Dauguma privačių praktikų savininkų, su kuriais bendrauju, nepraleido metų medicinos, odontologijos ar kineziterapijos mokyklose tam, kad taptų biuro administratoriais. Vis dėlto, pažvelgus į daugelio klinikų vidų, būtent tai jie ir daro. Tikėtina, kad praleidžiate daugiau laiko spręsdami vizitų dubliavimosi problemas, ieškodami pacientų anketų ir spausdindami klinikinius įrašus, nei faktiškai gydydami priešais jus sėdintį žmogų. Jei skęstate brangiai kainuojančiuose popieriuose, atėjo laikas išnagrinėti geriausius DI įrankius sveikatos priežiūrai, kad galėtumėte restruktūrizuoti savo veiklą.
Štai realybė, kurią norėčiau, kad apsvarstytumėte: jūs finansuojate administraciją, o ne praktiką. Išlaidos, skirtos rankiniam registratūros valdymui, praleistų skambučių aptarnavimui ir darbuotojų atlyginimams už bazinį duomenų įvedimą, mažina jūsų pelno maržas ir sekina jūsų komandą.
DI nebėra futuristinė koncepcija sveikatos priežiūros sektoriuje. Tai praktiškas, neatidėliotinas būdas atsikratyti perteklinės administracijos, kad galėtumėte visą dėmesį skirti pacientų priežiūrai. Išsiaiškinkime, kokius tiksliai įrankius naudoti, ką pakeisti ir kaip sukurti efektyvią, DI paremtą kliniką.
Pagrindinė problema: jūs finansuojate administraciją
Atidžiai pažvelkite į savo pelno ir nuostolių ataskaitą. Kokia jūsų mėnesinių pridėtinių išlaidų dalis skiriama administracinėms užduotims, kurios nereikalauja jokių klinikinių sprendimų?
Žmogus registratūroje yra nuostabu, kai reikia šilta šypsena pasitikti nerimaujantį pacientą. Tačiau žmogus registratūroje yra nepaprastai neefektyvus, kai tenka be paliovos skambinėti, žaisti „Tetris“ su kalendoriumi ir rankiniu būdu perrašinėti duomenis iš el. pašto į jūsų praktikos valdymo programinę įrangą. Kai jūsų registratūra perkrauta, praleidžiami skambučiai. Kai praleidžiami skambučiai, prarandate vizitų rezervacijas.
Matome klinikas, kurios išleidžia nuo £30,000 iki daugiau nei £80,000 per metus vien tam, kad užpildytų atotrūkį tarp paciento noro užsiregistruoti ir to paties paciento atsisėdimo į jūsų kėdę. Daugiau apie tai, kaip klinikos sėkmingai pergalvoja šiuos tradicinius samdymo modelius, galite paskaityti mūsų sveikatos priežiūros personalo taupymo vadove.
Kaip atrodytų jūsų praktika, jei administracija būtų nematoma, momentinė ir praktiškai nemokama?
Geriausi DI įrankiai sveikatos priežiūrai: strategija
Jei šiandien kurčiau kliniką nuo nulio – arba restruktūrizuočiau jau veikiančią – štai kaip tiksliai įdiegčiau DI, kad pašalinčiau rankinį administravimą.
1. DI balso agentai visą parą veikiančiai pacientų registracijai
Jūsų pacientai nenori registruotis vizitams tik nuo 9:00 iki 17:00 valandos. Jie prisimena, kad jiems reikia kineziterapeuto 20:30, kai pradeda skaudėti nugarą, arba odontologo sekmadienio rytą. Jei kliaujatės tik žmonėmis arba paprastu atsakikliu „palikite pranešimą“, prarandate pajamas.
Sprendimas: Įdiekite DI balso agentą. Tokius įrankius kaip Bland AI, Synthflow arba Tenyx galima suprogramuoti taip, kad jie atsilieptų į skambučius natūraliu, šnekamuoju balsu.
Jie ne tik priima pranešimus. Jie gali:
- Atsakyti į specifinius DUK („Ar turite privažiavimą neįgaliųjų vežimėliams?“ arba „Ar priimate Bupa/Cigna draudimą?“)
- Įvertinti pacientą, siekiant užtikrinti, kad jis registruojasi tinkamam konsultacijos tipui.
- Integruotis tiesiogiai per API į jūsų praktikos valdymo programinę įrangą (tokią kaip Jane App, Cliniko ar Halaxy), kad vizitą užregistruotų realiuoju laiku.
Privalumas: Nulis praleistų skambučių, pilnai užpildytas kalendorius ir žmogus registratūroje (jei tokį pasiliekate), kuris iš tiesų turi laiko pažvelgti pacientams į akis, kai šie įžengia pro duris.
2. DI raštvedžiai klinikiniams įrašams
Teko bendrauti su specialistais, kurie yra savo srities profesionalai, tačiau po to teko stebėti, kaip jie pasilieka klinikoje iki 20:00 val., vien tam, kad suvestų SOAP pastabas. Tai didžiulis klinikinio talento švaistymas.
Sprendimas: Foniniai DI raštvedžiai. Tokios programos kaip Heidi Health, Freed ar Nabla saugiai klausosi jūsų konsultacijos (žinoma, su paciento sutikimu) ir automatiškai struktūrizuoja pokalbį į tobulus klinikinius įrašus.
Jos atsijoja nereikšmingus pokalbius apie orą ir išskiria simptomus, diagnozę bei gydymo planą. Jums tereikia peržiūrėti, prireikus pakoreguoti ir paspausti „Išsaugoti“.
Privalumas: Specialistai vidutiniškai sutaupo nuo 1,5 iki 2 valandų per dieną. Tai laikas, kurį galite panaudoti papildomiems pacientams priimti arba, dar geriau, grįžti namo pas šeimą.
3. Automatizuotas pacientų priėmimas ir rūšiavimas
Pacientų raginimas užpildyti priėmimo formas ir pateikti medicinines istorijas yra sekinanti užduotis administracijos komandoms.
Sprendimas: Pasirinktiniai DI pokalbių robotai ir automatizuotos darbo eigos (naudojant tokius įrankius kaip Make ar Zapier kartu su OpenAI) gali būti suaktyvinti iškart užregistravus vizitą. Jei pacientas negrąžina užpildytos formos likus 24 valandoms iki vizito, sistema automatiškai išsiunčia priminimą SMS žinute ar per WhatsApp.
Be to, savo svetainėje galite apmokyti pritaikytą DI asistentą (naudodami tokias platformas kaip Chatbase ar Tidio), kad jis atliktų pirminį rūšiavimą (triažą). Jis gali nukreipti pacientus pas tinkamą specialistą atsižvelgdamas į jų simptomus, taip užtikrindamas, kad jūsų specialistai nešvaistys laiko konsultacijoms, skirtoms bendrosios praktikos gydytojams.
Už registratūros ribų: jūsų klinikos restruktūrizavimas
Kai pradedate diegti šiuos įrankius, nutinka kai kas įdomaus. Jūs ne tik sutaupote laiko; jūs iš esmės keičiate savo verslo rizikos ir veiklos profilį.
Mašinos nedaro duomenų įvedimo klaidų. Jos nepamiršta išsiųsti instrukcijų prieš procedūras. Operacijų standartizavimas naudojant DI drastiškai sumažina žmogiškųjų klaidų tikimybę. Kai turite nepramušamą, automatizuotą atitikties ir pacientų priėmimo procesą, faktiškai pakeičiate savo verslo rizikos profilį – tai neabejotinai verta pabrėžti kitą kartą peržiūrint savo verslo draudimo išlaidas.
Jei norite pažvelgti į platesnį jūsų praktikos restruktūrizavimo finansinį poveikį, peržiūrėkite mūsų išsamią sveikatos priežiūros veiklos išlaidų taupymo apžvalgą.
Kaip tai įdiegti nesutrikdant priežiūros paslaugų
Žinau, ką galbūt galvojate: „Skamba puikiai, Penny, bet negaliu rizikuoti, kad mano pacientus nuvils sugedęs robotas.“
Jūs esate visiškai teisūs. Sveikatos priežiūra grindžiama pasitikėjimu. Štai kaip galite saugiai pereiti prie šių technologijų:
- Pradėkite nuo mažiausios rizikos užduoties: nepakeiskite visos registratūros jau pirmąją dieną. Pradėkite nuo DI balso agento įdiegimo tik po darbo valandų arba esant skambučių pertekliui. Leiskite jam aptarnauti skambučius, kuriuos ir taip būtumėte praleidę.
- Naudokite DI raštvedžius lygiagrečiai: paprašykite savo specialistų vieną savaitę naudoti DI raštvedį, pavyzdžiui, Heidi Health, kartu su įprastiniu pastabų žymėjimusi. Kai jie pamatys, kad DI užrašai yra išsamesni nei jų pačių, įrankio priėmimas vyks natūraliai.
- Sukurkite paciento kelionės žemėlapį: atsisėskite ir užrašykite kiekvieną paciento kontaktą su jūsų klinika – nuo paieškos Google iki stebėjimo po gydymo. Paklauskite savęs: Jei nuo rytojaus šį žingsnį galėtų atlikti DI, ar vis tiek mokėčiau žmogui už jo atlikimą?
Apibendrinimas
Jūsų verslas yra sveikatos priežiūra, o ne administravimas. Kiekvienas svaras, doleris ar euras, išleistas užduotims, kurias mašina gali nepriekaištingai atlikti už centus, yra pinigai, pavogti iš jūsų praktikos augimo, jūsų asmeninių pajamų ar klinikinės įrangos kokybės gerinimo.
Nustokite mokėti žmonėms už tai, kad jie elgtųsi kaip robotai. Automatizuokite administravimą, pašalinkite biuro apkrovas ir grįžkite prie to, kas iš tiesų svarbu: pacientų gydymo.