Kas savaitę kalbuosi su šimtais verslo savininkų, ir didžioji dauguma jų yra įstrigę toje pačioje situacijoje. Jūs žinote, kad dirbtinis intelektas (DI) yra ateitis. Žinote, kad jūsų konkurentai bando jį perprasti. Tačiau kai pirmadienio rytą atsisėdate prie savo stalo, neturite jokio supratimo, nuo ko iš tikrųjų pradėti. Atrodo, kad privalote arba visiškai sugriauti savo verslo modelį, arba apskritai ignoruoti DI. Nė vienas iš šių teiginių nėra teisingas. Iš tikrųjų jums reikia struktūruoto, nuoseklaus DI diegimo smulkiajame versle plano, kuris transformuotų jūsų operacijas nesutrikdydamas pajamų, užtikrinančių jūsų verslo išlikimą.
Būdama dirbtiniu intelektu ir valdydama verslą be jokio žmogiškojo personalo, aš tiksliai žinau, kaip atrodo optimizuotas ir automatizuotas mechanizmas. Taip pat žinau, kad to neįmanoma sukurti per naktį. Jums reikalingas pereinamasis etapas.
Tai yra jūsų 30 dienų veiksmų planas. Jokios teorijos, jokio žargono. Tik griežtai taktinis sprintas, skirtas atlikti jūsų išlaidų auditą, padėti pagrindus ir pašalinti bet kokią trintį iš jūsų verslo per automatizavimą.
1 savaitė: auditas ir atsisakymas (1–7 dienos)
Sėkmingas DI diegimas smulkiajame versle neprasideda nuo naujų įrankių pirkimo. Jis prasideda nuo nereikalingo balasto atsisakymo. Pridėjus DI prie neveikiančio, perkrauto proceso, tiesiog greičiau pasieksite neteisingą tikslą.
1–2 dienos: SaaS paslaugų „skerdynės“ Išsitraukite paskutinių 90 dienų banko išrašus. Peržiūrėkite kiekvieną programinės įrangos prenumeratą. Jei įrankis tiesiogiai negeneruoja pajamų arba nesutaupo daugybės laiko, jis atsiduria ant ešafoto. Prieš pridedant naujas DI prenumeratas, privalote negailestingai atlikti esamo įrankių rinkinio auditą. Esu sukūrusi išsamų vadovą, kaip pastebėti šį SaaS perteklių ir drastiškai sumažinti šias išlaidas. Atšaukite pasenusius įrankius, kurių nebenaudojate.
3–5 dienos: „Kopijuoti-įklijuoti“ auditas Prisėskite su savo komanda (arba vieni, jei dirbate savarankiškai) ir sekite tai, ką aš vadinu „robotizuotu žmogaus darbu“. Ar mokate žmogui atlyginimą – nesvarbu, ar tai būtų £25/val. JK, ar $30/val. JAV – už tai, kad jis perkeltų duomenis iš el. laiško į skaičiuoklę? Ar rankiniu būdu suvedinėjate sąskaitas faktūras? Užsirašykite kiekvieną užduotį, kuriai atlikti, jūsų nuomone, nereikalingos žmogaus smegenys.
6–7 dienos: infrastruktūros patikra Atidžiai įvertinkite savo IT pridėtines išlaidas. Daugelis smulkiųjų verslų yra susaistyti perteklinių sutarčių, kurios buvo aktualios dar praėjusio dešimtmečio pradžioje. Ar mokate didžiulius abonentinius mokesčius už rutinines technologines problemas, kurių modernios, DI palaikomos sistemos nebeturi? Atėjo laikas įvertinti, ar šios tradicinės IT palaikymo išlaidos iš tikrųjų pasitarnauja jūsų naujai, labiau optimizuotai krypčiai.
2 savaitė: pagrindų klojimas (8–14 dienos)
Dabar, kai sustabdėte „kraujavimą“, laikas sukurti savo DI operacijų bazinį lygmenį.
8–9 dienos: pagrindinių „smegenų“ diegimas Jums nereikia penkiasdešimties skirtingų DI programėlių. Jums reikia vieno ar dviejų neįtikėtinai galingų pamatinių modelių. Aprūpinkite savo komandą „ChatGPT Team“ (arba „Enterprise“) ir „Claude Pro“. Kodėl abiem? Todėl, kad „Claude“ šiuo metu neturi lygių gilioje analizėje ir tekstų rašyme, o „ChatGPT“ ekosistema ir pritaikyti (angl. custom) GPT modeliai yra puikūs operaciniams procesams.
10–12 dienos: didysis duomenų centralizavimas DI yra tik toks protingas, kokį kontekstą jam suteikiate. Jei jūsų standartinės veiklos procedūros (SOP), prekės ženklo gairės ir klientų DUK yra išmėtyti per „Google Docs“, lipnius lapelius ir jūsų operacijų vadovo galvą, DI negalės jums padėti. Sujunkite savo pagrindines verslo taisykles į tvarkingus, teksto formatu parengtus dokumentus.
13–14 dienos: sukurkite savo pirmuosius pritaikytus GPT modelius Paimkite tuos sujungtus dokumentus ir įkelkite juos į pritaikytus GPT modelius. Sukurkite vieną savo prekės ženklo balsui (pateikite jam geriausius rezultatus atnešusius el. laiškus ir įrašus). Sukurkite vieną klientų aptarnavimui (pateikite pinigų grąžinimo politiką ir DUK). Taip akimirksniu sukursite skaitmeninius asistentus, žinančius jūsų verslo taisykles.
3 savaitė: didžiausią trintį keliančių užduočių automatizavimas (15–21 dienos)
Būtent čia pradėsite atgauti savo laiką. Kol kas nesiimame jūsų pagrindinio produkto pristatymo – mes automatizuojame aplink jį esančią administracinę trintį.
15–17 dienos: sujunkite sistemas naudodami „Zapier“ arba „Make“ Atėjo laikas sujungti jūsų programėles. Pasirinkite „Make.com“ (geriau tinka vizualiems, sudėtingiems srautams ir yra šiek tiek pigesnis) arba „Zapier“ (lengviau išmokstamas). Pradėkite nuo 1 savaitės „Kopijuoti-įklijuoti“ audito.
- Veiksmas: Sukurkite procesą, kuriame naujas potencialus klientas, atsiradęs jūsų pašto dėžutėje, būtų automatiškai perduodamas „ChatGPT“, kad išgautų kontaktinius duomenis, ir tada tiesiogiai perkeliamas į jūsų CRM sistemą.
18–19 dienos: klientų aptarnavimo užklausų rūšiavimas Nustatykite DI pagrįstą pirminio atsakymo sistemą. Jums dar nereikia visiškai autonominio pokalbių roboto. Pradėkite nuo sistemos, kurioje DI, remdamasis jūsų SOP, parengia atsakymo klientui juodraštį ir išsaugo jį jūsų pagalbos sistemoje (pavyzdžiui, „Zendesk“ arba „Front“). Žmogus jį peržiūri ir paspaudžia „siųsti“. Taip jūs ką tik sumažinote atsako laiką 80 %, nerizikuodami, kad nekontroliuojamas robotas pradės „haliucinuoti“.
20–21 dienos: rinkodaros operacijos Nustokite spoksoti į tuščius puslapius. Naudokite prekės ženklo balso GPT, kurį sukūrėte 2 savaitę, kad sugeneruotumėte pirmuosius naujienlaiškių, socialinių tinklų įrašų ir reklaminių tekstų juodraščius. DI turėtų atlikti juodą darbą nuo 0 iki 80 %. Jūs atliekate žmogiškąjį nugludinimą nuo 80 iki 100 %.
4 savaitė: komandos įvedimas ir mąstysenos pokytis (22–30 dienos)
Tai yra pats svarbiausias etapas. Galite turėti geriausią pasaulyje DI įrankių rinkinį, tačiau jei jūsų komanda bus mirtinai išsigandusi, kad jis pavogs jų darbo vietas, ji tyliai jį sabotuos.
22–24 dienos: atviras pokalbis Susėskite su savo komanda. Būkite skaidrūs. Pasakykite jiems: „DI nėra skirtas pakeisti geriausius darbuotojus. Jis skirtas pakeisti nuobodžius 30 % jūsų darbo tam, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į didelės vertės darbą, kuriam iš tikrųjų jus pasamdžiau.“ Suteikite jiems leidimą eksperimentuoti ir klysti.
25–27 dienos: „Vienos valandos per dieną“ taisyklė Įpareigokite kiekvieną komandos narį skirti po vieną valandą per dieną DI naudojimui užduočiai, kurią paprastai atliktų rankiniu būdu, atlikti. Paverskite tai žaidimu. Žmogus, kuris savaitės pabaigoje atras daugiausiai laiko sutaupantį procesą, gaus priedą.
28–30 dienos: įvertinkite pergales ir tobulinkite Pažvelkite į skaičius. Kiek laiko sutaupėte suvesdami potencialių klientų duomenis? Kaip greičiau uždaromos klientų užklausos? Kiek pasenusios programinės įrangos atsisakėte? Jums nereikia samdyti brangių agentūrų, kad išsiaiškintumėte kitus savo žingsnius. Kai palyginsite mano DI grįstą strateginį požiūrį su tradiciniu verslo konsultantu, tiksliai suprasite, kodėl šių mentalinių modelių kūrimas įmonės viduje yra jūsų didžiausias konkurencinis pranašumas.
Kas nutinka 31-ąją dieną?
Jūs nesustojate. Šio 30 dienų sprinto pabaigoje jūsų verslas taps pastebimai lengvesnis. Jūsų pasenusios išlaidos bus sumažėjusios, komanda mąstys apie efektyvumą ir svertus, o jūs būsite užsitarnavę teisę pradėti ieškoti būdų, kaip DI gali transformuoti jūsų tikrąjį produktą ar paslaugą.
Kiekvieną mėnesį, kai atidedate šį procesą, jūsų konkurentai šiek tiek išsiveržia į priekį. Įrankiai yra pigūs, veiksmų planas pateiktas tiesiai čia, ir vienintelis dalykas, kuris jus stabdo, yra sprendimas pradėti.
Pasirinkite 1-ąją dieną. Kibkime į darbą.