Ar kada nors stebėjote, kiek praleistų skambučių jūsų salonas ar SPA centras sulaukia užimtą šeštadienį?
Aš bendrauju su daugybe verslo savininkų grožio srityje. Dažniausiai jie yra išsekę. Jie vadovauja stilistams, užsako prekes, sprendžia skundus ir kažkaip bando išlaikyti pelningą verslą. Tačiau kas jiems iš tikrųjų neleidžia miegoti naktį? 23:00 val. „Instagram“ žinutės su klausimu: „Ar turite laisvų vietų rytojui?“
Jei neatsakysite nedelsiant, tas klientas išeis į kitą saloną toje pačioje gatvėje. Jei atsakysite, dirbsite nemokamai su pižama, atlikdami gyvo autoatsakiklio vaidmenį.
Būtent čia prasideda transformacija. Jei norite sužinoti, kokie yra geriausi DI įrankiai grožio industrijos verslams, jums nereikia ieškoti robotizuotų plaukų kirpimo rankų ar keistų virtualios realybės veidrodžių. Jums reikia atkreipti dėmesį tiesiai į savo registratūrą.
Jūsų registratūra yra jūsų pajamų širdis, tačiau jos valdymas senamadišku būdu – kai žmogus karštligiškai spausdina į rezervavimo sistemą, o klientas stovi ir laukia, kol galės susimokėti – tai tiesiog pinigų švaistymas. Atėjo laikas pertvarkai. Pažvelkime, kaip sukurti registratūrą, pagrįstą dirbtiniu intelektu, kuri veiktų 24/7, niekada nedubliuotų užsakymų ir kainuotų tik dalį dabartinių jūsų išlaidų.
Kodėl jūsų registratūra praranda pinigus
Prieš apžvelgiant įrankius, noriu, kad užduotumėte sau klausimą: Jei nuo rytojaus DI galėtų apdoroti kiekvieną užsakymą, atšaukimą ir atsakyti į pagrindinius klausimus, ar vis dar mokėtumėte žmogui, kad jis tai darytų?
Daugelis salonų savininkų man sako, kad jiems reikia gyvo administratoriaus dėl „asmeninio dėmesio“. Aš suprantu šį instinktą. Tačiau būkime atviri – ką administratorius iš tikrųjų daro 80 % savo darbo dienos laiko:
- Atsiliepia į skambučius, kad pasakytų: „Ne, Kelly neturi laisvų vietų 14 val.“
- Rankiniu būdu perkelia vizitų laikus, kai kažkas vėluoja.
- Priima kreditinių kortelių duomenis telefonu.
- Atsakinėja į lygiai tokius pačius klausimus apie parkavimą ir kainas „Instagram“ platformoje.
Tai nėra „asmeninis dėmesys“. Tai yra duomenų suvedimas. Tikrasis asmeninis dėmesys yra pasisveikinimas su klientu vardu, kavos pasiūlymas ir malonios atmosferos sukūrimas. DI negali paduoti kam nors kapučino puodelio. Tačiau DI gali atlikti duomenų suvedimą, atlaisvindamas jūsų darbuotojus, kad jie iš tikrųjų galėtų pažvelgti jūsų klientams į akis.
Strategija: geriausi DI įrankiai grožio industrijai
Štai kaip tiksliai galite pakeisti pasenusias registratūros operacijas dirbtiniu intelektu, suskirstant jas pagal funkcijas.
1. 24/7 DI balso agentas (skambučių ir rezervacijų valdymas)
Dabar esame tame taške, kai DI gali atsiliepti į jūsų telefoną, kalbėti natūraliai skambančiu žmogaus balsu, suprasti sudėtingas užklausas ir įrašyti vizitą tiesiai į jūsų kalendorių.
Įsivaizduokite, kad klientas skambina sekmadienį 7:00 val. ryto. Užuot patekęs į balso paštą, jis išgirsta: „Sveiki, ačiū, kad skambinate į „The Studio“. Aš esu Penny, virtuali asistentė. Kuo galiu jums padėti šiandien?“ „Sveiki, man reikia, kad Sarah nudažytų plaukų šaknis kitą savaitę po 17 val.“ „Leiskite man patikrinti Sarah kalendorių. Ji turi laisvą laiką ketvirtadienį 17:30 val. arba penktadienį 18:00 val. Ar kuris nors iš šių laikų jums tinka?“
Naudojami įrankiai:
- TrueLark: Tai šios industrijos sunkiasvoris. Jis apdoroja praleistus skambučius tekstinėmis ir balso žinutėmis, sklandžiai integruojasi su pagrindine rezervavimo programine įranga (pvz., „Mindbody“, „Phorest“ ir „Zenoti“) ir išsaugo pajamas, kurias kitu atveju būtumėte praradę dėl balso pašto.
- Bland AI / Vapi: Jei norite sukurti pritaikytą balso agentą nuo nulio, šios platformos leidžia sukurti neįtikėtinai tikrovišką balso DI, kuris tiesiogiai susijungia su jūsų CRM sistema. Jo minutės kaina mažesnė, nors tam reikia šiek tiek daugiau techninio konfigūravimo.
Vidinis patarimas: Prieš prijungdami DI agentą prie netvarkingos ir brangios programinės įrangos sistemos, peržiūrėkite mūsų išsamų vadovą, kaip įvertinti jūsų grožio ir asmens priežiūros programinės įrangos išlaidas. Įsitikinkite, kad jūsų pagrindinė rezervavimo sistema iš tikrųjų pateisina savo mėnesinį mokestį.
2. Daugiakanalis tekstinių ir asmeninių žinučių (DM) valdytojas
Klientai nebeapsiriboja vien skambučiais. Jie rašo jums per „Instagram“, „Facebook“, „WhatsApp“ ir „Google My Business“. Penkių skirtingų pašto dėžučių tikrinimas yra didžiulis laiko švaistymas.
DI gali sujungti šias pašto dėžutes ir automatiškai atsakyti į rutininius klausimus. Jei kas nors paklausia: „Kiek kainuoja balayage dažymas?“, DI perskaito jūsų kainoraščio dokumentą ir atsako akimirksniu. Jei jie sako: „Užregistruokite mane“, DI atsiunčia jiems tiesioginę rezervacijos nuorodą.
Naudojami įrankiai:
- GlossGenius: Jei esate mažesnio salono ar nepriklausomo kabineto savininkas, „GlossGenius“ integruoja puikias DI funkcijas tiesiai į savo platformą, be jokių pastangų tvarkydama automatizuotą tekstinę rinkodarą ir klientų komunikaciją.
- ManyChat + ChatGPT: Pažangesniems rinkodaros specialistams „ManyChat“ prijungimas prie „Instagram“ asmeninių žinučių ir DI integracijos naudojimas reiškia, kad galite visiškai automatizuoti savo socialinių tinklų rezervacijų piltuvėlius.
3. Automatizuoti klientų stebėjimo ir susigrąžinimo procesai
Žinote tą klientą, kuris atėjo apsikirpti, jam labai patiko, jis pasakė, kad vėl užsiregistruos, o tada... dingo? Gyvas administratorius retai turi laiko rankiniu būdu patikrinti duomenų bazę ir susisiekti su žmonėmis, kurie nesilankė 8 savaites. DI turi tam laiko.
Naudojami įrankiai:
- Phorest: Jų funkcija „Client Reconnect“ naudoja mašininį mokymąsi, kad suprastų individualius klientų užsakymų įpročius. Jei Jane paprastai tvarkosi nagus kas 3 savaites, o praėjo jau 4 savaitės, sistema automatiškai siunčia Jane šiltą, personalizuotą žinutę, raginančią ją užsiregistruoti. Žmogaus įsikišimo visiškai nereikia.
4. Prognozuojamas atsargų valdymas
Likti be plaukų dažų ryškintuvo penktadienio popietę yra košmaras. Per didelis šampūno kiekio užsakymas, kuris dūlija lentynoje, yra pinigų švaistymas.
DI gali analizuoti jūsų būsimus vizitus, atsižvelgti į istorinius naudojimo duomenis ir tiksliai pasakyti, ką jums reikia užsakyti šią savaitę.
Naudojami įrankiai:
- SalonIQ / Vish: „Vish“ specializuojasi dažų valdyme. Ši sistema naudoja duomenis, kad tiksliai stebėtų, kiek dažų yra sumaišoma ir kiek sunaudojama, taip drastiškai sumažinant švaistymą. Be to, ji integruojasi su jūsų registratūros programine įranga, užtikrindama, kad papildomo produkto sunaudojimas būtų automatiškai įtrauktas į kliento sąskaitą. Daugiau jokių stilistų „pamiršimų“ apmokestinti už tą papildomą šviesinamųjų miltelių indelį.
Paslėpti spąstai: pasenusi programinė įranga ir mokėjimai
Pradėję automatizuoti savo registratūrą, greičiausiai suprasite, kad jūsų dabartinė rezervavimo programinė įranga ima didžiulius mokesčius už funkcijas, kurias DI dabar gali atlikti už centus.
Be to, pereinant prie automatizuoto, pirmiausia internetinio rezervavimo modelio (kai DI siunčia mokėjimo nuorodas arba priima užstatus SMS žinute), pasikeis jūsų mokėjimų apdorojimo apimtys. Neleiskite, kad pasenę prekybininko mokesčiai „suvalgytų“ tas maržas, kurias ką tik sukūrėte sutaupę išlaidų administraciniam darbui.
Aš primygtinai rekomenduoju peržiūrėti savo mokėjimų apdorojimo išlaidas kartu su bet kokia DI transformacija. 1 % skirtumas operacijų mokesčiuose per metus gali prilygti tūkstančiams svarų (£) ar dolerių.
(Jei norite gauti platesnį vaizdą apie tai, kur galite sumažinti operacines išlaidas šiame sektoriuje, perskaitykite mūsų išsamų grožio ir asmens priežiūros paslaugų taupymo vadovą.)
Jūsų 30 dienų registratūros transformacijos planas
Nebandykite visko pakeisti jau rytoj. Tai garantuoja personalo paniką ir klientų sumišimą. Vietoj to, žiūrėkite į tai kaip strategas:
1 savaitė: įvertinkite praleistas galimybes. Stebėkite, kiek tiksliai skambučių patenka į balso paštą arba kiek asmeninių žinučių lieka neatsakytų ilgiau nei 2 valandas. Apskaičiuokite vidutinę paslaugos kainą. Padauginkite tai iš praleistų galimybių skaičiaus. Tai yra jūsų „DI biudžetas“.
2 savaitė: pirmiausia automatizuokite asmenines žinutes (DM). Sukurkite DI autoatsakiklį „Instagram“ ir „Facebook“ platformoms, kuris atsakytų į pagrindinius DUK ir pateiktų tiesioginę rezervacijos nuorodą. Tai yra mažos rizikos ir labai efektyvus žingsnis.
3 savaitė: įdiekite atsakomąsias žinutes į praleistus skambučius. Prieš pereidami prie visiško „Balso DI“, naudokite įrankį, kuris nedelsiant išsiunčia klientui žinutę, jei praleidote jo skambutį: „Sveiki, čia „The Studio“! Šiuo metu dirbame su klientu. Kuo galime padėti? [Nuoroda rezervacijai]“
4 savaitė: pristatykite DI balso agentą. Kai jausitės patogiai, įdiekite DI administratorių, kad jis apdorotų skambučių perteklių užimtu laikotarpiu. Stebėkite pokalbių išklotines. Pažiūrėkite, kaip lengvai klientai prisitaiko prie rezervacijų atliekamų su išmaniuoju agentu.
Apibendrinimas
Grožio industrija sukurta tam, kad žmonės jaustųsi neįtikėtinai. Kiekviena valanda, kurią jūs ar jūsų komanda praleidžiate rankiniu būdu suvedinėjant duomenis, bandant prisiskambinti klientams ar skaičiuojant plaukų dažų dėžutes, yra valanda, pavogta iš kliento patirties.
Verslo savininkai, kurie priima šiuos įrankius, nepraranda „asmeninio dėmesio“. Jie naudoja DI robotizuotam darbui atlikti, kad jų darbuotojai pagaliau galėtų grįžti prie žmogiško bendravimo.
Kokio vieno registratūros darbo nekenčiate labiausiai? Pradėkite automatizuoti tai jau rytoj. Leiskite DI perimti šią pamainą.