IA vs Assistant virtuel : Ce que l'IA remplace (2026)
L'IA a remplacé 80 % de ce que les assistants virtuels faisaient traditionnellement. Rédaction d'e-mails, planification, recherche, saisie de données, réponses au service client — l'IA gère tout cela plus rapidement, moins cher et 24h/24 et 7j/7. Le rôle d'AV n'a pas disparu, mais il a été transformé. Les seules tâches d'AV pour lesquelles il vaut la peine de payer des tarifs humains sont celles qui nécessitent un véritable jugement, la gestion des relations ou un contexte culturel.
L'avis de Penny
Classez chaque tâche d'AV en deux colonnes : « L'IA peut gérer cela » et « Nécessite véritablement un humain ». Rédaction d'e-mails, planification, recherche, saisie de données, réponses client de base — tout cela dans la première colonne. L'IA les fait pour 45 €/mois au lieu de 17 €/heure. Les tâches humaines restantes ? C'est 2-3 heures par semaine, pas 10. L'IA n'a pas tué le rôle d'AV — elle l'a réduit de 80 %.
De mon carnet de notes
“Un coach payait un AV britannique 29 €/heure pour 10 heures/semaine — 1 150 €/mois. Nous avons cartographié chaque tâche : 5 heures de rédaction d'e-mails, 2 heures de planification, 2 heures de recherche, 1 heure de travail nécessitant un véritable jugement. L'IA a entièrement remplacé les trois premières catégories (45 €/mois pour les outils d'IA). L'AV travaille désormais 3 heures/semaine sur des tâches où le jugement humain compte vraiment. Coût mensuel : 390 € au lieu de 1 150 €. Meilleure qualité sur les tâches gérées par l'IA également.”
“Les outils d'IA peuvent désormais automatiser 60 à 80 % des tâches traditionnelles d'assistant virtuel pour une fraction du coût.”
— McKinsey Future of Work Report, 2024
Quels facteurs influencent le coût — et l'AI peut-elle s'y substituer ?
- •Quelles tâches l'IA peut remplacer
- •Basé au Royaume-Uni vs offshore
- •Compétences spécialisées requises
- •Heures restantes uniquement humaines
- •Agence vs indépendant
Ce que dit Penny
Penny identifie précisément les tâches d'AV que l'IA gère déjà — rédaction d'e-mails, planification, recherche, saisie de données, réponses client — et celles qui nécessitent véritablement un humain. La plupart des entreprises constatent que l'IA remplace 80 % du travail traditionnel d'AV, réduisant les coûts mensuels de plus de 1 150 € à 230-460 €.
Consulter Penny sur les alternatives AI →Foire aux questions
L'IA peut-elle remplacer mon assistant virtuel ?
Pour 80 % des tâches typiques d'AV — oui. L'IA gère la rédaction d'e-mails, la planification, la recherche, la saisie de données et les réponses client de base. Vous avez toujours besoin d'un AV humain pour les tâches nécessitant un jugement, la gestion des relations ou un contexte culturel. La bonne stratégie : utilisez l'IA pour le travail répétable, gardez un AV pour 2-3 heures/semaine de tâches uniquement humaines.
Quels outils d'IA remplacent les tâches d'AV ?
Rédaction d'e-mails : ChatGPT ou Claude. Planification : Calendly ou Motion. Recherche : Perplexity AI. Saisie de données : Zapier + IA. Service client : Intercom ou Tidio avec IA. Coût total : 45-90 €/mois contre 570-1 700 €/mois pour un AV humain.