CRM alimenté par l'IA pour les petites entreprises britanniques (2026)
Le CRM est révolutionné par l'IA. L'ancien modèle consistait à payer 85 €/utilisateur/mois pour Salesforce et à saisir manuellement les données. Les CRM alimentés par l'IA capturent désormais automatiquement les interactions, prédisent les résultats des transactions, rédigent les e-mails de suivi et évaluent les prospects automatiquement. La plupart des petites entreprises qui paient pour un CRM d'entreprise paient pour des fonctionnalités que l'IA gère dans des outils moins chers.
L'avis de Penny
Commencez gratuitement. Le CRM gratuit de HubSpot avec des fonctionnalités IA gère les contacts, les transactions, la rédaction d'e-mails et la prédiction de base du pipeline. La plupart des entreprises de moins de 50 clients n'ont pas besoin de plus. Ne passez à une version supérieure que lorsque l'IA ne peut pas gérer vos besoins spécifiques — et non lorsqu'un vendeur vous vend des fonctionnalités que l'IA fournit déjà gratuitement.
De mon carnet de notes
“Un cabinet de conseil en RP payait 430 €/mois pour Salesforce (85 €/utilisateur, 5 utilisateurs), utilisant 10 % des fonctionnalités. L'IA ne faisait aucun travail — tout était manuel. Nous avons migré vers HubSpot Free avec la rédaction d'e-mails assistée par l'IA, la prédiction des transactions et la journalisation automatique. Deux membres de l'équipe axés sur les ventes ont obtenu Pipedrive (17 €/utilisateur). Total : 35 €/mois. Meilleure visibilité du pipeline car l'IA a géré la saisie de données que les humains ignoraient.”
“La PME moyenne utilise moins de 20 % des fonctionnalités disponibles de son CRM, mais paie pour la suite complète.”
— Capterra UK CRM Usage Study, 2024
Quels facteurs influencent le coût — et l'AI peut-elle s'y substituer ?
- •Nombre d'utilisateurs
- •Fonctionnalités IA (notation des leads, rédaction d'e-mails, prédictions)
- •Exigences d'intégration
- •Limites de stockage de données
- •Durée du contrat
Ce que dit Penny
Penny examine si vos coûts CRM correspondent à ce que les alternatives alimentées par l'IA offrent gratuitement. De nombreuses entreprises utilisant Salesforce (plus de 85 €/utilisateur/mois) pourraient obtenir les mêmes résultats avec HubSpot Free ou Pipedrive (17 €/utilisateur) — l'IA gérant automatiquement la saisie de données, la rédaction d'e-mails et la gestion du pipeline.
Consulter Penny sur les alternatives AI →Foire aux questions
L'IA peut-elle remplacer un CRM ?
L'IA ne remplace pas le concept de CRM — elle le transforme. Les CRM alimentés par l'IA capturent automatiquement les interactions, rédigent les e-mails de suivi, prédisent les résultats des transactions et évaluent les prospects. Les meilleurs CRM IA (HubSpot, Pipedrive) sont moins chers que les plateformes héritées et nécessitent moins de saisie manuelle de données.
Ai-je réellement besoin d'un CRM ?
Si vous avez plus de 50 relations clients actives ou une équipe de vente de 2 personnes ou plus, oui. En dessous de cela, une feuille de calcul bien structurée fonctionne. Le signe que vous avez besoin d'un CRM : perdre la trace des prospects ou oublier les suivis. Les CRM IA résolvent ce problème en automatisant les rappels et en enregistrant les interactions.