AI מול תמיכת IT: מה AI מטפל בו (2026)
AI החליף את רוב תמיכת ה-IT ברמה 1. איפוס סיסמאות, התקנות תוכנה, פתרון בעיות קישוריות, עדכוני אבטחה – AI מטפל בכל אלה באופן אוטומטי כעת. העסקים המשלמים £80 למשתמש לחודש עבור תמיכת IT מנוהלת משלמים עבור מוקד תמיכה אנושי שיעשה עבודה ש-AI copilots וכלים מבוססי ענן מטפלים בה תוך שניות.
הזווית של Penny
AI פותר 70% מבעיות ה-IT הנפוצות ללא התערבות אנושית: איפוס סיסמאות, עדכוני תוכנה, אבחון קישוריות, תיקוני אבטחה. אם ספק ה-IT המנוהל שלכם מטפל בעיקר בקריאות שגרתיות אלו, אתם משלמים תעריפים אנושיים עבור עבודה ברמת AI. שמרו בני אדם לתשתיות מורכבות, תכנון IT אסטרטגי ומקרי חירום אמיתיים.
מהמחברת שלי
“משרד אדריכלים עם 8 עובדים שילם £640 לחודש עבור תמיכת IT מנוהלת (£80 למשתמש), עם ממוצע של 1.5 קריאות בחודש – בעיקר איפוס סיסמאות ועדכוני תוכנה. פרסנו את Microsoft 365 עם שירות עצמי מבוסס AI (Copilot מטפל ברוב השאילתות), אבטחה מבוססת ענן ועדכונים אוטומטיים. עבור הבעיה המורכבת הנדירה, יועץ תיקונים ב-£75 לשעה. עלות ה-IT החודשית ירדה מ-£640 ל-£120. AI מטפל בשגרה, בני אדם מטפלים בנדיר.”
“עסקים קטנים (1–20 עובדים) מוציאים יתר על המידה על תמיכת IT בממוצע 40% בהשוואה למודל האספקה החסכוני ביותר לגודלם.”
— CompTIA UK IT Industry Outlook, 2024
מה משפיע על העלות — והאם AI יכול להחליף זאת?
- •מספר משתמשים/מכשירים
- •יכולת שירות עצמי AI
- •מבוסס ענן מול מקומי
- •דרישות אבטחת סייבר
- •צרכי IT אנושיים בלבד שנותרו
מה Penny אומרת
פני בוחנת את עלויות ה-IT שלכם ומזהה אילו משימות תמיכה AI וכלים מבוססי ענן כבר מטפלים בהן. רוב העסקים הקטנים עם חוזי IT מנוהלים יקרים יכולים לעבור לשירות עצמי AI + תיקונים נקודתיים לבעיות מורכבות – ולחסוך 60-80% בהוצאות ה-IT.
שאלו את Penny על אלטרנטיבות AI ←שאלות ותשובות
האם AI יכול להחליף תמיכת IT?
עבור בעיות שגרתיות (איפוס סיסמאות, התקנות תוכנה, קישוריות, עדכונים) – כן. AI copilots וכלים מבוססי ענן מטפלים ב-70% מקריאות ה-IT הטיפוסיות באופן אוטומטי. אתם עדיין זקוקים לתמיכת IT אנושית עבור תשתיות מורכבות, תכנון אסטרטגי של IT ומקרי חירום אמיתיים.
כמה עסק קטן צריך להוציא על IT?
המדד הוא 3–6% מההכנסות. אך עם AI המטפל בתמיכה שגרתית וכלים מבוססי ענן המחליפים תשתית מקומית, רוב העסקים הקטנים יכולים לפעול בקצה התחתון. השינוי המרכזי: הוציאו על כלי ענן ו-AI, לא על מוקדי תמיכה אנושיים לקריאות שגרתיות.