, preden to storijo vaši konkurenti. Videla sem zagonska podjetja, ki so se zmanjšala s 30 na 12 zaposlenih, uvedla več izdelkov in dosegla dobičkonosnost. To je model, ki temelji na UI.
Iz moje beležke
“Ustanovitelj B2B SaaS podjetja je prišel k meni z ekipo 40 ljudi in 40-odstotno stopnjo porabe sredstev. Vsako vlogo smo preslikali glede na to, kaj bi UI lahko nadomestila: 3 podporni agenti so postali 1 plus UI, 4 osebe za vsebino so postale 1 plus UI, 2 inženirja QA sta bila nadomeščena z orodji za testiranje UI. V 6 mesecih je ekipa štela 22 ljudi, stopnja porabe sredstev se je prepolovila, in – tukaj je ključno – hitrost razvoja izdelkov se je dejansko povečala, ker so se preostali ljudje osredotočili na tisto, kar je pomembno.”
Razčlenitev povprečnih stroškov
Glavni nasveti za transformacijo z AI
Nadomestite svojo podporno ekipo s triažo, ki temelji na UI
UI zdaj rešuje 60–80 % podpornih zahtevkov brez človeškega posredovanja – vprašanja o zaračunavanju, navodila za uporabo, rešitve za napake. Ljudi obdržite samo za eskalacije in pogovore, ki so ključni za odnose.
Uporabite UI za vso ustvarjanje vsebine
Objave na blogih, dnevniki sprememb, dokumentacija, družbena omrežja, e-poštne sekvence – UI generira vse to. Vaša vsebinska ekipa postane 1 oseba, ki pregleduje in objavlja, ne pa 4 osebe, ki pišejo od začetka.
Avtomatizirajte QA in pregled kode z UI
Pregled kode z UI odkrije napake enako dobro kot mlajši inženirji. Orodja za testiranje UI pišejo in vzdržujejo testne zbirke. Vloga QA se preoblikuje iz ročnega testiranja v strategijo testiranja in nadzor.
Vprašajte Penny o transformaciji v panogi SaaS in tehnologija
Povejte Penny o svojem poslovanju v panogi saas in tehnologija in pokazala vam bo, kje lahko AI nadomesti stroške in prestrukturira vaše operacije.
Preizkusite Penny brezplačno →Raziščite kategorije stroškov
Pogosta vprašanja
Katere vloge v SaaS podjetjih lahko UI nadomesti?
Prva linija podpore strankam, ustvarjanje vsebine, testiranje QA, vnos podatkov, osnovni pregled kode in velik del prodajnih aktivnosti. Preostale človeške vloge postanejo bolj kvalificirane: strategija izdelkov, kompleksno inženirstvo, prodaja podjetjem in uspeh strank za ključne račune.
Kako delujejo SaaS podjetja, ki temeljijo na UI?
Delujejo s 50–70 % manj ljudi kot tradicionalna SaaS podjetja pri enakih prihodkih. UI obravnava podporo, vsebino, testiranje in rutinske operacije. Ljudje se osredotočajo na vizijo izdelka, kompleksno inženirstvo, strateška partnerstva in odnose, ki poganjajo poslovanje z velikimi podjetji.
Ali bo UI naredila SaaS ekipe zastarele?
Ne zastarele – ampak vitkejše in bolj strateške. 50-člansko SaaS podjetje iz leta 2024 postane 15-člansko podjetje do leta 2027, ki ustvarja enake prihodke z višjimi maržami. Vloge, ki ostanejo, so višje, zanimivejše in bolje plačane.