IA vs Support informatique : Ce que l'IA gère (2026)
L'IA a remplacé la plupart du support informatique de niveau 1. Réinitialisations de mots de passe, installations de logiciels, dépannage de connectivité, mises à jour de sécurité — l'IA gère tout cela automatiquement maintenant. Les entreprises qui paient 90 €/utilisateur/mois pour un support informatique géré paient un service d'assistance humain pour faire un travail que les copilotes IA et les outils cloud-natifs gèrent en quelques secondes.
L'avis de Penny
L'IA résout 70 % des problèmes informatiques courants sans intervention humaine : réinitialisations de mots de passe, mises à jour logicielles, diagnostics de connectivité, correctifs de sécurité. Si votre fournisseur de services informatiques gérés traite principalement ces tickets de routine, vous payez des tarifs humains pour un travail de niveau IA. Gardez les humains pour les infrastructures complexes, la planification informatique stratégique et les véritables urgences.
De mon carnet de notes
“Un cabinet d'architecture de 8 employés payait 720 €/mois pour un support informatique géré (90 €/utilisateur), avec une moyenne de 1,5 tickets par mois — principalement des réinitialisations de mots de passe et des mises à jour logicielles. Nous avons déployé Microsoft 365 avec un libre-service alimenté par l'IA (Copilot gère la plupart des requêtes), une sécurité cloud-native et des mises à jour automatisées. Pour les rares problèmes complexes, un consultant en dépannage à 85 €/heure. Le coût informatique mensuel est passé de 720 € à 140 €. L'IA gère la routine, les humains gèrent le rare.”
“Les micro-entreprises (1 à 20 employés) dépensent en moyenne 40 % de plus pour le support informatique par rapport au modèle de prestation le plus rentable pour leur taille.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
Quels facteurs influencent le coût — et l'AI peut-elle s'y substituer ?
- •Nombre d'utilisateurs/appareils
- •Capacité de libre-service IA
- •Cloud-native vs sur site
- •Exigences de cybersécurité
- •Besoins informatiques restants uniquement humains
Ce que dit Penny
Penny évalue vos coûts informatiques et identifie les tâches de support que l'IA et les outils cloud-natifs gèrent déjà. La plupart des petites entreprises ayant des contrats informatiques gérés coûteux peuvent passer au libre-service IA + dépannage pour les problèmes complexes — économisant 60 à 80 % sur les dépenses informatiques.
Consulter Penny sur les alternatives AI →Foire aux questions
L'IA peut-elle remplacer le support informatique ?
Pour les problèmes de routine (réinitialisations de mots de passe, installations de logiciels, connectivité, mises à jour) — oui. Les copilotes IA et les outils cloud-natifs gèrent 70 % des tickets informatiques typiques automatiquement. Vous avez toujours besoin d'un support informatique humain pour les infrastructures complexes, la planification stratégique et les véritables urgences.
Combien une petite entreprise devrait-elle dépenser en informatique ?
Le point de référence est de 3 à 6 % du chiffre d'affaires. Mais avec l'IA gérant le support de routine et les outils cloud-natifs remplaçant l'infrastructure sur site, la plupart des petites entreprises peuvent fonctionner à l'extrémité inférieure. Le changement clé : dépenser pour les outils cloud et l'IA, pas pour les services d'assistance humains pour les tickets de routine.