Chuyển đổi AI cho các công ty SaaS & Công nghệ
Các công ty SaaS nên là những người dẫn đầu trong chuyển đổi AI – nhưng hầu hết vẫn đang thuê người làm những công việc mà AI có thể làm tốt hơn. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng phản hồi các yêu cầu mà AI có thể giải quyết ngay lập tức. Đội ngũ nội dung viết bài blog, nội dung mạng xã hội và nhật ký thay đổi mà AI tạo ra trong vài phút. Kỹ sư QA kiểm tra thủ công những gì AI có thể tự động hóa. Các công ty SaaS đang tái cấu trúc dựa trên AI ngay bây giờ đang cắt giảm tỷ lệ đốt tiền 40% trong khi vẫn phát hành sản phẩm nhanh hơn.
Góc nhìn của Penny
Đây là sự thật phũ phàng đối với các nhà sáng lập SaaS: một nửa đội ngũ của bạn đang làm những công việc mà AI đã có thể làm được. Hỗ trợ tuyến đầu, đánh giá mã, tạo nội dung, phân tích dữ liệu, email giới thiệu – tất cả đều có thể thay thế ngay hôm nay. Câu hỏi không phải là có nên tái cấu trúc dựa trên AI hay không. Mà là liệu bạn có làm điều đó trước khi đối thủ cạnh tranh của bạn làm hay không. Penny đã thấy các startup từ 30 nhân viên giảm xuống còn 12, phát hành nhiều sản phẩm hơn và đạt được lợi nhuận. Đó là mô hình ưu tiên AI.
Từ sổ tay của tôi
“Một nhà sáng lập SaaS B2B đã tìm đến Penny với đội ngũ 40 người và tỷ lệ đốt tiền 40%. Chúng tôi đã đối chiếu mọi vai trò với những gì AI có thể thay thế: 3 nhân viên hỗ trợ trở thành 1 cộng với AI, 4 nhân viên nội dung trở thành 1 cộng với AI, 2 kỹ sư QA được thay thế bằng các công cụ kiểm thử AI. Trong vòng 6 tháng, đội ngũ còn 22 người, tỷ lệ đốt tiền giảm một nửa, và – đây là điểm mấu chốt – tốc độ phát triển sản phẩm thực sự tăng lên vì những người còn lại tập trung vào những gì quan trọng.”
Phân tích chi phí trung bình
Lời khuyên hàng đầu cho chuyển đổi AI
Thay thế đội ngũ hỗ trợ bằng phân loại ưu tiên AI
AI hiện giải quyết 60–80% yêu cầu hỗ trợ mà không cần sự can thiệp của con người – các câu hỏi về thanh toán, hướng dẫn sử dụng, giải pháp tạm thời cho lỗi. Chỉ giữ lại con người cho các trường hợp leo thang và các cuộc trò chuyện quan trọng về mối quan hệ.
Sử dụng AI cho tất cả việc tạo nội dung
Bài đăng blog, nhật ký thay đổi, tài liệu, mạng xã hội, chuỗi email – AI tạo ra tất cả. Đội ngũ nội dung của bạn trở thành 1 người xem xét và xuất bản, thay vì 4 người viết từ đầu.
Tự động hóa QA và đánh giá mã bằng AI
Đánh giá mã bằng AI phát hiện lỗi tốt như các kỹ sư mới vào nghề. Các công cụ kiểm thử AI viết và duy trì các bộ kiểm thử. Vai trò QA chuyển từ kiểm thử thủ công sang chiến lược và giám sát kiểm thử.
Hỏi Penny về chuyển đổi SaaS & Công nghệ
Chia sẻ với Penny về doanh nghiệp saas & công nghệ của bạn và cô ấy sẽ chỉ cho bạn nơi AI có thể thay thế chi phí và tái cấu trúc hoạt động của bạn.
Dùng thử Penny miễn phí →Khám phá các danh mục chi phí
Các câu hỏi thường gặp
AI có thể thay thế những vai trò SaaS nào?
Hỗ trợ khách hàng tuyến đầu, tạo nội dung, kiểm thử QA, nhập liệu, đánh giá mã cơ bản và phần lớn công việc tiếp cận bán hàng. Các vai trò con người còn lại trở nên có kỹ năng cao hơn: chiến lược sản phẩm, kỹ thuật phức tạp, bán hàng doanh nghiệp và thành công khách hàng cho các tài khoản chính.
Các công ty SaaS ưu tiên AI hoạt động như thế nào?
Họ hoạt động với số lượng nhân viên ít hơn 50–70% so với các công ty SaaS truyền thống ở cùng mức doanh thu. AI xử lý hỗ trợ, nội dung, kiểm thử và các hoạt động thường ngày. Con người tập trung vào tầm nhìn sản phẩm, kỹ thuật phức tạp, quan hệ đối tác chiến lược và các mối quan hệ thúc đẩy các giao dịch doanh nghiệp.
Liệu AI có làm cho các đội ngũ SaaS trở nên lỗi thời không?
Không lỗi thời – mà tinh gọn và chiến lược hơn. Công ty SaaS 50 người vào năm 2024 sẽ trở thành công ty 15 người vào năm 2027, đạt cùng doanh thu với biên lợi nhuận cao hơn. Các vai trò còn lại sẽ cao cấp hơn, thú vị hơn và được trả lương tốt hơn.